En Marketplace Cencosud contamos con la modalidad Flex o Transporte Interno, una alternativa logística donde el seller se encarga directamente del despacho de sus productos hacia el cliente final.
En esta guía te explicamos cómo funciona, qué debes definir antes de activarlo y cuáles son los estados que debes monitorear para asegurar una buena experiencia de entrega.
Qué es Flex o Transporte Interno
Flex es un método de despacho en el que el seller administra y coordina la entrega de los pedidos utilizando su propio operador logístico o sistema de transporte.
Esto permite:
- Mayor control sobre las entregas
- Definir coberturas y tiempos de despacho
- Gestionar directamente la experiencia logística del cliente
¿Cómo funciona Flex?
El flujo de una orden considera las siguientes etapas:
- Creación de la orden
Cuando un cliente realiza una compra:
- Se genera la orden en Seller Center
- La orden se crea en Envíame
- Si el seller tiene integración, también se reflejará en su sistema
- Preparación del pedido
El seller debe:
- Preparar los productos del pedido
- Embalar correctamente la orden
- Imprimir y pegar la etiqueta entregada por Marketplace
- Despacho de la orden
El seller coordina la entrega con su operador logístico:
- Entrega de pedidos al transporte
- Inicio de ruta hacia cliente
- Cumplimiento de la fecha comprometida de entrega
- Entrega al cliente final
Una vez entregado el pedido:
- Se debe informar el estado de entrega en el sistema
- Registrar comprobante de entrega cuando corresponda
Despacho y costos
Marketplace Cencosud realizará el traspaso íntegro del valor pagado por el cliente por concepto de despacho.
Consideraciones importantes:
- El costo puede basarse en la tabla logística de Paris o ser definido por el seller, revisa aquí los costos logísticos.
- Si el seller ofrece despacho gratis, Marketplace Paris no realizará aportes adicionales por transporte
Qué debes definir antes de activar Flex
Antes de habilitar esta modalidad, es importante revisar los siguientes puntos:
Cobertura
Definir:
- Comunas con cobertura
- Tiempos de entrega por comuna
Importante:
- Las comunas sin cobertura serán despachadas mediante el operador logístico asignado por Marketplace (BLX, SKN o 99MIN)
Integración
El seller debe integrarse con Envíame para informar los estados logísticos.
Existen 3 alternativas:
- Integración vía API, conexión directa entre el sistema del seller y su operador logístico.
- Cuenta espejo con courier en Envíame, utilizar un courier ya integrado en la plataforma.
- Plataforma EnviaTrack, gestión logística mediante plataforma externa compatible.
Definición de estados
Es importante identificar:
- Estados que notifican al cliente
- Estados obligatorios del flujo
- Estados de incidencias o entregas fallidas
Orden de prueba
Antes de la salida oficial se recomienda:
- Realizar una compra de prueba
- Validar el flujo completo de estados
- Confirmar el correcto funcionamiento de la integración
Firma de anexo de Transporte Interno
Para activar Flex será necesaria la formalización del anexo correspondiente.
Estados que debes monitorear
A continuación, te mostramos los principales estados logísticos del flujo normal de una orden.
Estado Envíame |
Estado |
Descripción |
Comentario |
Accion de cara a cliente |
| 5 | Listo para despacho | Se crea la orden | Lo damos nosotros este estado | |
| 26 | Listo para despacho-Impreso | Este estado se gatilla cuando imprimen las etiquetas y preparan los pedidos | Necesario | Bloquea el botón de cancelación a cliente |
| 16 | Retirado por courier | Este estado se gatilla cuando ya tienen listo los pedidos y los entregan al transporte. | Necesario | Confirma la compra y se envía mail |
| 6 | En planta de origen | Este estado es cuando el transporte llega al CD del operador para pasar los pedidos por el sorter | «Libre« | |
| Revisar estados de tránsito con su OPL | ||||
| 9 | En reparto | Este estado se gatilla cuando el pedido va en camino a la casa del cliente | Necesario | Mail «vamos en camino» |
| Este estado genera un correo a cliente de » Vamos en camino « | ||||
| 10 | Entregado | Este estado se gatilla cuando el pedido es entregado finalmente a cliente final | Necesario | Mail «Entregamos» |
Estados de incidencias o problemas de entrega
Estos estados requieren seguimiento y gestión por parte del seller.
Estado |
Descripción |
Comentario |
| No hay quien reciba | Se intenta entregar el pedido a cliente pero no hay respuesta. No sale nadie a recibir el pedido por lo tanto se devuelve | Este estado genera una devolución a bodega y reintentar nuevamente la entrega a cliente |
| Dirección no encontrada | El transporte no encuentra la dirección declarada por cliente | Este estado genera una devolución a bodega y posterior solicitud de ejecutivo para contactar a cliente y corregir la dirección para segundo intento o cancelación ¿? |
| Dirección incorrecta | ||
| Fuera de cobertura | La orden se encuentra dentro de las comunas declaradas con cobertura pero pueden ser zonas extremas donde no llegan. | Este estado genera una devolucion a bodega y cancelación de la orden¿? |
| Entrega Fallida | ||
| Rechazado en puerta | La orden cuando llega a destino es rechazada por el cliente por diferentes motivos | Este estado genera una devolución a bodega, cancelación de la orden y devolución automática de dinero al cliente |
Recomendaciones para una buena operación Flex
- Mantener actualizados los estados logísticos
- Validar cobertura antes de activar comunas
- Cumplir tiempos comprometidos de entrega
- Contar con trazabilidad y respaldo de entregas
- Monitorear incidencias diariamente
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre la activación de Flex o tu integración logística, contacta a nuestro equipo de soporte.