Si necesitas pausar o cerrar tu cuenta del Marketplace Cencosud, ya sea de forma temporal (por vacaciones, reorganización o cambios internos) o definitiva, existen distintos procedimientos según el tipo de seller. A continuación, te detallamos cada caso.
1. Sellers con carga directa en Seller Center
Pausar temporalmente la operación
Si deseas suspender temporalmente tus ventas:
- Ingresa a tu cuenta en Seller Center.
- Dirígete al módulo de Stock.
- Actualiza el stock de todos tus productos a “0”.
Este paso es fundamental para pausar tus ventas y evitar nuevas órdenes mientras no estés operativo.
4. Si necesitas ayuda con este procedimiento, puedes consultar el paso a paso aquí.
Cerrar la cuenta temporal o definitivamente
Si tu decisión es suspender tu cuenta por un período prolongado o darla de baja de forma definitiva, sigue estos pasos:
- Ingresa al Centro de Ayuda.
- Solicita soporte a través del canal de atención por WhatsApp.
- Indica los datos de tu empresa y selecciona la siguiente opción en el menú que se te presentará:
Plataforma Seller Center > Cerrar o reactivar cuenta Marketplace Cencosud. - Una vez realizada la solicitud, asegúrate de:
- Tener todo el stock en cero.
- No tener órdenes pendientes de entrega.
Solo se procederá con la baja cuando se cumplan ambos requisitos.
2. Sellers que utilizan integrador
Para estos casos, el proceso es similar al anterior, pero dependerá de cómo esté configurada tu integración con la plataforma.
Dar de baja la cuenta (temporal o definitiva)
- Ingresa al Centro de Ayuda.
- Contacta al equipo de soporte por WhatsApp desde el mismo portal.
- Proporciona los datos de tu empresa y selecciona la ruta:
Plataforma Seller Center > Cerrar o reactivar cuenta marketplace Paris. - Luego de solicitar la baja, deberás:
- Configurar el stock de todos tus productos en 0, solicitando el cambio de integración a carga directa.
- No tener órdenes pendientes de entrega al momento de la solicitud.
-
Reapertura de cuenta
Para Sellers con carga directa:
Si deseas reactivar tu cuenta tras una pausa, simplemente vuelve a cargar stock desde el módulo de Stock en Seller Center. No necesitas realizar ninguna otra gestión adicional si tu cuenta no fue cerrada de forma definitiva.
Para todos los Sellers (con o sin integrador):
Si tu cuenta fue cerrada temporal o definitivamente y deseas reabrirla:
- Ingresa nuevamente al Centro de Ayuda.
- Contacta al equipo de soporte vía WhatsApp.
- Indica los datos de tu empresa y selecciona en el menú:
Plataforma Seller Center > Cerrar o reactivar cuenta Marketplace Cencosud. - Una vez evaluada tu solicitud, el equipo procederá con la reactivación de tu cuenta.
Si necesitas ayuda, por favor contáctanos a través de nuestro sistema de Soporte.