Cuando cargas productos para vender en Marketplace Cencosud, estos pasan por un proceso de revisión, donde verificamos que cumplan con nuestras reglas y requisitos mínimos para ser publicados.
En el caso de que en el proceso de revisión tu producto haya sido rechazado, te ofrecemos esta guía rápida que te ayudará a reconocer los posibles motivos por los cuales no fue aprobado. Así, podrás corregirlos, cargarlos nuevamente y comenzar a vender sin inconvenientes.
Tipos de rechazos
| Código | Motivo |
| AC | Atributo color no corresponde al indicado en el nombre del producto la imagen o el detalle |
| AG | Atributo genero errado no coincide con el nombre del producto la descripción o la categoría |
| AP | Atributo precio inferior al mínimo establecido 3990 no permitimos productos menores a este precio |
| AT | Atributo tipo de producto errado no coincide con el producto o la categoría |
| AT0 | Atributo tipo de producto vacío debes cargar este atributo |
| PC | Error de categoría no coincide con el producto o no tienen relación con el |
| PC0 | Campo de categoría vacío en el detalle del producto |
| PM | La marca no coincide con el producto o tiene errores de ortografíaes genérica o está en blanco por favor volver a cargar |
| PN | Nombre del producto excede el límite de caracteres permitidos (60 caracteres) |
| PN0 | Campo nombre del producto vacío en el detalle del producto |
| D0 | Descripción vacía debes agregar una descripción para poder publicar tu producto |
| DD | Información de despacho en la descripción. Debes eliminar esta información |
| DE | Descripción errada no tiene relación con el producto |
| DF | Información de financiamiento en la descripción. Debes eliminar esta información |
| DG | Información de garantía en la descripción. Debes eliminar esta información |
| DI | Descripción insuficiente debes agregar un poco más de detalle a tu producto |
| DS | Info de seller (financiamiento garantía despacho) por favor eliminar información de la ficha de producto y/o descripción larga |
| STN | Producto sin tabla nutricional y/o sin sellos |
| IM0 | Producto sin imágenes debes cargarle imágenes a tu producto |
| IMD | Atributo imagen no corresponde al indicado en el nombre del producto la imagen o el detalle |
| IMP | Imagen principal con varias vistas la imagen principal debe contener solo una vista |
| IMRPX | Cargar imagen en alta calidad (No borrosa) |
| IMRNP | Cargar Imagen que Si corresponda al Nombre de Producto |
| IMRMS | Cargar Nueva imagen |
| IMRTV | Cargar Imagen en tamaño Vertical |
| IMR | Imagen(es) no cumple(n) con los requisitos mínimos para la publicación imágenes fuera de foco pixelada dimensiones o mala resolución |
| IMT | Imágenes con texto las imágenes no pueden contener texto |
| ET | Debes cargar la información en español |
| MC | La publicación menciona a la competencia en el título descripción corta descripción larga modelo o garantía |
| PP | Producto Prohibido no podemos vender este tipo de productos |
| PU | Producto usado o reacondicionado no podemos vender este tipo de productos |
| RM | No permitimos vender esta marca mediante Marketplace en Paris |
| NP | Atributo nombre producto no corresponde al indicado |
| PM0 | Campo marca vacío en detalle de producto |
| RT | Por ahora no tenemos como despachar este tipo de productos por su tamaño |
| RM0 | Imagen patentada por favor cargar imagen correcta |
| EO | Nombre del producto o descripción larga con errores de ortografía o caracteres no permitidos ej: \» [ ] \» «, |
| NF | Familia no coincide con producto reasignar producto a Familia Correcta |
| NT | La Talla no coincide con el nombre o descripción larga del producto por favor corregir |
| QR | Cargar QR SEC por normativa legal Chilena |
| EE | Cargar Eficiencia Energetica por normativa legal Chilena |
| IMV | Imagen con dimensiones erróneas por favor corregir. (Formato vertical 2331 x 3150 pixeles) |
| IM2 | No cumple con obligatoriedad mínima por favor cargar más de 2 imágenes |
| NI | Nombre del producto con información insuficiente |
| PD | El producto que quieres publicar ya se encuentra en tu catálogo según nuestros registros |
| IMRR | Se han detectado imágenes repetidas en la galería de tu producto |
| IME | Se ha detectado un error generalizado en las imágenes ya sea debido a formato o calidad general de las mismas |
| SSLA | Sin sello y/o atributo Ley de Alcoholes |
| SSCC | Sin Sello de Certificación Chilena |
| PPUM | No se pudo calcular el precio por unidad de medida por favor corregir |
Ten en cuenta que puede ser un motivo o más, para cada ficha, sin embargo, acá te presentaremos cada uno de manera individual:
Por imágenes
Las imágenes que cargues para cada producto deben cumplir con los nuestros requisitos que solicitamos para vender, estos se identifican con ciertos códigos que puedes ver entre paréntesis. Serán rechazadas si:
- En la imagen principal hay más de un producto.
- La imagen principal contiene texto o sellos (IMT).
- No está visible el código QR (SEC) en productos electrodomésticos (QR).
- No tiene la etiqueta de eficiencia energética en productos electrodomésticos.
- Las imágenes están restringidas.
- Las imágenes no cumplen con el formato vertical o los píxeles (IME o IMV).
- No cumple con el mínimo de dos imágenes (IM2).
- No hay imagen (IM0).
Si quieres revisar en detalle las buenas prácticas para cargar imágenes puedes verlo aquí.
Por nombre o descripción
El nombre o la descripción que le asignaste a tu producto es incorrecto por alguno de estos motivos:
- Información incorrecta del vendedor.
- El nombre excede el máximo de caracteres.
- Idioma incorrecto.
- Error ortográfico en el texto.
- Mención a marca considerada competencia.
- La descripción larga no coincide o está errada (DE).
- El nombre no está completo.
- Hay algún emoji en el nombre.
- Ten en cuenta que sólo se aceptan estos símbolos: + – ! ‘ » y obligatoriamente deben estar junto a una palabra (por ejemplo 23″).
Por inconsistencia de la información
No coinciden entre sí las características y atributos que determinase de tu producto. Pueden ser varias opciones, tales como:
- Marca
- Categoría (PC)
- Género
- Color (AC)
- Imagen
- Familia
- Talla
Por restricciones
Según las restricciones de publicación que tenemos en nuestro Marketplace hay ciertos productos que no aceptamos, entre ellos:
- Productos prohibidos: fuegos artificiales, bengalas, velas estrellitas, semillas de marihuana, growshop, armas de caza, armas de fuego y motocicletas motorizadas.
- Restricciones de la marca: Por acuerdos comerciales, hay marcas que sólo pueden ser vendidas por sus distribuidores oficiales, revisa aquí la lista de las marcas que se encuentran con restricción.
También será motivo de rechazo si un producto está duplicado, es decir, que ya ha sido publicado anteriormente.
Para solicitud de reporte de productos rechazados, o dudas en el motivo, realiza un ticket a Soporte, ingresando los datos de tu empresa y seleccionando en el menú el motivo.
Si necesitas ayuda, por favor contáctanos a través de nuestro sistema de Soporte.