Términos y condiciones 2025

Términos y Condiciones 2025

T&CV-MKP-CS-000-TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL “VENDEDOR”
PARA EL USO DE “MARKETPLACE PARÍS CENCOSUD”

INDICE

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CARACTER GENERAL ....................................................................... 1

1.1.

1.2.

1.3.

Ámbito De Aplicación. ............................................................................................................................... 1

Glosario De Términos ................................................................................................................................ 1

Confidencialidad De La Información: Clausula De No Divulgación. ................................................... 2

1.4. Vendedor en Marketplace ................................................................................................................................ 2

1.5. Alcance de Los Servicios de Marketplace ..................................................................................................... 3

1.6. Modificación de Los Términos y Condiciones ............................................................................................... 3

1.7. Requisitos para poder utilizar Marketplace como Vendedor ...................................................................... 3

1.8 Declaraciones y Obligaciones del “Vendedor” ............................................................................................... 3

1.9. Seguridad del sistema o bases de datos ....................................................................................................... 4

1.10. Sanciones. Suspensión de operaciones ..................................................................................................... 4

1.11. Propiedad intelectual ...................................................................................................................................... 5

1.12. Indemnidad ...................................................................................................................................................... 5

1.13. Cláusula de Libre Competencia .................................................................................................................... 5

TERMINOS Y CONDICIONES DE CARÁCTER PARTICULAR ................................................................. 6

2.1.

2.2.

Inscripción del Vendedor ........................................................................................................................... 6

Inscripción Multicuenta .............................................................................................................................. 6

Condiciones y Requisitos Aplicables a la Publicación de Productos y/o servicios y Precios en

2.3.
Marketplace ............................................................................................................................................................... 6

2.4. Gestión de las Transacciones y Gestión Financiera .................................................................................... 8

2.5.

2.6.

2.7.

2.8.

2.9.

Operaciones y Servicios Logísticos ......................................................................................................... 9

Gestión Postventa ...................................................................................................................................... 9

Sistema de Reputación ........................................................................................................................... 10

Compliance ............................................................................................................................................... 10

Representante y domicilio para recibir notificaciones ......................................................................... 11

2.10.

Jurisdicción y ley aplicable ................................................................................................................. 11

Vigencia: 01/03/2025

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CARACTER GENERAL
1.1. Ámbito De Aplicación.

Estos Términos y Condiciones, en adelante indistintamente T&C Vendedor o simplemente T&C, regulan los
actos y contratos entre los Vendedores definidos más adelante, y Cencosud Retail S.A., RUT 81.201.000-K,
con domicilio en Avenida Kennedy 9001 Piso 4, comuna de Las Condes, en su calidad de operador de la
plataforma www.paris.cl y de la aplicación Paris o Paris APP, por lo que cualquier persona que tenga interés en
ingresar y comercializar sus productos y/o servicios en calidad de Vendedor en Marketplace en Paris.cl y Paris
APP, debe aceptar estos términos y condiciones, así como las políticas, instructivos, anexos y otros documentos
que formen parte integrante de estos. A saber:

I. T&CV-MKP-ATC-001-Anexo Tabla de Comisiones
II. T&CV-MKP-AAPP-002- Anexo de Artículos Prohibidos y Permitidos
III. T&CV-MKP-PISV-003-Inhabilitación y Suspensión de Vendedores
IV. T&CV-MKP-PFC-004-Políticas de Facturación y Cobranzas

•
•
•
•
• V. T&CV-MKP-PC-005-Políticas Comerciales
• VI. T&CV-MKP-PMPII-006-Políticas de Marcas, Propiedad Industrial e Intelectual
• VII. T&CV-MKP-PP-007-Políticas de Publicación
• VIII. T&CV-MKP-ASR-008-Anexo Sistema de Reputación
•
• X. T&CV-MKP-AIES-010-Anexo venta de productos intangibles, experiencias y/o servicios
• XI. T&CV-MKP-ACPO-011-Anexo Cese publicaciones por conceptos de operación.
• XII. T&CV-MKP-ARPCN-012-Anexo Responsabilidad penal y cumplimiento normativo.
• Política de privacidad y de tratamientos de datos personales
•

IX. T&CV-MKP-POL-009-Políticas de Operaciones y Logística

Términos y Condiciones Consumidor y/o Comprador

El Vendedor deberá, además, aceptar los Términos y Condiciones Generales del Marketplace de Paris.cl y Paris
APP común para Compradores y Consumidores, y La Política De Privacidad y de Tratamiento de Datos
Personales de Paris.cl, y Paris APP; ambas publicadas en publicada en www.paris.cl y Paris APP.

Una vez aceptados todos los documentos precedentemente singularizados, estos serán de carácter obligatorio
y vinculante. La falta de aceptación de cualquiera de estos por parte del Vendedor, no le permitirá ingresar, ni
comercializar ningún tipo de bienes o servicios en Marketplace.

1.2. Glosario De Términos

1.2.1. Marketplace: Es un espacio virtual en internet que Cencosud Retail S.A. pone a disposición de
Vendedores (Vendedor) distintos de Cencosud Retail S.A., para que efectúen transacciones de venta y compra
de los productos y/o servicios publicados por los Vendedores en Marketplace, en las condiciones que acuerden
en forma directa con los Consumidores o Compradores finales.

Cencosud Retail S.A. no es propietario, ni distribuidor y/o comercializador de los artículos ofrecidos en
Marketplace; no está en posesión de ellos, ni los ofrece en venta. Tampoco interviene en el perfeccionamiento
de las operaciones realizadas entre los Vendedores y los Consumidores y/o Compradores finales, ni en las
condiciones por ellos informadas y/o estipuladas para las mismas.

1.2.2. Vendedor: Para los efectos de estos T&C, se entenderá por Vendedor a la persona jurídica de derecho
privado que oferte, distribuya y/o comercialice bienes a Consumidores y/o Compradores finales en el
Marketplace.

1.2.3. Consumidor o Comprador (final): Las personas naturales o jurídicas que, en virtud de las ofertas
efectuadas por los Vendedores en Marketplace, compran o contratan como destinatarios finales, bienes o
servicios ofrecidos. Cuando un Consumidor o Comprador final, genera una solicitud de compra de uno o más
productos y/o servicios ofrecidos por un Vendedor en Marketplace, no compra en Paris.cl, ni en Paris APP, ni a
Cencosud Retail SA. Compra directamente, y sin intermediación al Vendedor identificado en Marketplace.

1.2.4. Sitio: Se refiere a www.paris.cl.

1.2.5. París APP: Se refiere a la aplicación móvil informática que Cencosud Retail S.A. pone a disposición del
público, mediante la cual el Consumidor o Comprador final puede acceder a la misma información de productos
y/o servicios que aparecen en el sitio, y efectuar transacciones, pero desde sus teléfonos inteligentes, tabletas
y otros dispositivos móviles.

1.2.6. Liquidación o Estado de pago: Documento emitido por Marketplace donde se reflejan los ajustes entre
las recaudaciones por ventas y los descuentos o retenciones que correspondan por efecto de devoluciones de
productos y/o servicios, multas, compensaciones a Marketplace, reembolsos, cancelaciones de compra y/o
comisiones por servicios prestados al Vendedor; y que antecede a la remesa.

1.2.7. Remesa: Retiro por parte del Vendedor o entrega por parte de Marketplace de las sumas que le
corresponden luego de efectuada la respectiva Liquidación.

1.2.8. Courier: Empresa externa que ofrece el servicio de transporte de productos y/o servicios entre el
Vendedor y Consumidor y/o Comprador final a la dirección de entrega informada en la solicitud de compra.

1.2.9. Plataforma Marketplace o “Seller Center”: Para los efectos de estos T&C, es aquel espacio virtual
dentro del Sitio que permite a Marketplace la ejecución de diversas tareas específicas para el correcto
funcionamiento de las ofertas realizadas por el Vendedor.

2.10. Integrador o Centralizador: Empresa contratada por el Vendedor, que almacena información de fichas,
precios y stock, y funciona como canal de comunicación entre Marketplace y el Vendedor.

2.11. Fulfillment: Es el flujo estratégico, que incluye el proceso almacenaje y de entrega de pedidos, acortando
la cadena de distribución y logrando la disminución en los tiempos de despacho al cliente.

2.12. Reposición: Es el proceso de reabastecimiento del número de productos que se han agotado o reducido
dentro de la bodega Fulfillment.

2.13. Agendamiento: Hace referencia a la acción de programar la reposición, de acuerdo con fechas y horarios
disponibles tanto del vendedor como del Centro de Distribución Paris (CD Paris).

2.14. Código ASN: Es la caracterización que genera, confirma y respalda que el agendamiento quedó
registrado en sistema, respecto a la reposición solicitada por el vendedor.

1.3. Confidencialidad De La Información: Clausula De No Divulgación.

Toda la información, datos y/o antecedentes, que durante la vigencia de T&C, cualquiera sea su naturaleza, y
que fuere entregada, comunicada o divulgada a los Vendedores y/o que fuere conocida por estos como
consecuencia de la ejecución de sus obligaciones y/o derechos derivados de tal calidad, es propiedad de
Cencosud Retail S.A. será considerada para todos los efectos como un Secreto Empresarial, y, por lo tanto,
secreta, confidencial, estratégica y reservada sin excepciones.

En consecuencia, el Vendedor que recibe la Información identificada en el párrafo precedente, ya sea de
naturaleza comercial, técnica, know how, proyecciones, políticas, lineamientos, y/o de cualquier otra naturaleza,
no podrá transferirla, divulgarla, distribuirla, reproducirla, comercializarla, publicarla, ponerla a disposición o
revelarla, a ninguna otra persona o entidad, ni usarla y/o modificarla para su uso, directa o indirectamente, de
ninguna manera.

El deber de absoluta reserva alcanza a toda información confidencial que se entreguen por medios escritos,
soporte electrónico o informático, o cualquier otro medio, incluyendo, pero no limitado, a las video conferencias,
llamados telefónicos, mensajería instantánea de cualquier plataforma, con ocasión de la participación del
Vendedor en Marketplace.

El Vendedor garantiza que toda la información obtenida y/o conocida y/o recibida será usada exclusivamente
por sus representantes; gerentes; directores; ejecutivos; trabajadores dependientes personal; asesores,
técnicos y/o consultores, ya sea que se encuentren o no vinculados mediante contratos de trabajo, servicios
externos de asesoría de cualquier naturaleza; solo en la medida de que todos o alguno de los antes nombrados
tengan necesidad de tal información para el cumplimiento de sus obligaciones dentro de la Plataforma
Marketplace. Además, el Vendedor deberá adoptar todas las medidas necesarias para que su personal
mantenga absoluta reserva y no divulgue a terceros la información confidencial que pudiere tener conocimiento
producto de su participación en la Plataforma Marketplace.

1.4. Vendedor en Marketplace
Cada Vendedor es el exclusivo responsable por los productos y/o servicios que ofrece y el precio que publica
para su venta. El precio del producto no es (ni será) percibido por Cencosud Retail S.A., aun cuando este preste
el servicio de recaudación al Vendedor.

Las boletas u otros documentos tributarios que correspondan deberán ser emitidos, cargados al seller center y
enviados por el respectivo Vendedor al o los Consumidores o Compradores finales, sin perjuicio de lo cual
Marketplace podrá enviar a estos un comprobante no fiscal o comunicaciones relacionadas con su solicitud de
compra.

1.5. Alcance de Los Servicios de Marketplace
Estos Términos y Condiciones, en adelante indistintamente T&C, una vez aceptados por el Vendedor sólo dan
origen a un contrato de adhesión al Marketplace, en virtud del cual el Vendedor podrá utilizar Marketplace para
publicar y vender sus productos y/o servicios. En ningún caso crea otra clase de obligaciones, vínculos legales
o de hecho con el Vendedor y/o respecto de terceros, incluyendo Consumidores o Compradores finales quienes
sólo tendrán vinculación con el Vendedor.

El Vendedor reconoce y acepta que Cencosud Retail S.A., y/o Marketplace no forma parte, ni intervienen en
ninguna de sus operaciones, publicaciones, transacciones, ventas, y en general, de cualquiera de sus
actividades legales y/o comerciales.

El Vendedor es responsable en forma exclusiva y excluyente de la calidad, seguridad, legalidad de los artículos
anunciados, la veracidad o exactitud de los anuncios e información contenida en éstos y de su capacidad para
vender productos y/o servicios.

1.6. Modificación de Los Términos y Condiciones
Marketplace podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones no
afectarán a las operaciones o transacciones realizadas durante la vigencia de los textos anteriores a su
modificación.

Los nuevos Términos y Condiciones quedarán a disposición del Vendedor con a lo menos 10 (diez) días de
anticipación al inicio de su vigencia y se informará mediante Seller Center y/o Correo electrónico dicha
actualización y se dará un plazo de 15 a 30 días corridos para su aceptación en el Seller Center.

1.7. Requisitos para poder utilizar Marketplace como Vendedor
Para que un Vendedor pueda ser parte de Marketplace debe cumplir con la condición de ser una sociedad
constituida conforme a la legislación chilena, registrada, reconocida y no bloqueada y/o inhabilitada por el
Servicio de Impuestos Internos; tener Rol Único Tributario nacional, y una cuenta corriente bancaria asociada
al RUT de la sociedad.

Adicionalmente, el Vendedor, para poder operar como tal en Marketplace, debe presentar los siguientes
documentos e información:

• Completar y firmar por su representante legal, el formulario de inscripción.
• Proporcionar los siguientes datos mínimos: razón social, RUT, dirección comercial, correo electrónico,
representante legal, datos de contacto, nombre de fantasía, servicios técnicos (dirección, razón social,
RUT); número de cuenta bancaria y banco, fecha de iniciación de actividades en el Servicio de
Impuestos Internos (en adelante, SII) e inscripción en el Portal de Proveedores de Sernac.

• Captura de pantalla de la página web del banco donde se visualice el número de la cuenta corriente,
asociado al RUT de la empresa, con el logo del banco de la misma fecha en que se llena y firma el
formulario;

• Copia del RUT o e-RUT de la empresa;
• Escritura de constitución y/o modificaciones de la sociedad, además de un certificado de vigencia con
una antigüedad no superior a 3 meses, otorgado por el Registro de Comercio del Conservador de
Bienes Raíces que corresponda, donde conste la vigencia, la razón social, el nombre de fantasía (si
tiene) de la sociedad y su(s) representante(s) legal(es)

• Captura de Pantalla del SII, con el Código de la actividad de la empresa.

El cumplimiento de las condiciones y el envío de los antecedentes precedentemente singularizados, son
condiciones esenciales para que el Vendedor pueda ingresar y utilizar Marketplace.

1.8 Declaraciones y Obligaciones del “Vendedor”
El Vendedor declara que tiene la capacidad legal para vender los productos y/o servicios que publicará en
Marketplace, y que acepta todas las condiciones y requisitos establecidos en los numerales anteriores.
Asimismo, el Vendedor declara que:

1.8.1. Reconocerá a todos los Consumidores finales, el derecho a ejercer el retracto dentro del plazo de 30 días
corridos siguientes a la recepción del producto, establecidos por Paris para las ofertas y compras que se realicen
en www.paris.cl y en Paris APP.

1.8.2. Respetará el derecho a la garantía mínima legal de seis (6) meses, que le reconocen los artículos 19, 20
y 21, de la ley 19.496 a todos los Consumidores finales.

1.8.3. Cumplirá con todas las obligaciones de información que le imponen la ley 19.496, el Reglamento de
Comercio Electrónico, y normativa complementaria; por lo que informará, de manera veraz y oportuna: las
características y condiciones de uso de todos los productos y/o servicios que oferte, así como sus sellos,
etiquetas y certificaciones; la duración de los bienes durables en condiciones previsibles de uso, incluyendo la
disponibilidad de repuestos y servicios técnicos); precio, garantías y demás características esenciales de un
producto en venta a público, vigentes en nuestra legislación.

1.8.4. La totalidad de productos y/o servicios que ofrece a través de Marketplace tienen un origen lícito, que
cuenta con los derechos y facultades para su venta, así como con todas las certificaciones y etiquetados
necesarios para su comercialización.

1.8.5 Se encuentra en conocimiento que todos los datos, informaciones y/o antecedentes personales de
Consumidores y/o Compradores a los que tenga acceso, cualquiera sea la forma, época, fecha u oportunidad
en que aquello ocurra, se encuentran protegidos por el deber de reserva, confidencialidad y custodia, siéndole
prohibido compartirlos y/o transmitirlos a terceros sin previa autorización del titular de la información o datos o
fuera de los casos de excepción contemplados por la ley vigente, por ejemplo, en virtud de un requerimiento
formal y oficial de una autoridad administrativa o judicial competente dentro del marco del procedimiento vigente
en la ley chilena.

1.9. Seguridad del sistema o bases de datos
No está permitida ninguna clase de intervención o acción tendiente a interferir en las actividades y operatoria
de Marketplace de Cencosud Retail S.A. y/o cualquier otra sociedad del grupo Cencosud.

1.10. Sanciones. Suspensión de operaciones
Sin perjuicio de otras medidas, Marketplace podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar
definitivamente al Vendedor, ya sea en su(s) cuenta(s) o publicaciones, aplicarle sanción y/o iniciar las acciones
que estime pertinentes, si este incurriera en uno o más de los siguientes casos, situaciones y/o circunstancias:

(a) Quebrantara alguna ley, reglamento, decreto y/o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y
Condiciones y/o cualquiera de las políticas de Marketplace de Cencosud Retail S.A.
(b) Incumpliera sus obligaciones legales y/o contractuales tanto en relación con Marketplace, Cencosud Retail
S.A., como en relación con Consumidores o Compradores;
(c) Incurriera en conductas o actos dolosos o fraudulentos. Para más información ver T&CV-MKP-PISV-003-
Inhab. y Suspensión de Vendedores.
(d) Marketplace no pudiese verificar su identidad o cualquier información proporcionada por él, o esta fuere
errónea.
(e ) Omitiera incluir en la publicación, publicidad, ofertas y/o promociones de sus productos y/o servicios,
cualquiera de los datos o antecedentes regulados como información básica comercial, tanto en la ley 19.496
Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, como en el Reglamento de Comercio Electrónico y en
las demás leyes y Reglamentos vigentes aplicables a la protección de los derechos de los consumidores,
incluyendo, pero no limitado, al Código de Ética Publicitaria emitido por CONAR.
(f) Se rompiera la relación respetuosa La relación entre el seller, clientes y/o Marketplace Paris. O no se
respetase la ética profesional. Nos reservamos el derecho de admisión al Marketplace Paris.

En el caso de la suspensión temporal o definitiva de un Vendedor, todos los artículos que tuviera publicados
podrán ser removidos del sistema y/o dejar de ser publicados en Marketplace.

Sin perjuicio de lo anterior, el Vendedor mantendrá vigentes todas sus obligaciones de entrega de los productos
vendidos, respeto del retracto, de la(s) la garantía(s) u otras asumidas en virtud de los presentes Términos y
Condiciones y/o en virtud de una compra confirmada, respecto de cualquier Consumidor o Comprador por los
productos y/o servicios que hubiera vendido antes de la suspensión o inhabilitación; lo anterior, hasta su
extinción por el vencimiento de los plazos establecidos en la ley y/o su cumplimiento íntegro y oportuno.

Asimismo, se mantendrán vigentes y por el mismo tiempo precedentemente señalado todas las obligaciones de
pago que el Vendedor tuviere pendientes de cumplimiento hacia Marketplace.

1.11. Propiedad intelectual
Los programas computacionales, softwares, bases de datos, redes, archivos que permiten a los vendedores
acceder y usar su cuenta, son de propiedad de Cencosud Retail S.A. y/o cualquier otra sociedad del grupo
Cencosud y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes,
modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan
prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de su propietario de conformidad a la ley.

Cencosud Retal S.A. solo es responsable del contenido del sitio web www.paris.cl y Paris APP, y en ningún
caso será responsable por el contenido de vínculos que incorporen los Vendedores a estas páginas principales
propiedad del Grupo Cencosud.

Cencosud Retail S.A., y cualquier otra sociedad del grupo Cencosud respetan los derechos de propiedad
intelectual e industrial y cualesquiera otros de terceros; por lo que en caso de sospechas o indicios de que el
Vendedor o alguna persona que actúa por este, está cometiendo o ha cometido una actividad ilícita o infractora
de derechos de propiedad intelectual o industrial, Cencosud Retail S.A. se reserva el derecho de eliminar la
publicación inmediatamente y de ejercer las acciones legales correspondientes

1.12. Indemnidad
El Vendedor es el único responsable de cualquier tipo de daños o perjuicios que deriven o emanen, directa o
indirectamente de las transacciones, operaciones y/o contratos de cualquier especie que realice o celebre en
Marketplace, así como de la información, publicidad, ofertas y/o promociones asociadas a las mismas. En
consecuencia, el Vendedor siempre y en todo caso deberá responder directamente ante el Consumidor o
Comprador final y mantener indemne a Cencosud Retail S.A. y/o a cualquier otra sociedad del grupo Cencosud
de cualquier tipo de reclamación, insatisfacción, disconformidad, reclamo y/o acción judicial y/o administrativas
de cualquier naturaleza.

El deber de indemnidad incluye la obligación del Vendedor de pagar las multas, compensaciones,
indemnizaciones, gastos y resarcimientos de cualquier especie, así como de reembolsarlas a Cencosud Retail
S.A., ya sea que su fuente u origen se encuentre en una acción u omisión hacia Consumidores y/o Compradores
y/o sea consecuencia directa o indirecta de las actividades que realice dentro del marco de estos T&C; sin
perjuicio de otras responsabilidades que le pudieren corresponder conforme a la ley.

1.13. Cláusula de Libre Competencia
Cencosud basa sus relaciones comerciales en principios éticos, sustentados en la buena fe, confianza mutua,
lealtad comercial y profesionalismo, atributos esperados en toda economía de libre mercado. Nuestra cultura
empresarial, bajo ninguna circunstancia, acepta o apoya cualquier tipo de acción u omisión que pueda
presuponer una limitación a la defensa de la competencia leal.

En virtud de la importancia que tiene para Cencosud la Libre Competencia, manifestado especialmente en su
Código de Ética, viene en acordar con el Vendedor lo siguiente:
a) Cencosud y el Vendedor, se comprometen a no realizar cualquier hecho, acto o convención que impida,
restringa o entorpezca la Libre Competencia;
b) El Vendedor, en su calidad de agente económico independiente, tiene la libertad de fijar el precio al
consumidor o comprador final que estime conveniente, según su propia política comercial. Cencosud no fijará
precios de venta, bandas de precios, límites a los descuentos o establecimiento de condiciones de compra y
venta en la plataforma Marketplace;
c) Las Partes se comprometen a no realizar prácticas predatorias o de competencia desleal, realizadas con el
objeto de alcanzar, mantener o a incrementar su posición dominante;
d) Las Partes, se comprometen a no celebrar acuerdos de exclusividad cuando estos pudiesen afectar la Libre
Competencia;
e) Las Partes se comprometen a no dar un trato desigual a cualquier otro agente económico que se encuentre
en condiciones similares, sin que exista razón legítima de negocios para ello y que tenga efectos
anticompetitivos;
f) Cencosud no solicitará, ni el Vendedor entregará, información sobre las condiciones comerciales que el
Vendedor tenga con competidores de Cencosud. En este sentido, Cencosud exige a los Vendedores que
mantengan relaciones independientes y autónomas con cada uno de sus clientes, competidores de Cencosud.

2. TERMINOS Y CONDICIONES DE CARÁCTER PARTICULAR

2.1. Inscripción del Vendedor

El Vendedor, para poder operar en Marketplace como usuario oferente con permiso o rol de Administrador,
deberá proporcionar un correo electrónico principal de dominio externo para la creación de su clave de usuario
de forma automática. Esta se realizará con posterioridad al envío de los datos y antecedentes obligatorios
singularizados en estos T&C.

Por su parte, si el Vendedor desea agregar algún usuario adicional como Operador de su cuenta, esta acción
quedará bajo su responsabilidad y deberá solicitar la creación del nuevo usuario a su KAM (Key Account
Manager) o Category Manager.

El Vendedor, al llenar el formulario de registro, deberá proporcionar datos válidos y completos registrando
información exacta, precisa, completa y verdadera, ya sea que se trata de una persona natural (Datos
Personales) o de una persona jurídica. Será responsabilidad del Vendedor mantener actualizada, tanto su
información, como la(s) correspondiente a la persona jurídica(s) o marca(s) que representa. Cualquier cambio
o modificación deberá informarlo a través de ticket al equipo de Soporte.
Dentro de los datos proporcionados por el vendedor se encuentran: RUT empresa, Razón social, Rut
representante legal, Nombre representante legal, Dirección. Marketplace se reserva el derecho de solicitar
comprobante y/o datos adicionales para corroborar la información, así como de suspender temporal o
definitivamente al Vendedor, y/o a quienes lo representen, cuyos datos no hayan podido ser confirmados y/o
que resulten no ser verdaderos. En casos de inhabilitación, se podrá dar de baja todos los artículos publicados
por ese Vendedor.

Es deber legal del Vendedor mantener actualizados todos sus datos, entre ellos el correo electrónico y la
dirección física para efectos de comunicaciones o notificaciones. Para todos los efectos de Marketplace, de los
Términos y Condiciones Generales, y de los Términos y Condiciones Particulares, las comunicaciones y
notificaciones se efectuarán a la última dirección electrónica (correo electrónico) o física, informados por el
Vendedor.

El Vendedor accederá a la Plataforma de nuestro Marketplace mediante su cuenta y contraseña personal creada
de forma automática al momento de suministrar sus datos en el formulario de ingreso.

La cuenta del Vendedor es personal, única e intransferible.

Marketplace se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción
previamente aceptada.

2.2. Inscripción Multicuenta

El Vendedor podrá registrar y/o abrir una Multicuenta para operar a través de ésta cada marca que comercialice
en Marketplace Paris.cl, indicando en el formulario su razón social, el RUT y los demás datos o antecedentes
que se le soliciten. Activado el registro podrá operar con la Multicuenta en el Seller Center. Cualquier cambio o
modificación que realice, ya sea de razón social, tipo de sociedad, RUT, licencias para uso de marcas u otros,
deberá informarlo vía ticket al equipo de Soporte.

Sin perjuicio de lo anterior, el Vendedor no podrá tener más de una Multicuenta abierta y/o activa a la vez. Será
condición para poder abrir una nueva Multicuenta, que la anterior no registre saldos u otro tipo de situaciones
pendientes, tales como reclamos, facturaciones, pagos, despachos u otros. Mientras la anterior Multicuenta,
presente pendientes, no podrá activar la nueva Multicuenta.

En todo lo que no haya sido expresamente modificado, aplican a las Multicuentas, las condiciones y exigencias
del N° 14 anterior.

2.3. Condiciones y Requisitos Aplicables a la Publicación de Productos y/o servicios y Precios en

Marketplace

La información que el Vendedor ingresa en la Plataforma Marketplace es de su exclusiva responsabilidad;
debiendo comunicar o publicar, siempre de manera veraz y oportuna, al menos, todos los antecedentes y datos
que conforme a la ley 19.496, el Reglamento de Comercio Electrónico, y las normas complementarias o
especiales vigentes a la fecha de publicación en la Plataforma, tienen (o tengan) la característica de información
básica comercial.

A la fecha de la presente versión de los T&C, a saber:

i.
ii.
iii.
iv.
v.

vi.

vii.

viii.
ix.
x.

xi.

Las características del producto o servicio ofrecido conforme a su naturaleza y destino;
El origen o lugar de fabricación del producto;
Marca, modelo y submodelo del producto;
Precio completo, incluyendo los impuestos que pudieren corresponder;
Cualidades de referencia que permitan identificar el producto, tales como: dimensiones, talla, color,
peso, número de unidades que lo componen, material, y
Los sellos, etiquetas y certificaciones otorgados por la autoridad competente, para la comercialización,
venta o distribución del producto en Chile;
En el caso de bienes durables, la duración del bien en condiciones previsibles de uso, incluido el plazo
en que el proveedor se obliga a disponer de repuestos y servicio técnico para la reparación de los
mismos;
Tratándose de servicios, la descripción de las prestaciones incluidas;
Tipos de despacho; costos, o tarifas que sean de cargo del consumidor, y la época de la entrega.
En caso de ser ofrecida, la garantía convencional aparejada a la adquisición del producto o la
contratación del servicio ofrecido, indicando el plazo de vigencia, y las condiciones para hacerla
efectiva;
Cualquier otra condición, característica o prestación relevante del producto o servicio ofrecido.

contenido del producto;

Para más información deberá revisar en T&CV-MKP-AAPP-002- Anexo de Artículos Prohibidos y Permitidos y
T&CV-MKP-PP-007-Políticas de Publicación

2.3.1. Respeto Precio de Venta
El Vendedor en Marketplace se obliga a respetar el precio de venta del producto informado y convenido en la
confirmación de la compra.

2.3.2. Reglas sobre los Productos y/o servicios a Publicar
El Vendedor sólo podrá ofrecer a la venta productos y/o servicios cuya comercialización no se encuentre
prohibida en Chile, y en el caso de productos y/o servicios que deben cumplir con autorizaciones, registros,
etiquetas, sellos y/o certificaciones o aprobaciones, solo podrá publicarlos si cuentan con éstas, las que deberá
informar de acuerdo con las reglas de etiquetado y certificación vigentes en Chile, los que deberán ser
publicados juntamente con el respectivo producto en la plataforma.
El Vendedor no podrá publicar productos y/o servicios peligrosos o prohibidos por razones de seguridad tales
como explosivos, gas inflamable, gas no inflamable, gas toxico, líquido inflamable, sólidos inflamables,
sustancias de combustión espontánea, sólido peligroso en contacto con el agua, sustancias peligrosas
oxidantes, peróxido orgánico, sustancias tóxicas, sustancias infecciosas, sustancias radioactivas, sustancias
corrosivas u otros de similares condiciones y características. En el caso de productos y/o servicios que, por sus
características, requieran para su operación o uso normal de accesorios o partes que contengan gas, líquidos
inflamables, material corrosivo o similares, el Vendedor solo podrá publicarlos si su seguridad y calidad se
encuentra certificada por la autoridad competente y cuenta con el compromiso y garantía del Courier que una
vez vendidos serán transportados y entregados al Consumidor o Comprador.

Adicionalmente, el Vendedor no podrá publicar productos y/o servicios que contravengan la moral, las buenas
costumbres y el Orden Público.

Tampoco podrá publicar u ofrecer a la venta productos y/o servicios respecto a los cuales no tenga licencia
vigente cuando corresponda.

Además, el Vendedor deberá ofrecer a la venta, los productos y/o servicios en las categorías y subcategorías
que correspondan según el tipo de producto de que se trate.

Las publicaciones deberán incluir y cumplir con todos los requisitos legales y reglamentarios, además de las
condiciones exigidas por Marketplace tales como: publicación de la información básica comercial, restricciones
de publicación para ciertos tipos de productos y/o servicios, cantidad de productos disponibles, tiempos de
entrega, textos descriptivos, fichas técnicas, gráficos, fotografías y otros contenidos y condiciones
pertinentes/necesarios para el íntegro y oportuno cumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales y
Particulares; los Términos y Condiciones que regulan la relación entre el Consumidor o Comprador y
Marketplace; la Política de Privacidad y de Tratamiento de Datos Personales de Paris.cl; y, en general, con
todas las políticas, instrucciones y estipulaciones aplicables a Marketplace.

El producto ofrecido por el Vendedor debe ser exactamente descrito en cuanto a sus condiciones y
características relevantes.

Se entiende que, mediante la inclusión del producto en Marketplace, el Vendedor declara que tiene el derecho
de vender el producto ofrecido por él, o está facultado para ello por su titular y lo tiene disponible para su entrega
en la forma y plazos convenidos.

Se establece que los precios de los productos y/o servicios publicados deberán ser expresados en pesos
moneda nacional de Chile con IVA (Impuesto al Valor Agregado) incluido. Marketplace podrá remover cualquier
publicación cuyo precio no sea expresado de esta forma para evitar confusiones o malentendidos en cuanto al
precio final del producto.

Se deja expresamente establecido que ninguna descripción podrá contener datos personales o de contacto,
tales como, y sin limitarse a, números telefónicos, dirección de e-mail, direcciones de páginas de Internet que
contengan datos como los mencionados. Lo anterior, sin perjuicio de la obligación de informar, en tiempo y
forma, los datos del Vendedor que exige el Reglamento de Comercio Electrónico.

El Vendedor autoriza al Marketplace Paris a obtener comentarios y evaluaciones del mismo producto en otros
sitios y fuentes, considerando lo que tenga que ver exclusivamente con el producto en cuestión.

El Vendedor no podrá utilizar medios de pago distintos de los enunciados por Marketplace en la página de
publicación de artículos, ni tampoco podrá sugerir o insinuar a los Consumidores o Compradores que no utilicen
Marketplace y/o alterar las condiciones de compra.

Sin perjuicio de lo señalado anteriormente, Marketplace podrá a su completa discrecionalidad, sacar productos
y/o servicios de exhibición o dar de baja algún Vendedor.

2.3.3. Inclusión de imágenes y fotografías
El Vendedor debe incluir las imágenes y fotografías del producto ofrecido en venta, mínimo 2, además de sus
certificaciones, etiquetas y/o sellos legalmente obligatorios. El Vendedor garantiza que está facultado para
incluir las imágenes y fotografías contenidas en sus publicaciones, y declara que solo utilizará imágenes
ajustadas a los estándares establecidos en la normativa vigente. El Vendedor será responsable por cualquier
infracción o incumplimiento a lo señalado precedentemente.
Adicionalmente, los vendedores de categorías de vestuario y calzado deben poner a disposición de Marketplace
Paris la respectiva guía de tallas de sus productos.

El Vendedor no podrá incluir en sus publicaciones imágenes y/o fotografías que vayan contra la ley, la moral
y/o las buenas costumbres, la ética, el pudor, el decoro y la dignidad; lo cual incluye abstenerse de publicar
imágenes o fotografías de personas o empresas que no hubieren autorizado el uso de su imagen o que fueran
en contra de las disposiciones del Código de Ética Publicitaria de CONAR, incluyendo pero no limitado a
imágenes o fotografías que muestren a menores de edad utilizando productos y/o servicios de riesgo o que
denoten alguna connotación sexual. Asimismo, incluye la prohibición de publicar u ofrecer la venta de productos
y/o servicios destacados con marcas de las cuales Cencosud Retail S.A y/o cualquier sociedad del grupo
Cencosud son licenciatarios.

Marketplace podrá impedir la publicación de la fotografía, e incluso del producto, si la imagen no cumple con
los presentes Términos y Condiciones y/o las disposiciones legales y reglamentarias correspondientes.

2.4. Gestión de las Transacciones y Gestión Financiera
2.4.1. Solicitud de Compra, Validación, Confirmación y emisión de boleta Vendedor
Cada vez que Marketplace reciba, valide y confirme una solicitud de compra, El Vendedor tendrá la
responsabilidad de emitir la boleta al consumidor o comprador. Pudiendo entregarla al cliente físicamente junto
al despacho del producto o por correo electrónico. Sin perjuicio de lo anterior siempre tendrá la responsabilidad
de cargarla en el “Seller center".

2.4.2. Servicio de recaudación
Marketplace prestará el servicio de recaudación del pago de los precios de los productos y/o servicios que
efectúen los Consumidores o Compradores, los que serán puestos a disposición del Vendedor, previo
descuento de la comisión de Marketplace, costos de despacho y/o de logística inversa o eventuales multas de
acuerdo con el Sistema de Reputación, y siempre que el Vendedor no haya hecho devolución de este.

Desde el momento en que el Vendedor envía la solicitud de Remesa, las sumas que correspondan conforme a
la respectiva Liquidación o Estado de Pago, serán transferidas a su cuenta bancaria hasta en 5 días hábiles.

En caso de que el Vendedor no solicite la Remesa” en la forma y plazos antes indicados, dentro del mes
siguiente de la compra, Cencosud Retail S.A. podrá transferir los fondos rezagados sin necesidad de
requerimiento previo.

2.4.3. Facturación
Marketplace consolidará las ventas mensuales del Vendedor y emitirá la factura respectiva los últimos días del
mes por los valores que correspondan conforme a lo precedentemente señalado.

Para más información ver T&CV-MKP-PFC-004-Políticas de Facturación y Cobranzas

2.4.4 Comisiones por los servicios de “Marketplace”
Marketplace podrá cobrar comisión al Vendedor, por cada tipo de servicio que le preste. Estas comisiones
podrán variar según la categoría del producto, naturaleza del servicio, el resultado de su evaluación y la
clasificación que le corresponda. Los plazos y criterios de evaluación, clasificación y medición están definidos
en el T&CV-MKP-ATC-001-Anexo Tabla de Comisiones y T&CV-MKP-PC-005-Políticas Comerciales que se
entienden formar parte integrante de estos T&C.

2.5. Operaciones y Servicios Logísticos
El Vendedor siempre deberá mantener informada la cantidad de unidades disponibles de cada producto que
ofrece, y la fecha de entrega; informaciones, ambas, que deberá respetar sin excepciones. Deberá además
tomar el máximo de precauciones al momento de embalar, despachar y entregar los productos.
Marketplace tiene el derecho de definir caso a caso de quien es la responsabilidad de las pérdidas o mermas y
distribuir los costos. Asimismo, todos los costos asociados al despacho de productos, según sea el caso, se
asumirán parcialmente por Marketplace y el Vendedor.

Para más información revisar T&CV-MKP-POL-009-Políticas de Operaciones y Logística.
En caso de incumplimiento se podrán aplicar multas que serán descontadas de las remesas a pagar. El detalle
de los indicadores y metas a cumplir que podrían generar multas se encuentra en el T&CV-MKP-ASR-008-
Anexo Sistema de Reputación.

2.6. Gestión Postventa
El Vendedor es responsable de todas y cada una de las peticiones de los Consumidores o Compradores
derivadas de las solicitudes de compra; especialmente, las que sean consecuencia del ejercicio de cualquiera
de los derechos que consagra la ley en beneficio de los consumidores, derechos que el Vendedor debe
reconocer y respetar.
La gestión Post venta se debe hacer exclusivamente a través del equipo de Marketplace Paris, quien se
comunicará con el Vendedor para estos efectos, manteniendo Marketplace Paris la relación directa y exclusiva
con el consumidor.

2.6.1. Derecho a Retracto:
Si el Consumidor hace uso de su derecho a retracto dentro del plazo ampliado de 30 días posteriores a la
recepción del producto, el Vendedor será notificado y podrá acceder al detalle dentro del “Seller Center”. El
Vendedor tendrá 3 días corridos desde la recepción del producto para verificar si se cumplen las condiciones
del artículo 3 bis letra b) de la ley 19.496. Si el producto se encuentra en perfecto estado: sin uso, con etiquetas
adherida en su embalaje original, sellado y con todos sus accesorios, el Vendedor deberá recibirlo. En este
caso, el Vendedor estará obligado a emitir y entregar, a través de sus propios medios la Nota de Crédito al
Consumidor. Si se cumplen todas las condiciones establecidas por la ley 19.496 Sobre Protección de los
Derechos de los Consumidores, el Vendedor no podrá rechazar la solicitud de retracto, debiendo recibir el
producto y efectuar la devolución de lo pagado por el Consumidor dentro de un máximo de cuarenta y cinco
(45) días. Para las solicitudes de retracto que procedan, se hará la reversa respectiva, y se verá reflejado en el
Estado de Pago. En caso de rechazar la solicitud de devolución, el Vendedor gestionará la devolución del
producto al “Consumidor” informando los motivos del rechazo.

El precio para devolver, así como todos los costos y gastos asociados para los casos en que aplique la
devolución del producto es de responsabilidad del Vendedor y serán descontados de sus Remesas.
Marketplace, en caso de ser necesario podrá modificar los plazos convencionales señalados en estos T&C,
según las capacidades de operación o en función de estados excepcionales como sismo, inundación, pandemia
o cualquier evento de similar naturaleza; lo que será comunicado oportunamente. Los plazos legales deberán
cumplirse en tiempo y forma. En las condiciones descritas y/o en caso fortuito o fuerza mayor, Marketplace se
asegurará de ejecutar las revisiones y retractos con la mayor celeridad pudiendo, en estos casos excepcionales,
efectuar la revisión de los productos y/o servicios y comunicar las conclusiones al Vendedor para que este
ejecute el retracto en los términos descritos en los párrafos precedentes.

2.6.2. Garantía Mínima Legal: Si el Consumidor ejerce el derecho a la garantía mínima legal que le reconoce
la ley 19.496, a través de cualquiera de los canales de contacto que Marketplace pone a su disposición para
ello, una vez haya entregado el producto, Marketplace lo enviará al Vendedor, quien se encargará de realizar
un informe técnico del producto para certificar o verificar si el origen de la falla o desperfecto reclamada por el
Consumidor, le es o no imputable; debiendo dar respuesta a Marketplace en un plazo no mayor de 3 días
hábiles. El Vendedor no debe reparar el producto, solo realizar el informe técnico. Marketplace, una vez
informado por parte del Vendedor acerca del resultado del informe técnico, lo enviará al Consumidor y/o
Comprador. El Vendedor no puede rechazar el producto cuando se cumplan las condiciones legales de la
garantía mínima legal, caso en el que deberá ofrecer al Consumidor el cambio, o la devolución de lo pagado, o
la reparación del producto, a la sola elección del Consumidor. Mayores detalles sobre la forma de proceder en
T&CV-MKP-POL-009-Políticas de Operaciones y Logística y/o T&C Consumidor.

Si el Consumidor escoge cambio o reparación del producto, la gestión de dicha solicitud le corresponderá al
Vendedor. En caso de que el Consumidor prefiera la devolución del dinero, esta será gestionada por
Marketplace.

Cuando no concurran las condiciones legales para aplicar la garantía mínima legal, el producto debe ser
devuelto al Consumidor.

Por motivos de campañas específicas en navidad, Marketplace Paris puede, eventualmente, extender los plazos
legales de las garantías que consagra la Ley de Derechos del Consumidor, circunstancias que deben ser
respetadas por los vendedores. Los vendedores tendrán derecho a ser informados con antelación de 30 días.

2.6.3. Contacto con el “Vendedor”
Si el Consumidor solicita los datos de contacto del Vendedor, Marketplace informará los necesarios para que el
Consumidor pueda ejercer sus derechos, especialmente, los derechos a la información y reclamación. Esto sin
perjuicio de la obligación de mantener informados en el Sitio y en Paris APP los siguientes antecedentes del
Vendedor: Razón Social, RUT, domicilio y representante legales.

2.7. Sistema de Reputación
Marketplace evaluará al Vendedor periódicamente para establecer su nivel de servicio y, por lo tanto, su nivel
de relevancia en el Sitio o Plataforma. Lo anterior, a través de un Sistema de Reputación de los Vendedores.
Este sistema es actualizado periódicamente en base a datos vinculados con su actividad en el Sitio o Plataforma
y/o a los comentarios ingresados por los Consumidores o Compradores según las operaciones que hayan
realizado.

Para obtener más información sobre el sistema de Reputación debe consultar el T&CV-MKP-ASR-008-Anexo
Sistema de Reputación.

2.8. Compliance
El Vendedor declara expresamente que ha tomado conocimiento de las disposiciones de la Ley N°20.393 sobre
Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas y de los Delitos de que ésta contempla. Así como declara que
se encuentra en conocimiento que Cencosud ha implementado un “Modelo de Prevención de Delitos” (“MPD”),
que también aplica a los Vendedores en Marketplace; y en consideración a ello, se obliga a:

• Participar sólo en negocios legítimos que no contravengan la legislación nacional vigente.
• Adoptar controles internos eficientes y eficaces que prevengan la comisión de los delitos señalados en
la Ley N°20.393, por parte de sus propios trabajadores evitando incurrir en responsabilidad penal como
persona jurídica. En relación con ello, el Vendedor declara que ni éste ni alguno de sus trabajadores,
han sido condenados por las conductas referidas en dicha norma.

• Reportar al Encargado de Prevención de Delitos de Cencosud todo pago, transacción o la realización
de cualquier conducta delictual contemplada en la Ley N°20.393, y en general, informar de cualquier
conducta sospechosa que involucre a los Colaboradores del Vendedor que pueda conllevar la
responsabilidad penal de Cencosud.

• Acceder, cuando lo requiera Cencosud, a costo de éste, a la realización de auditorías independientes

que permitan establecer el cumplimiento de la Ley N°20.393.

• Cooperar oportunamente y de buena fe con cualquier investigación que lleve adelante Cencosud frente
al conocimiento o indicio que adquiera sobre la realización de alguna de las conductas establecidas en
la Ley N°20.393 o conductas que vayan en contra del Código de Ética de Cencosud;

• No efectuar a nombre de Cencosud y/o cualquiera de sus empresas relacionadas, o en beneficio de
ellas, cualquier especie de pago indebido o ilegítimo a funcionarios de la administración pública de
cualquier tipo de repartición.

•

Tomar inmediatamente todas las medidas que sean necesarias para esclarecer hechos que revistan
caracteres de alguno de los delitos contemplados en la Ley N° 20.393 por parte de algún trabajador
del Vendedor y evitar cualquier daño eventual al patrimonio o imagen de Cencosud, por tales
conductas.

• Mantener indemne de cualquier perjuicio causado a Cencosud en su reputación, integridad, imagen, o
cualquier otro daño patrimonial, como consecuencia de la realización de conductas contrarias a lo
dispuesto en la señalada Ley o en el presente contrato, para lo cual Cencosud se reserva todas las
acciones legales, administrativas y/o judiciales pertinentes.

El incumplimiento de alguna de las obligaciones establecidas en la presente cláusula por parte del Vendedor
dará derecho a Marketplace a resolver en forma inmediata el presente Términos y condiciones, sin que de ello
resulte para Cencosud responsabilidad alguna, y sin perjuicio de los derechos y acciones que pudieran surgir a
su favor, por tal incumplimiento.

2.9. Representante y domicilio para recibir notificaciones
Para todos los efectos legales y relacionados estos T&C, Cencosud Retail S.A designa como representante
legal de Marketplace al señor Ricardo González Novoa. Rut: 14.292.860-4, domiciliado en Av. Presidente
Kennedy 9001, Piso 4, Las Condes

Jurisdicción y ley aplicable

2.10.
Estos Términos y Condiciones, tanto en sus Condiciones Generales, como sus Condiciones Particulares, se
rigen por las leyes vigentes en la República de Chile, siendo competentes para conocer y resolver los Tribunales
Ordinarios en lo Civil, con asiento en la ciudad y comuna de Santiago. Lo anterior, sin perjuicio de los tribunales
que resulten competentes de acuerdo con las normas de la ley 20.416 si fueren pertinente.

T&CV-MKP-ATC-001-ANEXO TABLA DE COMISIONES

Este anexo tiene como objetivo informar al vendedor las comisiones por categoría de Marketplace, al comercializar sus
productos y servicios en la plataforma parís.cl y parís app respectivamente.

La Tabla de Comisiones sólo es aplicable al vendedor que ha aceptado los Términos y Condiciones - T&CV-MKP-CS-000-
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL “VENDEDOR” PARA EL USO DE “MARKETPLACE PARÍS CENCOSUD”.

En el siguiente cuadro se informan las comisiones por división departamento y familia, según aplique a los productos del
Vendedor.

Comisión

16%

18%

15%

12%

16%

17%

15%

10%

16%

15%

17%

16%

17%

12%

10%

14%

10%

Grupo Familia

Accesorios Moda

Familia

Relojería

Anteojos

Accesorios vestuario

Carteras y Mochilas

Belleza y cuidado personal

Cuidado Personal e Higiene

Belleza y cuidado personal

Perfumería

Belleza y cuidado personal

Maquillaje y Accesorios

Belleza y cuidado personal

Tecno Belleza

Deco hogar

Electro Hogar

Decoración

Iluminación

Menaje Mesa y Cocina

Vinos y Gourmet

Comedor

Muebles

Living

Camas/Set

Maletería

Ropa de cama

Accesorios de Baño y Toallas

Alfombras

Cortinas

Electrodoméstico

Climatización

Lavado y Secado

Cocina

Refrigeración

Máquinas de Coser

Equipamiento Industrial Cocina

Grupo Familia
Fitness

Fitness

Infantil

Tecnología

Familia
Deportes

Bicicleta

Camping

Fitness y Máquinas

Electromovilidad

Motos

Aire libre y Juegos de Exterior

Suplementos y Vitaminas

Juguetes

Accesorios de Bebé

Coches

Sillas de auto

Cuidado Maternal y Alimentación

Accesorios Fotografía

Accesorios TV

Accesorios Computación

Accesorios Celulares

Seguridad

Consolas y Videojuegos

Accesorios Videojuegos

Wearables

Fotografía

Celulares

Computación

Impresión

Accesorios Wearables

Audio

Drones

Accesorios Drones

Accesorios para Autos

Comisión
14%

15%

14%

13%

14%

12%

16%

15%

13%

11%

12%

11%

12%

10%

15%

10%

13%

10%

12%

Grupo Familia
Vestuario - Hombre, mujer, infantil.

Familia
Tops

Comisión
17%

Vestuario - Hombre, mujer, infantil.

Ropa Interior y Pijamas

Vestuario - Hombre, mujer, infantil.

Bottoms

Vestuario - Hombre, mujer, infantil.

Zapatos y Zapatillas

Vestuario - Hombre, mujer, infantil.

Trajes de Baño

Vestuario - Hombre, mujer, infantil.

Escolar

Consumo Masivo

Nuevos Negocios

Alimentos y Bebestibles

Limpieza

Cuidado personal

Infantil alimento

Pañales infantiles

Autopartes

Bebestibles (Alcohólicas)

Gourmet

Herramientas

Instrumentos Musicales

Libros

Mascotas

Mascotas, Alimentos y Bebidas

Papelería

17%

10%

12%

10%

12%

14%

15%

Marketplace se reserva el derecho de cambiar o modificar la presente Tabla de Comisiones en cualquier momento. En cuyo caso, se
informará a los Vendedores sobre los cambios o actualizaciones realizadas

II.

T&C-MKP-APP-002-ANEXO DE ARTÍCULOS PROHÍBIDOS Y PERMITIDOS

Marketplace dispone un listado de productos y servicios cuyo ofrecimiento, solicitud, publicación, compra o
venta están prohibidos por políticas internas y/o para garantizar el cumplimiento de alguna ley vigente, según
sea el caso. Los Vendedores son exclusivos responsables de la legalidad y legitimidad de los artículos que
ofrecen. Marketplace París Cencosud podrá finalizar las publicaciones que no cumplan con las políticas aquí
mencionadas. Por eso, te recomendamos revisar dicho listado antes de publicar algún producto.

El presente anexo tiene como objetivo dar a conocer a los Vendedores que productos pueden vender y cuáles
no, dentro de Marketplace.

Asimismo, el presente anexo es aplicable para todos los Vendedores que tiene interés en publicar productos en
Marketplace, lo hayan hecho o no, haya o no acordado un contrato de Venta.

Marketplace prohíbe la publicación de productos y/o servicios relacionados con los siguientes enunciados:

1. Armas, municiones y material explosivo
2. Celulares, equipos de telecomunicaciones y servicios fuera de ley
3. Estupefacientes y sustancias prohibidas
4. Flora, fauna y derivados
5. Fuegos artificiales
6. Huesos, órganos y residuos humanos
7. Tabaco y productos relacionados
8. Productos fuera del comercio
9. Medicamentos, productos para la salud y/o la estética
10. Productos y servicios financieros
11. Listas de correo y base de datos personales
12. Productos o servicios para adultos, relacionados con la pornografía, eróticos o no aptos para menores

prohibidos por la ley
13. Violencia y discriminación
14. Decodificadores, antenas y señales
15. Publicaciones que violen derechos de propiedad intelectual
16. Documentos legales y personales
17. Patrimonio histórico, cultural, arqueológico y paleontológico
18. Programas o servicios para hackear dispositivos electrónicos
19. Loterías o productos de azar
20. Publicaciones con fines distintos a la venta de un producto o servicio
21. Manuales, cursos en formato impreso o digital y guías de estudio
22. Productos que requieran homologación o autorización de organismos estatales
23. Seguros
24. Vehículos sin documentación y productos para vehículos que infrinjan leyes vigentes
25. Entradas para espectáculos fuera de la ley
26. Prohibiciones para compra internacional
27. Millas y/o puntos
28. Equipamiento médico y productos relacionados
29. Ventas de bebidas alcohólicas a menores de 18 años

¿Qué se puede vender en Marketplace París Cencosud?
A continuación, se enumeran 10 grupos de familias de artículos que como Vendedor puedes comercializar a
través de nuestro Marketplace:

1. Accesorios Moda

Relojería, Anteojos, Accesorios vestuario, Carteras y Mochilas.

2. Belleza y cuidado personal

Cuidado Personal e Higiene, Perfumería, Maquillaje y Accesorios, Tecno Belleza.

3. Deco Hogar

Decoración, Iluminación, Menaje Mesa y Cocina, Comedor, Muebles, Living, Camas/Set
Malatería, Ropa de cama, Acc. de Baño y Toallas, Alfombras, Cortinas.

4. Electro Hogar

Electrodoméstico, Climatización, Lavado y Secado, Cocina, Refrigeración, Máquinas de Coser, Equipamiento
Industrial de Cocina.
5. Fitness

Deportes, Bicicleta, Camping, Fitness y Máquinas, Electromovilidad, Aire libre y Juegos de Exterior,
Suplementos y Vitaminas.

Infantil

Juguetes, Acc. de Bebe, Coches, Sillas de auto, Cuidado Maternal y Alimentación

7. Tecnología

Accesorios de Fotografía, Accesorios de TV, Accesorios de Computación, Accesorios Para Celulares,
Seguridad, Consolas y Videojuegos, Accesorios Videojuegos, Wearables, Fotografía, TV, Celulares,
Computación, Impresión, Accesorios de Wearables, Audio, Drones, Accesorios Para Drones, Accesorios Para
Autos.

8. Vestuario - Hombre, mujer, infantil.

Tops, Ropa Interior y Pijamas, Bottoms, Zapatos y Zapatillas, Trajes de Baño, Escolar.

9. Consumo Masivo

Alimentos y Bebestibles (Despensa), Limpieza, Cuidado Personal, Infantil Alimentos, Pañales Infantiles.

10. Nuevos Negocios

Autopartes, Bebestibles (Alcohólicas), Gourmet, Herramientas, Instrumentos Musicales, Libros, Mascotas,
Papelería. En el caso de Bebidas alcohólicas, el Vendedor debe agregar en su publicación: “Productos sólo
para mayores de edad, se pedirá acreditar esta condición al momento de la entrega”.

Marketplace París Cencosud se reserva el derecho de cambiar el presente anexo en cualquier momento. En cuyo caso, se
informará a los titulares sobre los cambios o actualizaciones realizadas

III.

T&CV-MKP-PISV-003-POLÍTICAS DE INHABILITACIÓN Y SUSPENSIÓN DE VENDEDORES

El propósito de esta Política es regular las faltas, irregularidades y/o incumplimientos de un Vendedor, ya sean de índole
tecnológica, operativa, logística, comerciales, conducta humana, legales, otras; que pudiera ameritar su inhabilitación y/o
suspensión dentro del Marketplace. Mediante esta Política Marketplace París Cencosud enfatiza la importancia de que todos
los Vendedores se hagan responsables de su comportamiento para poder permanecer operando de forma continua.

De la misma manera, este documento tiene el objetivo de alertar y dar a conocer al Vendedor las faltas, irregularidades y/o
incumplimientos que pueden ocasionar su inhabilitación y/o suspensión dentro del Marketplace.

Esta Política es aplicable para todos los Vendedores que publiquen sus productos en Marketplace hayan o no acordado
algún contrato de Venta en Marketplace París Cencosud.

Marketplace París Cencosud declara que inhabilitara o suspenderá usuarios, sin alguno de ellos incurriera en
alguna de las siguientes faltas o irregularidades:

1. Duplicidad de Cuentas: En Marketplace cada Vendedor es identificado por su seudónimo o apodo, el
que debe ser único. En este sentido, si un usuario se inscribe bajo diferentes identidades podrá ser
inhabilitado permanentemente para operar en el Marketplace París Cencosud. Nuestro objetivo es mantener
una comunidad segura, donde puedas operar con confianza. Tu seudónimo es tu identidad y puedes
modificarlo una vez por año. Si tienes dudas, revisa los Términos y Condiciones Generales.

2. Incumplimiento en la operación: en Marketplace se inhabilitará a todo Vendedor que no cumpla con los
estándares establecidos en el anexo XI. T&CV-MKP-ACPO-011-Anexo Cese publicaciones por conceptos
de operación.

3. Incumplimiento del compromiso compra/venta: Cada vez que un usuario publica un artículo adquiere
una obligación. En caso de que la venta se concrete deberá hacer la entrega de este en las condiciones que
haya informado dentro de su publicación y que haya convenido con el Consumidor o Comprador. Si un
Vendedor es responsabilizado en forma reiterada por no cumplir con este compromiso, Marketplace lo podrá
inhabilitar para continuar operando en el sitio.

4. Operaciones Irregulares: En Marketplace, trabajamos para mantener corporación segura, donde los
Vendedores puedan operar con confianza. Para ello es necesario que todos los Vendedores mantengan
un comportamiento correcto, adecuado a lo expresado en los Términos y Condiciones Generales que
aceptaron al inscribirse. Si un Vendedor perjudica o intenta perjudicar a otros Vendedores y/o Consumidores
a través de operaciones irregulares Marketplace podrá suspenderlo o incluso inhabilitarlo permanentemente
para operar en el sitio. Sin perjuicio de lo anterior, Marketplace se reserva también el derecho de entregar
toda información referente a Los Vendedores, así como a sus operaciones a autoridades competentes. Ver
Políticas de privacidad y de tratamientos de datos personales.

5. Lenguaje Inapropiado: El objetivo de Marketplace es mantener una comunidad segura y cordial. El respeto
entre sus miembros es la condición necesaria para su desarrollo. Por esta razón no está permitido el uso de
un lenguaje soez, ni insultante, ni inadecuado para el ámbito en el que se expresa. Cualquier Vendedor que
utilice un lenguaje inadecuado tanto en su página de artículo, como en los foros, etc., podrá ser suspendido
temporalmente, o incluso inhabilitado definitivamente de operar en el sitio.

6. Técnicas de Publicación prohibidas de forma reiterada: En Marketplace creemos que reglas claras
ayudan a mantener una comunidad segura y dinámica. Por esta razón, si un Vendedor utiliza en reiteradas
ocasiones técnicas de publicación prohibidas, Marketplace podrá suspenderlo o incluso inhabilitarlo
permanentemente para operar en el sitio. Para evitar inconvenientes es recomendable releer las T&CV-
MKP-PPI-006-Pol.de Marcas, Prop.Indus e Int y T&CV-MKP-PP-007-Políticas de Publicación antes de
publicar un artículo.

7. Menor de edad: En Marketplace trabajamos para mantener una comunidad segura, donde los usuarios
puedan operar con confianza. Por esto, sólo aquellos Vendedores que tengan capacidad legal de contratar
pueden operar dentro del sitio. Lamentablemente los menores de edad no se encuentran en esta situación
ya que de acuerdo con las leyes vigentes no están autorizados para responder por transacciones
comerciales. Si una cuenta se encontrara inscrita a nombre de un menor de edad o a través de personas
que no la representan, será inhabilitada para operar dentro del sitio.

8. Error en la cuenta de E-mail: En Marketplace trabajamos para mantener una comunidad segura, donde
los usuarios puedan operar con confianza. Cuando la dirección de e-mail de un Vendedor tiene problemas
para recibir los mensajes que le enviamos desde Marketplace París Cencosud, la cuenta de este podrá ser
inhabilitada temporalmente hasta tanto nos informe una nueva dirección de e-mail y su seudónimo.

9. Inhabilitación por no aceptar términos y condiciones vigentes: Todos los Vendedores que ya forman
parte de Marketplace París Cencosud cuentan con un plazo máximo de 30 días determinado para aceptar
estos términos y condiciones junto con sus políticas y anexos respectivamente vinculados. En caso de que
cualquiera de los documentos precedentemente mencionados no fuese aceptado en el plazo
mencionado, será inhabilitado para operar en el sitio. Mientras dure esta situación el Vendedor no podrá
realizar nuevas publicaciones, y las que tenga activas serán dadas de baja (salvo en el caso de las
publicaciones con ofertas vigentes las cuales permanecerán activas). Una vez regularizada la aceptación
del T&C y todas las políticas asociadas podrá volver a operar normalmente. Para el caso, de los
Vendedores nuevos, hasta que no hayan aceptado los Términos y Condiciones Vigentes, no podrán operar
en nuestro Marketplace.

10. Replica o Imitación de Marcas. Ver Clausula 2.2 de la T&CV-MKP-PP-007 POLÍTICAS DE PUBLICACIÓN.

Marketplace se reserva expresamente el derecho de suspender temporal o permanentemente a un vendedor,
por considerarlo no adecuado para el funcionamiento del servicio.

Marketplace se reserva el derecho de cambiar la presente política en cualquier momento. En cuyo caso, se informará a los
titulares sobre los cambios o actualizaciones realizadas.

IV.

T&CV-MKP-PFC-004-POLÍTICAS DE FACTURACIÓN Y COBRANZA

A través de la presente política se establece y comunica a los Vendedores los lineamientos de Marketplace
Paris.cl respecto de la emisión de facturación por los servicios prestados por Marketplace, alineado al
cumplimiento de las normas establecidas por la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los
Consumidores y SII (Servicios de Impuestos Internos).

El objetivo de estas políticas es dar a conocer a los vendedores cómo funciona el proceso de Facturación y
Cobranzas dentro del Marketplace París.cl.

Está Política abarca desde los pagos hasta los cobros al Vendedor por diversos conceptos y su facturación
respecto a su operación dentro del Marketplace.

1. Pago del servicio al Vendedor
El proceso de cálculo de las sumas que pudiera corresponder abonar al Vendedor inicia una vez que este ha
emitido la orden de compra al consumidor y/o comprador. El Vendedor, podrá objetar los valores asociados a
sus ventas y/o descuentos que aparezcan registrados en la respectiva factura o Estado de Pago dentro de un
plazo de 8 días corridos contados desde que la factura o Estado de Cuenta quede a su disposición en el Seller
Center.
Transcurrido dicho plazo sin objeciones, o habiéndose solucionado o desestimado las objeciones que pudiera
haber presentado el Vendedor, se entenderá que el Estado de Pago queda aprobado e iniciará su proceso de
pago, mediante la liberación de la Orden de Pago dentro de un máximo de 24 horas. La solicitud de pago será
emitida en forma automática todos los viernes de cada semana; y de 5 a 7 días hábiles de esta solicitud, se
realizará el respectivo abono a la cuenta del Vendedor.
Sin perjuicio de lo anterior, el Vendedor podrá solicitar pago en otras fechas a su elección, en un plazo de espera
a la cuenta corriente de 5 a 7 días hábiles.
Sin embargo, si la venta corresponde a productos Fulfillment, el pago es mensual.
Todo pago será efectuado a la cuenta bancaria que haya informado o registrado el Vendedor. Este es el
responsable de mantener actualizados los datos de la cuenta bancaria de la sociedad, tal como se indica en el
apartado 7 de los Términos y Condiciones Generales, y es el responsable de informar oportunamente cualquier
cambio o modificación de dicha cuenta. Los cambios o modificaciones deberán ser informados vía ticket al
equipo de Soporte.

2. Facturación
2.1 Facturación del Marketplace al Vendedor
Marketplace Paris.cl consolidará la comisión retenida mensual del “Vendedor” y emitirá la una factura o Estado
de Pago de forma automática la última semana del mes, para lo cual tomará en consideración todas las
solicitudes de pago pendientes de facturar, ya sea que corresponden al mismo mes en proceso de cierre o a
meses anteriores. El costo de despacho será incorporado en el total de la factura en base a las tarifas
Marketplace Paris.cl que correspondan.

La factura saldrá por el total calculado entre los cargos de Marketplace al Vendedor, descontando los abonos
por rebates y compensaciones. El desglose se entregará en un documento adicional denominado “Detalle de
factura”. El cual no constituye ningún efecto legal, pero sirve para clarificar los conceptos incluidos en el cálculo
de la factura.

En el caso de servicios de despacho Fulfillment, el pago al Vendedor será determinado en base a la liquidación
de factura con frecuencia mensual, generada por producto vendido, es decir, una vez que el producto haya
salido de bodega Fulfillment Marketplace.

2.2 Emisión de Documentos Tributarios del Vendedor al Consumidor y/o Comprador
La responsabilidad legal y contractual de emitir y entregar la boleta o factura correspondiente a la compra del
producto comercializado a través de Marketplace Paris.cl al consumidor y/o comprador, le corresponde
exclusivamente al Vendedor, quien deberá emitirlas y entregarlas dentro de los plazos y en la forma establecidos
por la ley; y en todo caso al momento de confirmar la compra o de entregar el producto. Sin embargo, en la
modalidad de servicio Fulfillment by Paris, la boleta y/o factura puede ser emitida por Paris Marketplace –
Cencosud, a nombre y cuenta del vendedor.
Según lo establecido por ley, cada boleta o factura debe especificar claramente el precio de los productos de
manera independiente del precio por despacho de la orden. También debe incluir la correcta descripción de los
productos.

3. Cargos, Multas y/o Abonos
El Vendedor estará afecto a descuentos o abonos por Marketplace para compensar los daños, pérdidas y
acuerdos comerciales que se le ha causado mediante las diversas operaciones realizadas dentro de nuestro
Marketplace.

Los abonos pueden consistir en Indemnizaciones y/o Acuerdos Comerciales:

•

Indemnizaciones: pagos a favor del Vendedor relacionadas a daños de productos, extravíos,
embalajes, etc. Toda orden de compra cuyo correspondiente documento tributario no haya sido
ingresado en el Seller Center al momento de evaluar una indemnización a un vendedor, impedirá que
se dé curso a cualquier clase de indemnización.
Asimismo, no se indemnizarán aquellas órdenes de compra cuyos productos sufran daños atribuibles
a mal embalaje, o errores de gestión de despacho por parte del vendedor.
Paris Marketplace no será responsable de pérdidas, extravíos o cancelaciones causadas por servicios
externos a Paris Marketplace, contratados por el vendedor.

• Acuerdos Comerciales: pagos a favor del Vendedor relacionados a promociones compartidas,
negociaciones de comisiones al ingreso y/o despacho propio. El Vendedor deberá negociar
previamente dichos acuerdos comerciales con el área correspondiente (área comercial) y
posteriormente dicha área calculará su rebate (Pago) al acuerdo correspondiente. Debiendo quedar
por escrito.

Los cobros o descuentos a Los Vendedores pueden consistir en:
Costas por cobros y/o descuentos: cobros al Vendedor que son negociadas con los vendedores y
corresponden a Planes de Medios, Fullfilment, Flota, etc. Además, comisiones y multas con aviso previo, si es
que aplica.
•

Forma de Pago Fullfilment: Las liquidaciones emitidas serán obligatorias para el pago y cada una de
estas tendrán un plazo de 15 días para su respectiva revisión y/o reclamo.

• Cobros de devoluciones a Vendedor que ya no operan en MKP: Los Vendedores que decidan
retirarse o dejar de operar en nuestro Marketplace de forma voluntaria, solo podrán hacerlo transcurrido
30 días hábiles desde su última venta, para garantizar que en el evento de producirse algún retracto
por parte de un consumidor o comprador los costos asociados a este queden considerados en el estado
de cuenta de cierre de relación. Una vez que el Vendedor haya notificado que no continuará operando
dentro del Marketplace, será despublicado de forma inmediata.

• Cobro al Vendedor por Servicios logísticos: Los costos asociados al despacho y logística inversa

se explican en la cláusula 7 de La Política de Operaciones y Logísticas.

• Campañas: Se cobrarán al Vendedor los cargos por campañas promocionales acordadas previamente
con el Vendedor. O que hayan sido gestionadas por el Vendedor, según lo permite el módulo de
Campañas del Seller Center.

• Clientes: Se transferirán al Vendedor los costos por compensaciones asociadas a reclamos de
clientes. Esto puede ser a causa de productos mal publicados, entregas atrasadas del Vendedor,
reclamos de post venta, devoluciones y/o garantía, así como cualquier pago que Marketplace Paris
deba hacer por cualquier causa y que sea de responsabilidad del Vendedor. Este cargo siempre se
revisará previamente con el Vendedor

• Se transferirán también los costos por compensaciones asociadas a reclamos de clientes por errores
de precio que sean responsabilidad del Vendedor, como también los quiebres de stock del Vendedor,
por hasta el valor de la comisión de venta del producto.

• Documentos tributarios: El vendedor debe cargar sus boletas y/o facturas en el Seller Center, con
plazo máximo el día de entrega del producto. Marketplace revisará las ventas entregadas y se cobrará
una multa mensual del 3% del valor de venta del producto, por cada boleta y/o factura no cargada.

Estos costos serán previamente informados al Vendedor antes de aplicarse.

4. Remesas y Pagos Correspondientes a Meses o Años Anteriores Pendientes de Pago.
En relación con los pagos correspondientes a períodos mensuales y/o anuales anteriores, Marketplace Paris.cl
realizará, en forma periódica, a lo menos cada tres (3) meses la revisión de las solicitudes correspondientes a
los períodos anteriores al mes en cierre que se encontraren pendientes de pago, para proceder a incorporarlas
en el ciclo de facturación que corresponda. Si el saldo pendiente de pago corresponde al período anual anterior,
la revisión retroactiva solo considerará un máximo de dos (2) meses.

5. Cierre de Cuenta
Un vendedor puede poner término a la relación comercial con Paris Marketplace cuando estime necesario, pero
debe tener en cuenta:

-
Entregar los productos que tengan manifiesto confirmado
- Concluir los casos asociados a la post venta del consumidor
- Contar con el Estado de cuenta al día.

Si un Vendedor cambia de cuenta, pero mantiene el mismo RUT, se hará una transferencia de sus transacciones
a la última cuenta vigente.

Si un vendedor cambia de cuenta, a otro Rut empresa, se puede hacer transferencia de saldos tras una carta
de autorización de transferencia de fondos de una empresa a otra.

Si un Vendedor se retira de Marketplace voluntaria o involuntariamente, o bien, porque no registra venta durante
30 días corridos, Marketplace Paris podrá cobrar cualquier costo o pago en que incurra Marketplace Paris por
cancelaciones de transacciones de clientes respecto de productos vendidos, o por devoluciones de esos
productos, lo que puede darse hasta 6 meses después de la venta o entrega del producto. Estos fondos
equivaldrán al precio de venta total del producto en la respectiva Orden de compra. Por la sola suscripción de
estos Términos y Condiciones, el Vendedor autoriza expresamente a Marketplace Paris para facturar conceptos
de post venta durante estos 6 meses.

Marketplace París Cencosud se reserva el derecho de cambiar la presente política en cualquier momento. En cuyo caso, se
informará a los titulares sobre los cambios o actualizaciones realizadas.

T&CV-MKP-PC-005-POLÍTICAS COMERCIALES

El objetivo de la presente política es dar a conocer a los Vendedores algunos puntos claves de las políticas
comerciales de Marketplace.

Estas políticas son aplicables para todos los Vendedores que han acordado un contrato de Venta en
Marketplace.

1. Configuración de la tienda
Marketplace está conformada por diversas plataformas que permiten su funcionamiento como tienda online de
e-commerce, las cuales son:

• Seller Center: donde el Vendedor podrá encontrar una guía de funcionamiento que le permitirá aprender
a monitorear sus ventas, imprimir etiqueta y manifiesto para envíos (en conexión con la plataforma
envíame para cargas de productos)
Integradores: tales como Centry y Multivende que funcionan como centralizadores de operaciones que
permitirán al Vendedor visualizar y optimizar su operación online y potenciar sus ventas facilitando la
administración de su catálogo, inventario, órdenes y logística en un solo lugar.

•

• Envíame: permitirá al Vendedor gestionar los envíos de sus pedidos de forma integrada con nuestro

Marketplace accediendo a los mejores Courier.

Para más información de estas reglas de negocio Ver T&CV-MKP-PP-007-Políticas de Publicación y T&CV-
MKP-POL-009-Políticas de Operaciones y Logística.

2. Gestión de pedidos
La organización, realización, seguimiento y solicitud de compras de productos y/o servicios en Marketplace
serán ejecutadas por el Vendedor mediante la plataforma Envíame, sincronizada con la plataforma Seller Center
respecto a compras de productos que hayan sido cargados de forma directa; y a las distintas plataformas de
integradores en caso de que la compra haya sido de productos cargados de forma indirecta.

Esto permitirá al Vendedor mantener un registro de los pedidos y administración de las personas, procesos y
asociaciones necesarias para realizarlos.

Existen diversos parámetros de medición que se deben ejecutar, para lograr una gestión de pedidos eficientes.
Para mayor información de estas reglas de negocio Ver T&CV-MKP-POL-009-Políticas de Operaciones y
Logística.

3. Promociones u Ofertas
Marketplace, dispone de los siguientes medios promocionales: Pagos con la Tarjeta Cencosud Scotiabank,
campañas publicitarias, mailing, y posicionamiento de productos; tales alternativas promocionales podrían tener
una tarifa asociada por cuenta del Vendedor.

4. Acuerdos Comerciales
Nuestro Marketplace estará abierto a la negociación especial de comisiones con los Vendedores que cumplan
condiciones y/o criterios, tales como:

• Niveles de servicio (Cumplimiento Logístico)
• Metas de ventas, etc.

5. Pagos
Los Vendedores podrán consultar los diferentes tipos de pagos y/o cobros en Marketplace mediante la T&CV-
MKP-PFC-004-Políticas de Facturación y Cobranzas.

6. Catálogo
Para la revisión de los productos cargados y corregidos por parte del Vendedor, Marketplace dispone de un
proceso de catálogo que se encarga de rechazar y/o aprobar dichos productos, para que estos luego puedan
ser publicados automáticamente por el sistema.

El Vendedor debe corregir sus productos o realizar las modificaciones pertinentes luego de la aprobación por
parte de catálogo. Además, el Vendedor consultará con catálogo que aspectos se aprueban por revisión; y
cuales él mismo debe cambiar para que figure automáticamente en Marketplace de Paris.cl y Paris APP,
evitando así que el Vendedor realice algún cambio irregular, malintencionado y/o fraudulento en la publicación
de algún producto.

7. Precios
Para establecer los precios de sus servicios al Vendedor, Marketplace dispone de una tabla de comisiones
porcentual por categoría de productos, la cual el Vendedor podrá revisar en el T&CV-MKP-ATC-001-Anexo
Tabla de Comisiones.

En Marketplace, cualquier negociación adicional con el Vendedor en las distintas categorías, será conversada
y aprobada previamente con el área comercial para acordar pago por estas diferencias.

8. Estrategia de envío
Para que los Vendedores puedan configurar las rutas logísticas de los productos que venden en Marketplace,
se dispone de una combinación de stock, inventario y política de envío (transporte), que el Vendedor podrá
visualizar en T&CV-MKP-POL-009-Políticas de Operaciones y Logística. La asignación de operador logístico
será determinado por Paris Marketplace.

9. Integraciones
Mediante los integradores de Centry y Multivende asociados a Marketplace, el Vendedor podrá indicar las
condiciones de precio, catálogo, promociones, logística, pagos y estrategia de envío, al igual que en la carga
directa realizada a través del Seller Center.

El Vendedor debe dar aviso previo a Marketplace, cuando decida cambiarse de integración, para poder
actualizar o modificar su ID en sistema. Asimismo, se hará responsable por promociones propias al momento
de integrar y realizar carga de precio y stock.

10. Atención al Vendedor
Las dudas, consultas y/o reclamos relativos a los Términos y Condiciones, así como también de la funcionalidad
de la plataforma, solicitudes adicionales, incidencias, etc. de Marketplace, serán aclaradas por el departamento
de Soporte correspondiente, según la materia y la naturaleza de la solicitud del Vendedor.

11. Comunicación con el Vendedor
Todos los cambios efectuados en nuestros Términos, Condiciones, Políticas y/o demás reglas de negocios,
serán notificadas mediante nuestra plataforma en la sección de noticias frecuentas o al día a través de correo
electrónico.

Marketplace se reserva el derecho de cambiar la presente política en cualquier momento. En cuyo caso, se informará a los
Vendedores sobre los cambios o actualizaciones realizadas.

VI.

T&C-MKP-PMPII-006-POLÍTICAS DE MARCAS, PROPIEDAD INDUSTRIAL Y PROPIEDAD
INTELECTUAL

Con la finalidad de promover el respeto de todos los tipos de creaciones, donde se ayude a los titulares de
propiedad Intelectual en la protección de sus derechos en nuestra plataforma, a los Vendedores a tener un
espacio seguro para vender donde sus ofertas sean valoradas; y cuidar a nuestros Compradores y/o
Consumidores para que obtengan productos originales y de la mejor calidad, Marketplace presenta a
continuación una nómina de ejemplos de casos o situaciones que atentan contra la propiedad intelectual; y
declara que cualquier práctica similar a alguno de ellos es motivo de sanción y por consiguiente de inhabilitación
de usuario.

El objetivo de este documento es dar a conocer a los Vendedores las políticas de propiedad intelectual de
Marketplace.

Estas políticas son aplicables para todos los Vendedores que publican sus productos en Marketplace hayan o
no acordado un contrato de Venta.

Marketplace no permite publicar contenido que infrinja las leyes sobre marcas, derecho de autor, patentes,
modelos de utilidad, modelos y diseños industriales, indicaciones geográficas o denominaciones de origen y/o
cualquier otra normativa relacionada con derechos de propiedad intelectual e industrial. Algunos ejemplos de
infracciones para evitar que demos de baja tus publicaciones son:

1. Propiedades que infringen sobre propiedad intelectual
1.1. Tipos de Infracción con respecto a la marca

• Publicar productos falsificados: se refiere a productos que se informan bajo una marca que no
corresponde a la real y/o que no hayan sido fabricados o autorizados por los titulares de la marca que
se informa.

• Hacer referencia a otras marcas para describir un producto: se refiere a utilizar palabras como: “símil”,

“tipo” o “réplica”.

• Omitir informar que el producto es genérico
a. Si es compatible con otras marcas, aclararlo siempre en el título y en la descripción, asegurándote de

•

escribir “compatible con” las marcas correspondientes.
Incluir en las publicaciones logos de una marca sin tener autorización de su titular, así se trate de
productos originales.

• Publicar productos con estampados o diseños que contengan marcas registradas sin contar con las

licencias, permisos y/o autorizaciones otorgadas por el titular de la(s) marca(s).

• Publicar productos que no fueron autorizados para su comercialización. Ej.: muestras gratis o

productos que te dieron en comodato.

• Publicar envases rellenados con un producto que no es original.

1.2 Tipos de infracción sobre derechos de autor

• Publicar copias no autorizadas de libros (como libros en formato PDF), manuales, guías de estudio,
cursos, software, videojuegos, fotos, música o películas; u obras derivadas hechas sin autorización del
titular de los derechos, por ejemplo: traducciones y adaptaciones. Para evitar cometer infracciones,
puedes publicar ejemplares originales usados o también ofrecer cursos, siempre y cuando sean
dictados por ti mismo y los publiques como servicios.

• Usar en tu publicación contenido de terceros sin la debida autorización. Por ejemplo: copiar la

descripción o las fotos de un producto del sitio del fabricante y usarlas en tu publicación.

• Publicar productos que faciliten u ocasionen una infracción de derechos de propiedad intelectual. Por

ejemplo: decodificadores de televisión.

1.3 Tipo de Infracción sobre diseños, patentes o modelos industriales
Publicar productos que copian o infrinjan un modelo o diseño industrial, o una patente o modelo de utilidad sin
autorización de su titular. Ej.: un producto que tenga formas, diseños o monogramas protegidos.

IMPORTANTE: Daremos de baja aquellas todas aquellas publicaciones que no respeten nuestras
Políticas y/o violen cualquier ley o derecho vigente de algún titular distinto del Vendedor. Esto puede
causar la suspensión temporal o la inhabilitación permanente de la cuenta.

2. Representante para recibir notificaciones en virtud de la Ley de Propiedad Intelectual
A los fines de recibir notificaciones judiciales conforme lo dispuesto en el artículo 85 Ñ, letra c) y en el artículo
24 del Reglamento Ley 17.336, sobre Propiedad Intelectual, se designa como representante para aquello, al
abogado Sr. Ricardo González Novoa. Rut: 14.292.860-4, domiciliado en Av. presidente Kennedy 9001, Piso 4,
Las Condes.

3. Cuentas y contenido digital
El Vendedor no tiene permitido publicar:

• Cuentas de usuario, licencias, claves o contraseñas para acceder a sitios que requieran una cuenta
para su uso (ejemplo: videojuegos, SaaS, cuentas para acceder a foros o publicaciones online
especializadas, redes sociales, etc.).

• Productos digitales, incluyendo contenido descargable de Internet; credenciales de acceso vinculadas
a videojuegos, recargas o monedas virtuales, puntos, personajes, skins, servicios para pasar de nivel
ni cualquier otro elemento virtual del videojuego o adaptación compatible con éste.

• Servicios para suplantar a un usuario en sitios online como, por ejemplo, sitios de videojuegos, correos,

foros, redes sociales, etc.

• Membresías y recargas para acceder servicios, sitios web o aplicaciones que ofrecen contenido

protegido por propiedad intelectual a través de Internet.
Links para acceder o descargar contenido protegido por propiedad intelectual en forma paga o gratuita.

•

A excepción de quienes sean titulares de derechos o acrediten contar con su autorización para comercializar
estos productos
Daremos de baja aquellas publicaciones que no respeten nuestras Políticas y/o violen cualquier ley vigente.
Esto puede llevar a la aplicación de las sanciones incluidas en los Términos y Condiciones, pudiendo llegarse
a la inhabilitación de la cuenta.

4. Copias de contenidos de otras publicaciones
No permitimos publicar copias de imágenes o descripciones de otras publicaciones del sitio.
Daremos de baja aquellas publicaciones que no respeten nuestras Políticas y/o violen cualquier ley vigente.
Esto puede llevar a la aplicación de las sanciones incluidas en los Términos y Condiciones, pudiendo llegarse
a la inhabilitación de la cuenta.

Marketplace París Cencosud se reserva el derecho de cambiar la presente política en cualquier momento. En cuyo caso, se
informará a los titulares sobre los cambios o actualizaciones realizadas.

VII.

T&CV-MKP-PP-007-POLÍTICAS DE PUBLICACIÓN

Este documento forma parte de los Términos y Condiciones de Marketplace Paris.cl y su objetivo es dar a
conocer a los Vendedores la forma que deben realizar sus publicaciones en la plataforma de nuestro
Marketplace. Estas políticas son aplicables a todos los Vendedores habilitados para operar en Marketplace,
haya o no realizado publicaciones o ventas efectivas a Consumidores o Compradores finales.

Mediante la aceptación de estos al momento del registro, todo Vendedor acepta las condiciones aquí señaladas
y se obliga a aplicarlas a cualquier actividad que el mismo y/o cualquiera de sus usuarios realice en el Sitio,
tales como publicaciones, preguntas y respuestas, opiniones y mensajería, apodos, etc. El incumplimiento de
estas Políticas implicará la baja del contenido desde la plataforma y podrá derivar en la aplicación de sanciones
y/o eventual inhabilitación de cuenta, según corresponda.

1. Información del Vendedor
Los Vendedores deberán registrar e informar los datos de identificación exigidos por el Reglamento de Comercio
Electrónico al momento de publicar sus productos, tal información será:

• Nombre Legal,
• Nombre de fantasía,
• Rut de la empresa,
• Domicilio legal;

Y cualquier otra información personal obligatoria que les exija nuestra plataforma.

El vendedor no puede publicar en la plataforma de nuestro Marketplace ni enviar información junto con
los productos que el cliente consumidor y/o comprador recibe, para promocionar sus propios negocios
como, por ejemplo: publicidad de sus páginas, datos de contacto, descuentos, etc.

2. Carga y Sincronización de Productos
En Marketplace existen dos formas de cargar la información de los productos que el Vendedor desea
comercializar en Marketplace: mediante Carga Directa y a través de Integradores.

• Carga Directa: Se lleva a cabo mediante nuestra plataforma denominada “Seller Center”, donde se le
permitirá al Vendedor crear, editar y actualizar toda la información de sus productos de manera unitaria
o masiva.

• Carga Indirecta: Dicha sincronización de productos podrás realizarla a través de integradores. Estos,
son empresas que prestan el servicio de conexión entre su plataforma y el resto de los Marketplace
con el fin de unificar los canales de venta. En el caso de Marketplace París Cencosud: Centry y
Multivende.

En el caso de los errores de publicación estos serán informados al Vendedor mediante un reporte de Excel
donde se indicará el motivo por el cual fue rechazado el anuncio del producto:

• En caso de carga directa, el archivo será enviado por el área de catálogo de Marketplace París.cl.
• Si la carga es efectuada por medio de integradores, el archivo será enviado por Centry y Multivende.

En el caso de las revisiones, estás serán responsabilidad del área de catálogo una vez que el Vendedor haya
cargado los anuncios del producto, junto con sus precios y stock.

En Marketplace el vendedor debe encargarse de:
• Ejecutar los cambios en el centralizador.
•
• De cualquier inconveniente con la carga y corrección de los productos incluyendo las características de

La actualización de la carga, cambios respectivos y del stock en paris.cl.

este.

Por su parte, Marketplace solo se hará cargo de cualquier falla en el sistema y en sus plataformas, excepto
integradores caso en el cual le corresponde hacerse cargo de las fallas al integrador respectivo, sea este Centry
o Multivende. En caso de que el integrador omita entregar información verídica y oportuna al Vendedor, la
responsabilidad pertinente recaerá en Marketplace París Cencosud.

3. Productos (Usados, Refaccionados y Segunda Selección)
Se considera usado un artículo que tuvo algún tipo de uso, sin importar por cuánto tiempo, y, por lo tanto, puede
tener imperfecciones o señales de desgaste. Marketplace no permite:
• Publicar artículos nuevos en condición de usados.
• Publicar artículos usados en categorías donde no aplique la condición de usados. Por ejemplo: en
artículos de consumo masivo (como alimentos y bebidas), en perfumes y fragancias o en consolas,
gift cards y software.

• Publicar artículos usados en condición de nuevos.

Todos los productos refaccionados, usados y de segunda selección deben de estar indicados en la plataforma
al momento de cargar el producto, con fotografías reales, de lo contrario Marketplace Paris.cl y el Vendedor
deberán reconocerle al consumidor su derecho a la garantía mínima legal. Daremos de baja aquellas
publicaciones que infrinjan nuestras Políticas de Publicación. Las infracciones de este tipo pueden ocasionar la
inhabilitación de la cuenta.

4. Réplica o Imitación de producto o Marca
El Vendedor no podrá cargar réplicas y/o imitaciones de marcas, ni aun cuando sean de su propiedad o
titularidad, por cuanto esto puede inducir a errores o confusiones a los consumidores o compradores respecto
de la identidad del producto.
Si el Vendedor infringe esta prohibición podrá ser penalizado, incluso con la inhabilitación de su cuenta.
El Vendedor debe contar con los respectivos Certificados de autenticidad de sus productos. O bien, el respaldo
de la adquisición del producto, con los pertinentes documentos tributarios.

5. Calidad del producto
Marketplace no permite publicaciones de productos que hayan recibido un alto porcentaje de reclamos
relacionados al estado y/o las condiciones de este.

5.1. Título del producto
Marketplace no permite:

• Colocar la marca del producto en el título, ya que este parámetro sale del atributo de la marca.
• Utilizar palabras como OFERTA, nombre de vendedores o conectores y símbolos en el título.
• Usar nombres genéricos de dos palabras, como, por ejemplo: “Zapato negro”, “Blusa azul”.
• Extenderse, se debe ser breve, utilizar palabras no es sinónimo de un buen alcance, para detalles

está la descripción.

Marketplace permite:

• Colocar la primera letra en Mayúscula y las siguientes letras en minúsculas.
• Utilizar keywords o palabras claves a la izquierda del título.
• Usar elementos diferenciadores del producto para mejorar su alcance y búsqueda.
• Utilizar siempre información real del producto.

5.2. Descripción del producto
5.2.1. Descripción Corta

Marketplace no permite:

• Colocar información del vendedor, tales como: teléfonos, página web y/o mails de ningún tipo.
• Utilizar solo mayúsculas, la estructura es la misma del título: primera letra de cada palabra en

mayúscula y el resto en minúscula.

Marketplace permite:

• Descripción breve, pero con información relevante del producto. Esta descripción puede contener
atributos del producto de forma resumida tales como: el nombre del producto, la marca, especificar
si es genérico, para dama o caballero, color del mismo, material del cual está compuesto,etc. Ej:
Polerón Mujer Minturn Rosado Algodón

• Capacidad máxima de 150 caracteres para describir de la mejor manera el producto.
Descripción Larga

5.2.2.

Marketplace no permite:
• Colocar información del vendedor, tales como: teléfonos, página web, mails de ningún tipo y botones

de acceso a otras páginas.

• Utilizar información referente a: despacho, tiempos de entrega, garantías y ubicación de la tienda.

Marketplace París permite:

• El máximo de información referente al producto.
• Capacidad máxima de 2500 caracteres para describir de la mejor manera el producto. Se pueden
usar códigos y lenguajes HTML, para mejorar la ficha. Se pueden agregar atributos de los
beneficios que aporta el producto de manera más amplia y específica, lo cual es variable
dependiendo del producto a publicar.

5.3. Imágenes
Marketplace no permite:

• Colocar vistas de collage o vistas múltiples del producto en la primera imagen.
• Utilizar imágenes PNG con transparencia, ya que estas generan conflictos al pasar a parís.cl
•

Texto, logotipos, marcas de aguas, medidas o imágenes ambientadas en la imagen principal del
producto.
•
Imágenes de mala calidad en general, ya que la imagen es la primera llegada al cliente final.
• Colocar imágenes meramente referenciales o que puedan inducir a error o confusión al comprador

y/o consumidor.

• Publicar fotos con menores de edad en ropa interior.
• Publicar fotos con menores de edad utilizando productos de riesgo, como por ejemplo eléctricos.
• Publicaciones que contengan imágenes que, a criterio de Marketplace París Cencosud, sean
provocativas o sensuales o que puedan ser consideradas contrarias a la moral o buenas
costumbres.

Marketplace permite:

• Vista del producto principal con fondo blanco.
Imagen en modo color RGB a 72 DPI, con un mínimo de 1500 x 1500 Pixeles.
•
Imagen formato 1:1, ya que las imágenes se ven bien en ambas vistas de parís.cl
•
•
Imágenes de buena calidad, ya que de lo contrario será rechazada.
• Corresponder exactamente al artículo que se ofrece en la publicación.

Evasión de Impuestos

6.
Marketplace no forma parte de las transacciones que los Consumidores o Compradores realicen con los
Vendedores, por lo que las obligaciones fiscales e impositivas que nazcan de las anteriores de acuerdo con la
ley solo corresponden a Consumidores o Compradores y Vendedores.
Se establece que los precios de los productos publicados deberán ser expresados con IVA incluido cuando
corresponda la aplicación de este, en la moneda de curso legal. Marketplace podrá remover cualquier
publicación cuyo precio no sea expresado de esta forma para evitar confusiones o malentendidos en cuanto al
precio final del producto. Las publicaciones que demuestren una intención de evadir o eludir impuestos de
alguna forma serán eliminadas de la plataforma.

7. Norma especial en relación a la publicación los precios

• No está permitido ofrecer un artículo a un precio superior al expresado en la sección “precio” de la
publicación, indicando un valor más alto en la descripción, respuestas, costos de envío o cualquier
otro. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de producirse un error en la publicación del precio, el
Vendedor deberá informar de inmediato a Marketplace, identificando el origen y tipo de error, la
fecha de publicación, el o los productos afectados por el error, y la existencia de transacciones de
Consumidores y/o Compradores.

• Precio distinto al encabezado: Está prohibida la publicación de artículos con un precio distinto al
expresado en la sección de precios del encabezado. Si hubiera cantidades mínimas de venta del
artículo, el precio del encabezado deberá indicar ese costo (por ejemplo: "vendo botella de vino a
$10.000, compra mínima 6 botellas", en ese caso, la publicación deberá tener un precio de
$60.000).

En caso de romperse cualquiera de las normas antes descritas, se dará de baja el SKU del o los productos
asociados o relacionados con dichas violaciones, y se suspenderán los permisos de envíos hasta regularizarlos.

8. Normas relacionadas al stock
Marketplace no permite:

• Incluir cualquier tipo de referencia, comentario o invitación que induzca al Consumidor y/o Comprador a
abstenerse de preguntar por la disponibilidad del producto. El Consumidor siempre tiene derecho a
preguntar por el stock disponible.

Marketplace permite:

• Especificar el tiempo de disponibilidad de stock en caso de que el producto sea nuevo, y que éste no

supere los 45 días desde la fecha de compra.

• De forma obligatoria, bajar automáticamente del sitio web algún producto aprobado, pero que no tenga

stock; y podrá ser publicado nuevamente cuando haya una actualización del stock disponible.

9. Lenguaje Impropio
Marketplace no permite en el contenido de las publicaciones como en los apartados de mensajería o preguntas
lo siguiente:

• Usar lenguaje vulgar o siglas que puedan entenderse como insultos o calumnias.
• Publicar agresiones hacia Marketplace.
• Realizar críticas o denuncias a usuarios tanto en el contenido de las publicaciones como en los apartados

de mensajería o preguntas.

• Incluir contenido discriminatorio, considerando género, religión, edad, etc.

Marketplace permite en el contenido de las publicaciones como en los apartados de mensajería o preguntas

lo siguiente:

• Utilizar lenguaje informal o coloquial siempre y cuando sea inevitable para la identificación o referencia de
una determinada publicación y/o servicio. Como Por ejemplo un producto literario, el libro "Memoria de mis
putas tristes", de Gabriel García Márquez.

• Reportar publicaciones que no cumplan con estas políticas desde el botón "Denunciar" en la publicación

correspondiente.

• Reportar comportamiento inapropiado de otros usuarios desde el botón “Denunciar” del apartado de

preguntas.

10. Medios de pago
Marketplace solo permite usar los medios de pago disponibles en la ventana de publicación del producto.
Cualquier otro será considerado como no permitido
Daremos de baja aquellas publicaciones que no respeten nuestras Políticas de Publicación o cualquier ley
vigente. Esto puede llevar a la inhabilitación de la cuenta.

11. Publicación en la categoría apropiada
Marketplace establece esta política para evitar publicaciones con intención de fraude, y para asegurarse de que
sus compradores puedan encontrar los productos en las categorías correspondientes.
Marketplace no permite ofrecer productos en categorías y/o subcategorías inapropiadas o que no se
correspondan al tipo de producto.
Por otra parte, Marketplace permite ofrecer productos en la categoría y subcategoría apropiadas según la clase
y tipo de producto. Además de ofrecer productos y/o servicios de venta exclusiva dentro cualquier categoría.

12. Productos Re-fabricados o Re-acondicionados
El vendedor se obliga a respetar un riguroso proceso de inspección y testeo del artículo, al reemplazo de piezas
defectuosas, a incluir los accesorios del producto y al re-embalaje de este.
También deberá brindar información adicional, clara y suficiente en la descripción de la publicación, en cuanto
al proceso y grado de reacondicionamiento, accesorios incluidos, tipo de packaging, así como el detalle acerca
de que no está afecto a la garantía mínima legal.
El vendedor se obliga a informar que el artículo es refaccionado o reacondicionado en los propios bienes,
envolturas, notas de remisión o facturas correspondientes.
Marketplace no interviene en ningún momento en el proceso de reacondicionamiento referido, es el vendedor
el único responsable por cualquier eventual incumplimiento de estas políticas.

13. Valor mínimo para publicar productos
El valor de las publicaciones realizadas en Marketplace deberá ser igual o mayor al valor mínimo informado
para publicar el cuales de 990 CLP.
Daremos de baja aquellas publicaciones que no respeten nuestras Políticas de publicación o cualquier ley
vigente. Esto puede llevar a la inhabilitación de la cuenta.

Marketplace París Cencosud se reserva el derecho de cambiar la presente política en cualquier momento. En cuyo caso, se
informará a los titulares sobre los cambios o actualizaciones realizadas.

VIII.

T&CV-MKP-ASR-008-ANEXO SISTEMA DE REPUTACIÓN

El presente documento tiene por objeto informar y regular los criterios y parámetros que se aplicarán a los
Vendedores, para medir y evaluar su reputación en cuanto a la calidad de servicio que cada uno de ellos
proporciona a los Consumidores o Compradores finales del Marketplace Paris.cl; el que se calcula a mediante
diferentes variables.
Marketplace Paris.cl evaluará a los Vendedores que operen a través de este, velando por la entrega de un mejor
servicio para los clientes, según los siguientes criterios:

1. . Variable: Nivel de Servicio
El nivel de servicio se mide de acuerdo con el grado de cumplimiento en tiempo y forma por parte del Vendedor,
al despacho y entrega de los productos al cliente final.
El nivel de servicio se medirá así:

Y los rangos de medición serán:

(ó𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑦 𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎)
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 ó𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠

Rangos

0 - 90%

90,01% - 95%

95,01% - 100%

95,01% – 100% más 300 órdenes como
mínimo o $13.000.000 mensuales de venta

Nivel variable

Bajo

Medio

Bueno

Destacado

Para el caso de las ordenes vendidas bajo la modalidad de fulfillment, éstas tendrán siempre un NS de 100%.
Se eximirá de medición cada orden de compra que hubiese presentado un problema originado por un servicio
brindado por Paris Marketplace, que sea reportado y debidamente respaldado por el vendedor a través de un
ticket de soporte.

2. Variable: Quiebres o Cancelaciones
El quiebre de stock se produce cuando por alguna causa sobreviniente o evento específico, no es posible
entregar un producto a consecuencia de falta de stock.
El nivel de quiebre se medirá así:

(𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒𝑏𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 + 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑜𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎 𝑛𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑎𝑑𝑎𝑠)
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑜𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎

Y los rangos de medición serán:

Rangos

> 2,01%

1,51% - 2%

1,01% - 1,50%

Nivel variable

Bajo

Medio

Bueno

0% - 1,0%

Destacado

Cuando las órdenes de compra no procesadas sean igual o superior a 10 en el período de evaluación, el nivel
de quiebre automáticamente quedará en “Bajo”.
Para el caso de las ordenes vendidas bajo la modalidad de fulfillment, éstas tendrán siempre un rango de
quiebre 0% y un nivel de quiebre Destacado.
Se eximirá de medición cada orden de compra que hubiese presentado un problema originado por un servicio
brindado por Paris Marketplace, que sea reportado y debidamente respaldado por el vendedor a través de un
ticket de soporte.

3. Variable: Reclamos
El reclamo es una presentación que efectúa un cliente o consumidor de Marketplace Paris.cl dando cuenta del
incumplimiento del servicio del Vendedor, relativos a la falta de envío u emisión de documentos tributarios
vinculados a las órdenes de compra.

La tasa de reclamos se medirá así:

Y los rangos de medición serán:

(𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑜𝑟𝑑𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎)
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 ó𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠

Rangos

Nivel variable

> 5%

3,01% - 5%

1,01% - 3%

Bajo

Medio

Bueno

0% - 1,0%

Destacado

4. Medición reputación
La reputación se actualizará de manera automática y según los niveles y métricas establecidas previamente,
por lo tanto, Marketplace no interviene en los resultados presentados ni en el nivel obtenido.
En cuanto a los periodos de medición, estos dependerán de la antigüedad del vendedor. Un vendedor será
considerado antiguo cuando transcurran 90 días desde su fecha de publicación en el Marketplace, en el caso
opuesto, será considerado nuevo.
Las distintas variables del comportamiento del Vendedor antiguo dentro del Marketplace de Paris.cl serán
medidas cada 30 días, siempre y cuando alcancen las 5 órdenes de compra en ese periodo de tiempo, de lo
contrario, el periodo de medición se extiende a 60 días. En el caso de vendedores nuevos, se les medirá en 30
días si logran las 5 ventas en ese periodo, de no lograrlas, el periodo de medición pasará a 60 días, en donde
las ventas de los 30 días más recientes serán ponderadas con un 80% y las de los siguientes 30 días con un
20%, indicando que, en ambos casos, si un vendedor no logra las 5 ventas en 60 días, no estará afecto a la
medición de reputación a que se refiere el presente Anexo, ya que no hay suficientes ventas para medir.
Para poder representar los valores de las variables en una fórmula, los valorizaremos como números:

Nivel variable

Valor en número

Destacado

Bueno

Medio

Bajo

La fórmula de medición de la reputación para cada vendedor es el redondeo a número entero, de la ponderación
del nivel otorgado por el nivel de servicio (NS), del nivel otorgado por quiebre (Q) y del nivel otorgado por
Reclamos (R). Esto se visualiza así:

Reputación = Redondeo (0,6 * Nivel Variable NS + 0,2 * Nivel Variable (Q) + 0,2 * Nivel Variable R)
De la formula anterior obtendremos un valor entre los posibles:
Reputación Final

Resultado fórmula reputación

Destacado

Bueno

Medio

Bajo

*En el caso de que el vendedor no llegue a las 5 ventas en los 60 días anteriores a la medición no tendrá valores
para NS, Q o R de cara a la reputación, por lo que no tendrá una reputación por ese periodo.

Excepciones a la aplicación de la fórmula.
Cuando un vendedor se desempeñe bajo los criterios mínimos esperados en alguna variable, será calificado
como bajo, sin importar el valor de las otras variables. Si un vendedor tiene Nivel de Servicio menor o igual a
60% o un Quiebre mayor a 5%, será automáticamente calificado como bajo.
La reputación será medida al comienzo de cada mes, otorgando al vendedor un valor de reputación duradero
por el siguiente mes calendario.
Existen 4 niveles de reputación. Los dos niveles superiores (Destacado y Bueno) permitirán acceder a distintos
beneficios dentro del Marketplace Paris.cl; entre otros:
- Subvenciones a costos de despacho
- Ventas con despachos programados, sin rangos de fecha
- Acceso a promociones y planes de medios (Planes de posicionamiento en la página web o banners)
- Next day (Modalidad de despacho el mismo día o día siguiente)

Para saber cuáles beneficios se otorgan a cada nivel de reputación ingresa a Seller Center París MKP.
Con objeto de plena transparencia, tanto la reputación del vendedor como los valores de las diferentes variables
respectivas, estas podrán ser publicados y visibles en la página Paris.cl, en la APP Paris y en el seller center.

Marketplace se reserva el derecho de cambiar el presente anexo en cualquier momento. En cuyo caso, se informará
debidamente a los Vendedores sobre los cambios o actualizaciones realizadas.

IX.

T&CV-MKP-POL-009-POLÍTICAS DE OPERACIONES Y LOGÍSTICAS

Para la implementación de funciones logísticas destinadas a transformar los productos y/o el flujo de
información, Marketplace dispone ciertas reglas, normas y/o declaraciones de intenciones que definan la
recepción, procesamiento y transmisión de la información que corresponde a dicho flujo.
Este documento tiene como objetivo, dar a conocer a los Vendedores las políticas de Operaciones y Logísticas
de Marketplace.
Estas políticas son aplicables para todos los Vendedores que han acordado un contrato de Venta en
Marketplace París Cencosud

1. Gestión de Órdenes y Pedidos
En Marketplace, el Vendedor debe garantizar la entrega de productos en fechas informadas y comprometidas.
Además, deberá adjuntar una factura o boleta de forma electrónica y/o física, que garantice el envío y entrega
del producto. Asimismo, el Vendedor deberá avisar por el botón de quiebre disponible en el Seller Center y no
de forma manual, antes de que se cumpla la fecha de vencimiento de entrega a Courier, en caso de que existan
quiebres de stock.

En caso, de que el Courier presente retrasos en la entrega del producto, Marketplace, se hará responsable sin
que esto afecte la reputación del Vendedor.

Entre los parámetros de medición que se deben ejecutar, para lograr una gestión de pedidos eficiente tenemos
los siguientes:

• Al menos 95% de cumplimiento en el tiempo de preparación de pedidos y entrega al Courier para las

diversas categorías.
100% Entrega de boleta y factura física o virtual.

•

Además, el Vendedor deberá realizar el etiquetado o sello requerido de acuerdo con el producto (Ej.: Productos
de vidrios, lozas, porcelanas, etc. con sello de frágil).
Una vez realizada la compra por parte del Consumidor o Comprador y confirmada por nuestro Marketplace,
Este se encargará de informar al Vendedor los productos que debe preparar para entregar al Consumidor y/o
Comprador; y el estado del mismo hasta que llega a dicho cliente final. Asimismo, Marketplace junto con el
Vendedor en el caso que lo amerite, se adelantará a los posibles retrasos en cuanto a la entrega del o de los
productos, informando al Consumidor y/o Comprador antes de que sea evidente la demora del o de los mismos,
evitando así, situaciones en las que se pongan en duda la calidad del servicio de atención al cliente de la
empresa. Esto aplicará tanto para cuando despacha directamente el Marketplace y cuando lo hace el Vendedor.
Los canales de comunicación para informar estos retrasos con anticipación son mediante correo electrónico.
Así mismo, el vendedor deberá cumplir con el siguiente parámetro de medición logística: Máximo 1 día de
tiempo de preparación del producto

1.1 Embalaje y Etiquetado de Productos
Tanto para los productos embalados por parte del Vendedor, como para los realizados por parte del centro de
distribución de Marketplace:

• No se permite ocupar cajas de otros Marketplace o marcas.
• No se permite usar materiales frágiles o poco resistentes para empaquetar los productos. Los
productos deben estar envueltos y empaquetados con materiales que le permitan resistir hasta que
lleguen a su destino en perfectas condiciones y deben tener los sellos que informen si es un producto
frágil o no.

• No se permite embalaje en malas condiciones, tales como: sucio, roto, deteriorado, etc.
• El vendedor puede usar embalaje de su marca así como el proporcionado por Marketplace Paris.
• El vendedor deberá utilizar sellos de seguridad en todos los productos de paquetería correspondientes
a Tecnología de alto valor, esto es sobre $150.000. Estos sellos serás suministrados por Paris
Marketplace tras una solicitud del vendedor.

• El vendedor deberá incorporar en los despachos aéreos, toda la documentación que exija el servicio

de transporte, según sus protocolos y legislación vigente.

1.2 Extravío o Pérdida de Productos
En caso de que Marketplace este encargado de realizar el despacho de los productos, ante la pérdida, extravío
o daños de este, deberá resolver el caso lo más pronto posible, idealmente de forma inmediata y en un plazo
no superior a 7 días corridos; sin derivarlo al Vendedor y abonará lo correspondiente al caso por medio de
compensaciones logísticas, las cuales son un tipo de indemnización por abonos regulares y se encuentran
mencionadas en las Políticas de Facturación y Cobranzas. Esta compensación se llevará a cabo siempre y
cuando el Vendedor haya cargado en Seller Center el documento tributario asociado a la orden de compra.
De lo contrario, en caso de que el responsable de despachar sea el Vendedor (Transporte Interno) y no
Marketplace, entonces el mismo se encargará de resolver el caso de pérdida y extravío.
La pérdida de productos por parte de los Courier asociados a Marketplace, serán pagados por medio de
compensaciones logísticas, las cuales son abonadas de forma mensual, por el valor de venta del productos
menos la comisión.
Las pérdidas de productos objeto de devoluciones (retractos y garantías), serán informadas por Marketplace al
Vendedor a través de un correo electrónico y se pagará al Vendedor conforme a lo establecido en la Política de
Facturación y Cobranzas.
Para el pago de estas pérdidas, Marketplace abonará el pago del producto a la cuenta bancaria ingresada por
el Vendedor al momento de su inscripción o que luego haya actualizado.

2. Políticas de Envío
Con la finalidad de explicar cómo se llevará a cabo el proceso de envío de los productos comprados por los
clientes, Marketplace establece ciertas normas y directrices al respecto.

2.1 Medios de envío
Los pedidos realizados a través de Marketplace serán enviados a través de los Courier asociados mediante la
plataforma Envíame o de forma directa con nuestro Marketplace, los cuales serán ejecutados según sea la
política del Courier. Asimismo, a dicho envío se le podrá hacer seguimiento, directamente desde la plataforma.

2.2 Tiempos de Entrega
En primera instancia, el Vendedor deberá preparar y entregar los pedidos al Courier el día hábil siguiente. Sin
embargo, existen las siguientes excepciones que se deben revisar junto al equipo Marketplace Paris: Productos
hechos a medida y Ensamble de producto.
Para efectos de reputación y medición de indicadores de Nivel de servicio, todos aquellos vendedores que
cuenten con una excepción de lead time serán medidos con nivel de servicio estricto, es decir, se contará como
cumplimiento solo si la orden es despachada el día de promesa de despacho. Si el vendedor entrega la carga
al operador logístico de manera adelantada o atrasada se considerará un incumplimiento.

2.3 Respaldo de despacho
Será responsabilidad del vendedor acreditar, en caso de que Paris Marketplace se lo solicite, el Manifiesto digital
de la constancia de entrega al Courier del producto para su despacho.

Para que el manifiesto entregado al transportista sea válido deberá estar firmado por el courier y contener a lo
menos, nombre, rut, patente de vehículo. Será responsabilidad del vendedor verificar que esto esté correcto.
Luego de despachar la carga, se deberá adjuntar a la plataforma Envíame un archivo con todas las hojas que
contenga el manifiesto como respaldo.

Paris Marketplace no estará obligado a compensar una orden extraviada si no cuenta con los respaldos
anteriormente señalados.

2.4 Pago por concepto de despachos al Vendedor
Los despachos que corresponde sean pagados al Vendedor, serán abonados dependiendo de las solicitudes
de pago que realice el vendedor y con la orden entregada a cliente. Luego, a final de mes se genera la factura
para netear dichos despachos. Para más información ver T&CV-MKP-PFC-004-Políticas de Facturación y
Cobranzas.

3. Servicios Logísticos
En Marketplace se dispone de tres (3) métodos de envío y entrega de productos que son los siguientes:
Dropshipping, Transporte interno y Fulfillment.

3.1
Dropshipping: es un método de envío y entrega de pedidos minoristas, mediante el cual el Vendedor
prepara el pedido y nuestro Marketplace se hace cargo de la última milla con los Courier. Dependiendo de la
cantidad de ordenes diarias que un Vendedor deba despachar al día, existen diferentes métodos de entrega de
la carga al operador (es) logístico(s) asignado(s).

3.1.1 Métodos de despacho Dropshipping

a) Entrega en punto Pick Up: Este método de despacho aplica para todos los vendedores de paquetería
(productos cuyo peso sea menor a 16 kilogramos y cuyas dimensiones sean todas menores o iguales a 60
centímetros) que deban entregar menos de 6 bultos al día al operador logístico. El vendedor se debe acercar
a una sucursal cercana a su bodega, dependiendo del operador asignado y entregar las órdenes antes de
las 16:00 hrs, para cumplir con la entrega.

b) Retiro esporádico: Este método de despacho aplica para todos los vendedores de paquetería que
deban entregar más de 6 bultos al día al operador. El vendedor puede generar una solicitud de retiro en su
bodega. Esto se debe realizar el día anterior a la entrega de los bultos o el mismo día antes de las 10:00
am. Para los productos de tipo bigticket (productos cuyo peso supera los 16 kilogramos y cuyas dimensiones
sean mayores a 60 centímetros), el vendedor puede agendar por 1 bulto y pedir retiro directamente en su
bodega teniendo en cuenta las condiciones para poder agendar este tipo de productos.

c) Retiro frecuente: Este método de despacho aplica para todos los vendedores que en promedio
entregan mas de 10 bultos de tipo paquetería o 2 bultos de tipo bigticket diarios y se solicita directamente
desde la plataforma Enviame. Consiste en tener un retiro frecuente del operador en la bodega del seller sin
necesidad de agendar diariamente. Este retiro pasa por una evaluación del equipo logístico para validar si
cumplen con las condiciones para activar este método de despacho.

3.1.2. Servicio Next Day
Es una modalidad de envío express que facilita y potencia el servicio de entregas durante el día o al día
siguiente. El tipo de logística Dropshipping y Fulfillment dentro de Marketplace París, prometen una modalidad
next day. En el caso del dropshipping el Vendedor entrega en un plazo de 24 horas al courier y el courier entrega
el mismo día al cliente.

3.2. Transporte interno del Vendedor: es un tipo de Logística en el cual el Vendedor se hace cargo de la
preparación y el envío del producto al cliente. Este método de envío es exclusivo para quienes cumplan con
ciertas condiciones.

Marketplace Paris podrá convenir con los vendedores, por medio de un Anexo a estos Términos y Condiciones,
la distribución de sus productos con logística propia.

Para esto, se deberá definir entre ambas partes las zonas de distribución donde aplicará este método de
despacho y cuáles serán distribuidos por un operador logístico designado por Marketplace Paris,

en base a la cobertura que pueda tener cada vendedor, como también las comisiones por concepto de venta
asociadas a este método de despacho.

Marketplace Paris se encargará de asignar de manera correcta cada una de las órdenes de compra para cumplir
con dicho acuerdo.

Para cada vendedor que disponga de este método de despacho Marketplace Paris proveerá y capacitará sobre
el uso de una plataforma donde se pueda realizar el registro de los eventos de cada envío, siendo esto de
exclusiva responsabilidad del vendedor, debiendo registrar desde su despacho hasta la entrega conforme a los
clientes, con los respaldos fotográficos o de documentación requeridos.

Para todas las compras asociadas a un transporte interno Marketplace Paris traspasará de manera íntegra todo
el dinero pagado por el cliente por concepto de Transporte, siendo este el único cargo adicional que recibirá el
vendedor por transportar sus productos.

En caso de que el cliente no realice un pago por concepto de despacho, Marketplace Paris no estará en la
obligación de realizar un aporte adicional.

Si una compra que fue despachada por el método de logística propia requiere de logística inversa, ya sea por
garantías o derechos del consumidor, esta deberá ser llevada a cabo por el mismo método en el cual se
despachó.

Todas las órdenes que sean asignadas al método de despacho de logística propia tendrán el mismo tratamiento
en cuanto a procesos automáticos, pudiendo el Cliente y/o Paris Marketplace cancelar la compra si no se cumple
con el despacho en tiempo y forma oportuna.

Si el vendedor no registra el estado de entrega y se cancela la orden de compra, será exclusiva responsabilidad
del vendedor, eximiendo a Paris Marketplace de realizar una compensación por dicha orden de compra.

Para efectos de cálculo de reputación, para las órdenes despachadas mediante transporte interno se
contabilizará como cumplimiento si se entregan a cliente según la prometida a cliente.

3.3. Fulfillment: en el modelo fulfillment, Marketplace Paris se hace cargo de todo el proceso operativo que se
requiere para la entrega de un producto al cliente final. Sin embargo, la propiedad del producto es del
Vendedor durante todo el proceso operativo.

Para cumplir con lo anterior, Marketplace Paris almacenará los productos bajo un modelo de stock
“consignado”.
Cencosud se reserva el derecho de llevar a cabo el almacenamiento, la preparación y/o entrega del pedido con
servicios logísticos internos o tercerizados.

La modalidad Fulfillment considera los siguientes procesos operativos:

a. Recepción del stock “consignado”
b. Almacenamiento
c. Picking
d. Preparación y embalaje
e. Entrega a cliente final

3.3.1.

Ingreso de stock

a) Definición de SKUs en Fulfillment
La definición de los productos que se almacenarán en fulfillment la realiza el vendedor en conjunto a los equipos
de operación Fulfillment y comercial, sin embargo, Cencosud se reserva el derecho para modificar o rechazar
productos.
Los SKUS deben estar creados y aprobados en el seller center.
Sólo se almacenarán productos cuyo peso sea menor a 90 kilos y sus dimensiones sean inferiores a
130x100x195 cms. Cualquier clase de excepción de productos sobredimensionados tendrá que ser
expresamente autorizado por el equipo de operaciones Fulfillment.
Para hacer uso de la modalidad Fulfillment, los productos deben tener una rotación de al menos 3 ventas en los
últimos 30 días y el precio de venta debe ser mayor a $10.000. De no cumplir con esta condición, el producto
será retirado de este sistema.

b) Definición de cantidades y creación de reposición
Las cantidades para enviar por producto se definen en conjunto entre el Vendedor y Cencosud, pero Cencosud
se reserva el derecho a limitar o restringir cantidades.

Una vez definidas las cantidades, el Vendedor debe adjuntar planilla disponibilizada por Paris, con el detalle
técnico de los SKUS. Esta debe incluir:
SKU Marketplace París
Descripción del producto
Dimensiones: Largo, alto, ancho.
Peso
Cantidades por enviar.

•
•
•
•
•

Con esta información, el equipo de operaciones creará la reposición sistémica en bodega.

c) Solicitud de agendamiento
Para agendar una primera entrega de stock o reposición, se debe coordinar con Cencosud el día y horario. Este
día y horario estará sujeto a la disponibilidad de ventanas en los andenes de recepción del Centro de
Distribución (CD), y se debe realizar la reserva con un mínimo de 48 horas de anticipación.

Posterior al agendamiento, se deben entregar los datos del conductor que entregará la mercadería, y en caso
de ir acompañado por un peoneta o más personas, incluir los datos de dichas personas. Estos datos deben
quedar enviados el día anterior a la agenda coordinada.
Los datos de transporte requeridos son:

•
•
•
•
•
•

Nombre del conductor
Rut del conductor
Nombre peoneta (s), en caso de acudir
Rut peoneta (s), en caso de acudir
Patente del vehículo
Guía de despacho.

Esta información se debe enviar el día anterior a la entrega, y como plazo máximo a las 8:00 AM del mismo día
de la reposición.

d) Entrega de carga en bodega fulfillment

Existen dos formas de entregar la carga de productos a la bodega, estas son, transporte propio o transporte
Paris.

i. Transporte propio: Cuando el vendedor cuenta con camiones o vehículos para transportar la carga desde
su almacenamiento propio hasta el CD Paris. En este caso, el vendedor deberá enviar los datos de
transporte al equipo de operaciones fulfillment, el día anterior al envío agendado con nuestra bodega. Los
datos solicitados son:
-
-
-
-

Nombre y rut del chofer
Nombre y rut del/los peoneta(s)
Patente del transporte
N° de sello(s) del transporte (no es obligatorio)

*En caso de no cumplir con los plazos establecidos respecto al envío de datos de transporte, la agenda
quedará cancelada y se deberá coordinar una nueva fecha de entrega.

ii. Transporte Paris: Este servicio tiene un costo de $12.000 por m3 (cobro mínimo). Este servicio se debe
solicitar al equipo de operaciones de Fulfillment con al menos 48 hrs de anticipación.

e) Etiquetado
Todos los SKU’s deben venir con la o las etiquetas, sellos y certificaciones visibles exigidas por la Ley para su
comercialización, bien pegadas y legibles por cualquier lector de etiquetas. Por ejemplo, para ciertos productos
eléctricos y/o electrodomésticos se debe incluir:

• Sello SEC
• Codigo QR
• Etiqueta de Eficiencia Energetica (EEE)
• Certificados de seguridad, en caso que el producto lo requiera.

En caso de incumplimiento legal del etiquetado de productos, Cencosud se reserva el derecho de rechazar la
carga y/o, en su caso, si fuere procedente y se contare con la información adecuada, efectuar cobros por
etiquetados en el centro de distribución. El servicio de etiquetado tiene un costo de $100 por unidad, el cual
será cargado en la próxima facturación.

f) Responsabilidad del traslado
La responsabilidad de los productos es del Vendedor durante el proceso de traslado entre la bodega del
Vendedor y la bodega de Fulfillment. Por lo tanto, Cencosud no se hará responsable en el caso de existir
pérdidas, hurtos o daños de los productos durante dicho tránsito.

En caso de que el retiro de los productos en la bodega del Vendedor haya sido coordinado y aprobado por
Cencosud, para realizarse con un transporte oficial de la compañía, la responsabilidad de los productos es de
Cencosud desde el momento en que se retiran, habiéndose validado las cantidades entregadas antes.

g) Rechazo de stock
Al recibir el stock, la bodega Fulfillment llevará a cabo un proceso de revisión de los productos recepcionados.
En este proceso se revisará la cantidad de productos recepcionados respecto al total agendado y la calidad de
estos.
Los productos que lleguen en mal estado no serán ingresados y se devolverán al Vendedor sin asumir
responsabilidad alguna.
En caso de existir una diferencia mayor al aceptado (de faltante o sobrante) la bodega tiene total potestad de
rechazar toda la carga.

h) Diferencias de productos en la recepción
No se aceptarán unidades sobrantes (físicas) entre las unidades que se consideran en la guía de despacho y
lo que está considerado en el agendamiento (ASN). En caso de haber faltantes entre lo correctamente recibido
y lo declarado en la guía de despacho, Cencosud no se hará responsable por dicha diferencia, ya que el
Vendedor es responsable por el traslado de los productos.
Por otro lado, la diferencia del stock recibido vs el agendado impactará en el indicador de Fill Rate del Vendedor.

i) Documentos requeridos
Todo Vendedor que llegue a la bodega Fulfillment para entregar su stock, debe presentarse con una “Guía de
despacho”. Los datos mínimos para considerar dentro de este documento son:

• Razón social
• Rut
• Dirección
• Giro
• Sku marketplace
• Descripción del producto
• Cantidad

Cencosud se reserva el derecho a agregar otros datos mínimos para el documento de entrada si lo considera
pertinente.
De no contar con los documentos exigidos y correctamente emitidos, la recepción no podrá llevarse a cabo y
quedará rechazada.

j) Baja de Vendedor en modalidad Fulfillment
En el caso de los productos Fulfillment que están almacenados en CD Paris, y sean de propiedad del Vendedor,
el que ha sido dado de baja del Marketplace, éste será contactado hasta por 3 veces, por los medios de contacto
que informó en su momento en el seller center, con el fin de que retire sus productos, o bien, pida el envío desde
Paris Marketplace al domicilio que él indique, con un costo asociado a dicho servicio.

Los Vendedores autorizan expresamente, aceptando estos Términos y condiciones, que si tras 3 intentos de
contacto entre Paris Marketplace y el Vendedor, no se logra el retiro de los productos, ni tampoco referencia a
la voluntad de envío por parte del Vendedor, estos serán almacenados hasta por 30 días por Paris, para luego
ser, o bien destruidos, subastados o vendidos, sin obligación de reembolso por parte de Paris.

Almacenamiento de stock

3.3.2.
No es obligatorio entregar la carga en pallets, ya que el CD Paris utiliza pallets únicos para almacenar la
mercadería. Una vez recepcionados los productos, Cencosud dispone de 24 hrs para almacenar el stock y
activar los SKUS para la venta desde Fulfillment.

a) Responsabilidad sobre el inventario.
En todo momento, la propiedad de los productos corresponde al Vendedor, pero la responsabilidad sobre el
inventario la tiene Cencosud. En caso de generarse mermas de productos dentro de la bodega o en la operación
de última milla, estos serán devueltos al vendedor y una vez recibidos, el seller deberá evaluar y respaldar el
estado de devolución de los productos para que Cencosud pueda indemnizar al vendedor por el valor que
corresponda. Mientras que los productos extraviados también serán compensados por el valor del producto
menos la comisión.
Por otro lado, si se generan devoluciones por parte del cliente, y el producto retorne al vendedor en mal estado
o utilizado, se debe aplicar el flujo de devoluciones vigente de marketplace Paris, es decir, el seller debe ingresar
al seller center y Aceptar o Rechazar sus devoluciones, de acuerdo a lo expresado en el anexo IX. T&CV-MKP-
POL-009-POLÍTICAS DE OPERACIONES Y LOGÍSTICAS, punto 5. Devoluciones.

Para los Vendedores que venden en modalidad Fulfillment, el valor de los mismos en caso de siniestro está
definido como aquel correspondiente al stock valorizado al precio de venta en Marketplace Paris, descontando
la comisión.

b) Procedimientos de control
En caso de haber descuadres entre el stock físico y sistémico, se indemnizará al Vendedor por productos
perdidos en caso de que corresponda, mediante compensación logística, con un valor igual al precio de venta
menos la comisión.

El Vendedor también tiene derecho a realizar inventario físico cuando lo desee, realizando una solicitud formal
con 3 semanas de anticipación y sujeto a los requisitos formales de la bodega para el procedimiento.

Cobro por operación Fulfillment

3.3.3.
A partir del 1 de marzo del 2025, el servicio de Fulfillment aplicará costos a los SKUS que tengan más de 90
días de antigüedad en la bodega Fulfillment.

A continuación, se detalla la tabla de cobros mensuales:

Por ejemplo: Si se recepcionan 100 unidades de Aspiradora robot, talla S, el día 1. Luego se venden 60 unidades
a lo largo de 90 días. Llegado el día 91, las 40 unidades restantes en bodega pagarán 1 mes de almacenamiento
de acuerdo con su talla logística.
Entonces, de acuerdo el ejemplo, se cobraría al seller 40 x $90= $3.600 por un mes de almacenamiento.

El retiro de productos almacenados en bodega tiene un costo de $900 por unidad, ya sea por cualquier motivo
de retiro (solicitado por Cencosud o por el vendedor).

3.3.4. Productos con fecha de vencimiento
En el caso de querer incorporar productos con fecha de vencimiento, se deben tener en cuenta las siguientes
restricciones:

a) Los productos al momento de ingresar deben tener un mínimo de 6 meses de vigencia
b) Las unidades enviadas deben ser todas del mismo lote (misma fecha de caducidad)
c) En caso de vencimiento Cencosud devolverá los productos al Vendedor sin asumir ninguna

responsabilidad

Boletas Fulfillment

3.3.5.
Las boletas y facturas son emitidas por Paris a nombre y cuenta del vendedor, donde quedarán cargadas en el
portal MIS COMPRAS del cliente. El vendedor no debe generar ni cargar ningún documento al cliente.

Retiro de stock Fulfillment

3.3.6.
Cencosud se reserva el derecho de solicitar al Vendedor el retiro de sus productos de no cumplirse los
principales indicadores de performance exigidos:
• Rotación
• Antigüedad de stock

Considerar que los productos que tengan más de 90 días de antigüedad tendrán un costo asociado, de acuerdo
a la Tabla mencionada en el punto 3.3.3.

El Vendedor tiene el derecho de retirar parte o el total del stock que fue enviado a la bodega Fulfillment. En caso
de darse esta situación, se debe coordinar el retiro con el equipo de operaciones de Fulfillment. Cencosud se
reserva el derecho a denegar retiros en ciertas fechas específicas.
El Vendedor que requiera retirar productos desde el CD Paris, deberá pagar un costo operacional que será
cargado en la facturación mensual. El costo será de $900 por unidad retirada.

Adicional a esto, el Vendedor será responsable de revisar el estado de los productos y contar las unidades
previo al retiro (la revisión se debe realizar en bodega Paris). En caso de que el retiro de productos sea
gestionado con transporte Paris, se solicitará que el vendedor acuda previamente a la bodega Paris a realizar
la revisión de productos para validar el estado y cantidad de estos. Si este último paso no se realiza, el vendedor
asume la responsabilidad de daños y/o diferencias que pueda haber posteriormente.

Cabe destacar que en el sitio de Fulfillment no se reciben productos de logística inversa.

En caso de que un Vendedor desee utilizar los servicios del sistema Fulfillment de Marketplace Paris,
deberá enviar un aviso vía correo electrónico con el detalle de los productos adheridos. Estos productos
estarán sujetos a validación una vez sean recepcionados en las bodegas de Paris.

4. Costos Logísticos

4.1 Costos Despacho a Domicilio
Por cada venta realizada a través del Marketplace Paris.cl cada Vendedor deberá pagar a Cencosud Retail S.A.
el costo del despacho. Este dependerá del peso de la categoría del producto, del precio del producto y la
reputación del vendedor de acuerdo con el resultado del análisis que se realice en base al Sistema de
Reputación Marketplace contenido en el Anexo del mismo nombre. De la aplicación conjunta de los tres
factores precedentemente singularizados, resultará el valor que se le cobrará al Vendedor por concepto
de despacho. Ver Tablas N°s #1 y #2.

4.1.2 Criterios
Los criterios que se utilizarán para determinar el monto que se cobrará por concepto de costo del despacho, se
basan en las siguientes consideraciones.
La tarifa de cobro se aplica por unidad vendida y rige para todas las zonas en que Marketplace Paris.cl despacha
dentro de Chile.

4.1.2.1 Peso de la categoría.
El peso de la categoría corresponde al promedio del peso logístico de los productos que la constituyen y que
se puede encontrar en la tabla “Peso Logístico por Categoría” del Centro de Ayuda.

4.1.2.2. Precio del producto
Dependiendo de si el precio del producto es menor igual o mayor al precio de venta unitario se utilizará una
tabla de cobro u otra, es decir, si el precio es menor o igual al precio de venta unitario se utilizará la Tabla1, en
cambio, si el precio es mayor al precio de venta unitario se utilizará la Tabla 2, como se muestra más abajo.
Marketplace se reserva el derecho de cambiar o modificar el precio de venta unitario. Precio referencia $49.990.

4.1.2.3. Descuento en base a reputación
Se aplicará un descuento al costo del despacho según el resultado del análisis de la gestión del Vendedor del
mes pasado ya cerrado (Ej. El desempeño del vendedor en Julio determina el nivel de reputación que aplicará
en agosto) de acuerdo con el Sistema de Reputación Marketplace contenido en el Anexo de la misma
denominación; tal como se informa en las Tablas N°s #1 y #2 que se insertan en este documento.
En caso de que un Vendedor sea nuevo y/o no haya alcanzado los requisitos para calcular su reputación, se
les asignarán los beneficios de la reputación “Buena” hasta que cumpla las condiciones para calcularla.

4.2. Cobro del despacho de logística Inversa.
Es el costo que corresponde a las devoluciones, de cada producto, realizadas por el cliente y que se enviarán
a las bodegas del vendedor. El costo se determinará según el tamaño de la categoría del producto y rige para
todas las zonas en que Marketplace Paris.cl tiene habilitadas para retiro de Chile. Ver Tabla #3

4.3. Forma de determinar el Peso de la Categoría:
El peso de la categoría es el promedio de los pesos logísticos de todos los productos que la constituyen, es
decir, el peso máximo, tomando el mayor valor entre el Peso Físico y el Peso Volumétrico (Alto x Ancho x Largo)
/4000.

Ej1: Para un producto embalado que mide 60cmx40cmx40cm (Alto x Ancho x Largo) y pesa 5kg, calcularemos
el peso máximo.

Peso volumétrico (Pv)

Peso físico (Pf)

Peso máximo (Pm)

24 kg

5 kg

24 kg

Peso

Rango
Logístico

20 a 30 kg

Ej2: Para un producto embalado que mide 20cmx20cmx20cm (Alto x Ancho x Largo) y pesa 30kg, calcularemos
el peso máximo.

Peso volumétrico (Pv)

Peso físico (Pf)

Peso máximo (Pm)

2 kg

10 kg

Peso

Rango
Logístico

3 a 10 kg

Tabla #1: Tarifa producto menor o igual al precio de venta unitario

Reputación Vendedor

Rango Peso
Logístico

Baja

Media

Buena

Destacada

0 a 1 kg

$2.390

$1.890

$1.190

$1.000

1 a 5 kg

$2.390

$1.890

$1.190

$1.000

Tabla
1
$ ≤ 49.990*

5 a 10 kg

$9.990

$7.990

$4.990

$3.990

10 a 20 kg

$12.990

$10.390

$6.490

$5.190

20 a 30 kg

$15.990

$12.790

$7.990

$6.390

30 a 50 kg

$18.990

$15.190

$9.490

$7.590

50 a 100 kg

$21.990

$17.590

$10.990

$8.790

> 100 kg

$25.990

$20.790

$12.990

$10.490

Tarifas con IVA incluido

(*)49.990 Precio venta unitario de referencia

Tabla #2: Tarifa producto mayor o igual al precio de venta unitario

Tabla
$ > 49.990*

Reputación Vendedor

Rango Peso
Logístico

Baja

Media

Buena

Destacada

0 a 1 kg

$5.990

$4.790

$2.990

$2.390

1 a 5 kg

$6.590

$5.290

$3.290

$2.790

5 a 10 kg

$9.990

$7.990

$4.990

$3.990

10 a 20 kg

$12.990

$10.390

$6.490

$5.190

20 a 30 kg

$15.990

$12.790

$7.990

$6.390

30 a 50 kg

$18.990

$15.190

$9.490

$7.590

50 a 100 kg

$21.990

$17.590

$10.990

$8.790

> 100 kg

$25.990

$20.790

$12.990

$10.490

Tarifas con IVA incluido

(*)49.990 Precio venta unitario de referencia

Tabla #3: Tarifa producto logística Inversa

Peso
Logístico

Etiqueta

Monto

Cobro
Logística
Inversa

0 a 1 kg

XXS

1 a 5 kg

5 a 10 kg

10 a 20 kg

20 a 30 kg

30 a 50 kg

50 a 100 kg XXL

2.690

3.990

4.990

8.990

13.990

18.990

> 100 kg

XXXL

22.990

Tarifas con IVA incluido

4.4. Costo de segundo envío
En caso de que se tenga que incurrir en un segundo envío por responsabilidad del Vendedor como producto
faltante, incorrecto, dañado de origen u otro motivo de esta naturaleza se volverá a cobrar el despacho a
domicilio del producto sin aplicar el descuento por reputación.

5. Devoluciones

Marketplace gestionara sus devoluciones por tienda Paris y en algunos casos retiro a domicilio, considerando
lo señalado en Los Términos y Condiciones Marketplace París Consumidor, publicados en Paris.cl y la
aplicación del mismo nombre.

El Vendedor declara que conoce, entiende y está conforme con las Políticas de Devolución y Garantía de
Marketplace Paris.cl. Asimismo, acepta recibir y procesar las devoluciones que le sean notificadas y enviadas
a su almacén y/o dirección que se le indique por flujo automático a través del Seller Center y por flujo manual
mediante un ticket al equipo de Soporte.

Se recuerda que Marketplace Paris.cl otorga un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto,
para que el consumidor pueda retractarse. En caso de que no se cumplan las condiciones legales para el
retracto, el Vendedor podrá objetar indicando el motivo.

En caso de presentarse cualquier devolución y/o Garantía de uno o más productos por el consumidor o
comprador, el Vendedor tiene un plazo de 3 días hábiles para aceptar o enviar una solicitud de rechazo a través
del módulo de devoluciones del Seller Center o de un ticket a soporte, sólo en caso de no encontrar la orden
disponible en dicha plataforma. Los casos que se visualicen correctamente en el módulo Devoluciones de Seller
Center deben ser gestionados por esta vía, por lo que, de generarse un ticket con estas características, este
será rechazado. Los plazos, requerimientos y documentación solicitada son los mismos independiente del flujo
por el cual se gestione la devolución.

De no hacer nada en los plazos definidos se entiende por aceptada la devolución.
Una devolución aceptada seguirá el proceso normal de descuento al vendedor del monto del producto.

Una devolución rechazada, debe contener todos los respaldos detallados en el punto 5.1. de este documento.

El equipo Marketplace Paris revisará el caso y sus respectivos respaldos para entregar una respuesta de
resolución al Vendedor, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
En caso que, dada la revisión de los respaldos, Paris Marketplace acepte el caso, se procederá con la
compensación al Vendedor, de acuerdo con la Tabla 2: compensación al Vendedor.
De objetarse el caso, no se aceptará el rechazo del Vendedor y seguirá el proceso normal de descuento del
monto del producto.

En caso de que el Vendedor no agregue la información completa o correcta en los módulos de Devolución o no
envíe la documentación completa o correcta a través del ticket, Marketplace Paris tendrá el derecho de rechazar
dicho caso sin compensación al Vendedor. Además, Marketplace cobrará el despacho de un producto que haya
sido devuelto por el cliente bajo el retracto o garantía. Se advierte que, si la devolución corresponde al ejercicio
del derecho de retracto y el producto cumple con las condiciones legales previstas al efecto, el Vendedor no
puede rechazarlo.

El pago de compensaciones estará sujeto a que el Vendedor haga llegar la factura o boleta al consumidor o
comprador, ya sea enviándola por e-mail o enviándola físicamente con el producto y cargándola al Seller Center.
En caso de que la boleta o factura no esté cargada en el Seller Center como registro, el Marketplace Paris.cl no
procederá con el pago de estas compensaciones.

5.1. Gestión del Vendedor al rechazar una devolución de sus productos.

Los requisitos para que el Vendedor pueda solicitar la compensación de una devolución son las siguientes:
- La Boleta se debe encontrar cargada correctamente en Seller Center del Marketplace Paris y corresponder
exactamente a la venta de la OC reclamada.
- Se debe emitir la NC correspondiente al cliente para respaldar la devolución de dinero. Este documento se
debe generar independientemente si aplica o no la compensación.
- Subir respaldos fotográficos reales y correctos según requerimiento. Los detalles para cada una de ellas se
encuentran indicados en Seller Center del Marketplace Paris: Etiqueta logística, Empaque, Contenido del
empaque y Respaldo de motivo(s) del rechazo.

- Los respaldos de la solicitud deben mostrar específicamente el motivo de rechazo. Si no corresponden, el
caso será rechazado.
- Para rechazos de Garantías es necesaria la carga de un Informe Técnico válido. Este documento debe
contener:
• El logo y los datos del servicio técnico o del proveedor que lo emite.
• Los datos del cliente (nombre, rut, tlf, dirección)
• Número de folio.
• Falla reportada por el cliente
• La conclusión de la revisión, donde debe indicar explícitamente si aplica la garantía, y si no aplica el motivo
por el cual no aplica.
• En formato PDF
• Sello de agua o timbre de la empresa
• Recordar que este documento le pertenece al cliente, por lo tanto, el tendrá acceso al mismo y podrá realizar
gestiones con SERNAC y/o demandas asociadas al documento

5.2. Casos en que no aplican los Rechazos de devoluciones por parte del Vendedor, respecto de productos

que vende en calidad de Reacondicionados o segunda mano.

A continuación, se presentan las condiciones que se deben considerar para permitir el rechazo por parte del
vendedor, de las devoluciones de productos reacondicionados:
• Las fotografías de la publicación de un producto reacondicionado deben ser las reales del producto. No se
aceptará el rechazo de la devolución cuando la ficha del producto contenga fotografías obtenidas de páginas
oficiales u otro medio, las cuales muestren productos nuevos.
• En la descripción del producto, se debe indicar que es reacondicionado, además, las características
especiales que puedan presentar por su calidad de Reacondicionado. Como por ejemplo: empaque, detalles en
la pantalla, detalles estéticos, si incluye o no accesorios, entre otros.
• En “Características de producto”, específicamente en el campo “Condición Equipo” el Vendedor debe indicar
que el producto es “Reacondicionado”.

Los Vendedores que ingresen a vender a través del Marketplace de Paris, se adhieren a la siguiente política de
devoluciones con respecto a productos reacondicionados:
10 días Retracto sin Uso / Sin Garantía Legal (vía Paris), sin perjuicio de que el Vendedor pueda ofrecer garantía
por su cuenta.

5.3. Escalamiento de casos.
De solicitar escalamiento de un caso para revisión por disconformidad de la respuesta, el caso será revisado en
su totalidad nuevamente. Se debe considerar lo siguiente:

La respuesta puede ser igual o diferente a la entregada inicialmente.

•
• Si no se consideró alguno de los puntos identificados anteriormente para el rechazo, es posible que se

considere en este momento.

• Considerar que una respuesta negativa en este punto no generará nuevas revisiones o reclamos.

5.4. Recepción de productos devueltos.

En caso de que existan devoluciones por retracto y/o garantía dentro de los plazos correspondientes para ello
y que:
• No sea posible contactar al Vendedor
• La dirección de devolución cargada en Seller Center del Marketplace Paris no corresponda y/o
• Otros motivos por los cuales no sea posible entregar los productos devueltos al Vendedor

5.5. Consideraciones adicionales a los reclamos de devoluciones

• Originalidad de productos

Si se genera una devolución que implique problemas con la originalidad del producto, se entregará al Vendedor
un plazo de 48 horas para confirmar la originalidad del producto en cuestión.
En caso de no recibir la información en el tiempo definido, el caso será cerrado a favor del cliente sin posibilidad
de reclamo por parte del Vendedor.

• Error en la categorización de productos

Si el Vendedor categoriza su producto en una categoría que permite devoluciones, cuando en realidad el
producto no correspondía a esa categoría, Paris Marketplace efectuará el reembolso al cliente y el Vendedor
no tendrá derecho a reclamo ni pagos por compensaciones de devolución.

5.6. Daños del producto

Al momento de recibir las devoluciones se debe dejar evidencia de cualquier irregularidad por escrito (Ej: “Se
recibe producto averiado”, “Empaque del producto en mal estado”), es importante que esta aclaración esté
específica y por escrito, por medio de la cual el Vendedor deberá adjuntar imágenes del daño provocado tanto
en el empaque (siempre y cuando sea original) como en el producto. Asimismo, el Vendedor deberá
autogestionar el caso en el módulo de cambios y devoluciones de Seller Center indicando lo anteriormente
explicado.

En caso de que se evidencie alteración en el empaque es importante que frente al personal del Courier se
notifique y evidencie la novedad y se deje por escrito.
Por su parte, una vez notificada la incidencia, Marketplace escalará el reclamo al Courier con el fin de que se
realice la respectiva investigación y en un término máximo de 15 días hábiles, de respuesta del resultado de la
misma. En caso de ser aceptado el reclamo por daño, es decir, se compruebe que el deterioro fue provocado
por la mala manipulación en el traslado del producto, se hará la cancelación de la orden y pago manual de esta
en un plazo de 15 días hábiles. Caso contrario, se cancelará la orden y se hará devolución del producto dañado
al Vendedor.

6. Garantía, Servicio técnico y Derecho a retracto.
El Vendedor será responsable del cumplimiento de las garantías de los Productos vendidos directamente al
comprador a través del Servicio Marketplace de acuerdo a la normativa 3x6 (devolución, cambio o reparación
de producto a elección del consumidor en un plazo de 6 meses desde que se haya recibido el producto por
parte del consumidor) definida en la Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores En
el supuesto en el cual el comprador opte por recibir un nuevo producto (cambio), el Vendedor está obligado a
mantener el precio con el que se vendió originalmente, sin que por motivo alguno pueda incrementarlo. Tampoco
podrá cobrar costo de despacho para el cambio del producto en garantía.

Los Vendedores deben cumplir al 100% la garantía legal.
Según la Ley del Consumidor, para casos de Garantía mínima legal, las empresas no pueden condicionar ni
imponer como requisito al consumidor la devolución del embalaje original de un producto nuevo que falla, ni
menos cobrar un monto de dinero en caso de que el consumidor no tenga las cajas u otros.
Los Vendedores deben tratar a los clientes con respeto y profesionalismo tanto en comunicaciones, como en
visitas técnicas. De realizarse malos tratos a clientes, el Vendedor se enfrenta al riesgo de ser despublicado.
En caso de que el Vendedor tercerice o contrate un servicio técnico autorizado, el Vendedor será el responsable
de que tal servicio técnico cumpla con todos los puntos definidos en este T&C. En caso de no cumplimiento, el
Vendedor se arriesga a ser despublicado.
La solicitud de gestión de Garantías correspondientes a Cambios, Reparaciones y/o visitas técnicas a domicilio,
serán enviadas a los correos ingresados dentro del módulo de información del Vendedor en el Seller Center.
Se esperará la respuesta del Vendedor un máximo de 72 horas hábiles desde el levantamiento del caso. Si no
se recibe respuesta, el caso será cerrado en favor de Cliente, sin opción de reclamo para el Vendedor. En caso
de ser recibido un reclamo, este será rechazado.

Aquellos Vendedores que tengan productos en las categorías: Electrónica, Tecnología, Línea blanca y
electrodomésticos, Muebles y Terrazas, Máquinas de ejercicio.

Deben contar obligatoriamente con Servicio Técnico oficial de la marca u otro con certificación de la marca. De
no contar con esto, no podrá optar al botón de rechazo en el módulo de Devoluciones por Garantía. De modo
que debe ofrecer el cambio de producto por mismas o mejores condiciones, o bien, ofrecer el reembolso del
dinero.

Un Vendedor que reciba devolución por garantía, donde el cliente pida cambio, tendrá que enviarle un nuevo
producto de iguales características o mejores, el Vendedor tendrá el mismo tiempo de preparación que una
orden de compra. Si el cliente pide reparación, el Vendedor tiene hasta 10 días hábiles para trabajarlo y
devolverlo reparado al cliente. De otro modo, se hará reembolso al cliente, descontando al Vendedor el valor
total del producto.

El vendedor está obligado a acoger el Derecho a Retracto por parte de los compradores, según se establece
en la Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores entendiendo que dicho retracto es
válido si el comprador y/o consumidor se arrepintiese de su compra dentro de los 30 días desde la recepción
del producto, pero con la condición de que el producto esté en perfecto estado y con sus embalajes originales,
Marketplace lo debe recibir y debe devolverle todo lo pagado en máximo 45 días corridos desde que el
consumidor ejerció dicho retracto.

Los productos reacondicionados, de segunda mano, sólo están afectos a Retracto sin uso hasta 10 días, pero
no aplican para la Garantía Mínima Legal.

Es obligación del Vendedor emitir la Nota de crédito al cliente, ya sea por una cancelación o devolución de
cliente, o quiebre de stock del Vendedor. De no emitir el documento se expone a penalidades que pueden
equivaler al valor total del producto, más la desactivación del botón de rechazo en el módulo de Devoluciones.

Para la realización de la logística inversa del producto, se toman como referencia los siguientes motivos de
devolución:

En caso de retracto debido a que el consumidor y/o comprador no quedó conforme con el producto, proceden
todas las compras de productos a través de comercio electrónico salvo:

• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Por ejemplo, los alimentos perecibles.

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Por ejemplo, cortinas a

medidas, ropa a medida, muebles a medida, etc.

• Productos de uso personal. Por ejemplo: la ropa interior.

En caso de Garantía Legal el Consumidor y/o Comprador tiene 6 meses desde la recepción del producto para
exigir cambio, devolución o reparación del producto, siempre y cuando el producto no se haya dañado por
responsabilidad del consumidor. Las causas de la Garantía Legal pueden ser: falla de fábrica, la falta de partes
o piezas, que el producto no sirva para lo que se informó, entre otros. Para más información revisar Art.20 de
la Ley 19.496.

Dependiendo del caso, el Vendedor puede rechazar una devolución en caso de que no cumpla con las
condiciones legales, lo que estará sujeto a validación y a compensación si corresponde de acuerdo con la tabla
2: Compensación al Vendedor.

Algunas devoluciones serán compensadas al Vendedor y son las siguientes:
TABLA 2: Compensación al Vendedor

Tipo de Devolución
Cliente cambia de opinión y devuelve producto en estado original

Compensación a Vendedor
0%

Cliente cambia de opinión y devuelve producto con daño en el empaque

Cliente cambia de opinión y devuelve producto abierto sin sellos originales

Cliente cambia de opinión y devuelve producto con daño estético

Cliente cambia de opinión y devuelve producto con daño funcional

Cliente cambia de opinión y devuelve producto usado

Cliente cambia de opinión y devuelve producto, pero no coincide con el enviado

10%

20%

50%

100%

Dichos porcentajes de compensación aplican sobre el valor de pago del producto. Siendo el valor de

pago el Precio de Venta descontando los costos de comisión de Marketplace.

El pago de estas compensaciones estará sujeto a que el Vendedor haga llegar la factura o boleta al
consumidor bien sea: enviándola por e-mail o enviándola físicamente con el producto y cargándola al Seller
Center. En caso de que la boleta no esté cargada en el Seller Center como registro, el Marketplace no procederá
con el pago de estas compensaciones

6.1. Devolución de Pedidos al Vendedor por fallo de entrega

Se considera como Fallo de Entrega, a los pedidos que no fueron entregados con éxito al cliente, luego
de los intentos de entrega establecidos o porque el cliente desiste de su compra e informa a Marketplace París
Cencosud sobre la cancelación de dicho pedido.

Marketplace realizará el proceso de devolución de pedidos con fallo de entrega, según la modalidad
Pickup, donde el/los pedidos(s) se enviará(n) a la dirección que se encuentra registrada en el Seller Center
como dirección de bodega.

Marketplace notificará la devolución del fallo de entrega al Vendedor a través de correo electrónico,
solicitando confirmar el retorno y el estado de este con un plazo máximo para reclamar de 3 días hábiles
Pasado este tiempo, se asumirá un retorno conforme.

Si la entrega de devolución no se logra concretar por responsabilidad del Vendedor, éste será notificado
por Marketplace al día siguiente de efectuada la visita. En caso de que el Vendedor no reciba los productos en
el tiempo señalado, asume las posibles consecuencias de un cobro logístico relacionados al almacenaje y
transporte.

En caso de que el Courier realice devoluciones fuera del horario de atención de las oficinas del
Vendedor, este tendrá la opción de crear un ticket al equipo de Soporte para que Marketplace París.cl coordine
con el Courier, la devolución en horarios hábiles.

Desde el momento en que el Vendedor entregue el pedido al Courier asignado, de haber un caso

correspondiente a fallo de entrega, los plazos de devolución son los siguientes:

• Devolución en la misma Ciudad del Vendedor: de 3 a 15 días hábiles
• Devolución en Regiones no aledañas al Vendedor: de 3 a 25 días hábiles

6.2. Devolución de pedidos al proveedor por logística inversa

Se considera como Devolución por Logística Inversa, a los pedidos que fueron entregados con éxito al

cliente, y posterior a esto el cliente informa su intención de devolver el Producto.

Se debe aceptar la devolución por retracto sólo cuando el producto se encuentre en su empaque y
etiquetado original y el cliente ha enviado la boleta o factura de venta. En caso de ser devolución por garantía
legal, estás condiciones no aplican.

Marketplace notificará al Vendedor sobre los casos de Devolución solicitada por el cliente, en dos

momentos:

• Cuando se recibe la solicitud del cliente, caso en el cual se informará que el proceso de Devolución ha

iniciado y el motivo que aduce el consumidor y/o comprador.

• Cuando la devolución ha retornado a las dependencias del Vendedor, solicitando la confirmación del

retorno con un plazo de 3 días hábiles, de lo contario se asumirá como retornado conforme.

6.3 Retorno de unidades al vendedor por Fallos de Entrega Fulfillment

Se considera como Retornos por Fulfillment, a los pedidos que no fueron entregados con éxito al cliente y por
algún motivo no pueden ser almacenados. El equipo de Fulfillment informará los retornos vía correo electrónico,
incluyendo el respectivo detalle del envío.

Para reclamar una devolución por este concepto, los vendedores tendrán los siguientes requisitos:

• Reclamo hasta máximo 5 días hábiles desde la recepción del producto en sus bodegas
• Motivo de solicitud de compensación correspondiente a lo que se envíe como respaldos
•
• Respaldos (Etiqueta de recepción de productos, fotografías de daño, fotografías de empaque)

Informe técnico

La falta de uno o más requisitos antes descritos resultará en la no revisión y/o no compensación de la(s)
unidad(es).

Marketplace París Cencosud se reserva el derecho de cambiar la presente política en cualquier momento. En cuyo caso, se
informará a los titulares sobre los cambios o actualizaciones realizadas.

T&CV-MKP-AIES-010-ANEXO VENTA DE PRODUCTOS INTANGIBLES, EXPERIENCIAS Y/O
SERVICIOS

Marketplace Paris por medio de este anexo explica la venta de productos intangibles.

1. Qué se entiende por intangible.

Un producto intangible es una experiencia o servicio que se caracteriza por no requerir despacho de un
producto físico al momento de la compra. Ejemplo: Gift Cards canjeable por servicios, Gift Cards canjeable
por dinero, suscripciones, prestaciones médicas, entre otros.

2. Acerca de la entrega del servicio o experiencia.

La entrega se hace vía correo electrónico al consumidor, entregando un código interno desde Marketplace
Paris, código del Seller, Código QR o archivo PDF.

3. Cómo se crea un producto intangible.

La creación de los productos intangibles, experiencias o servicios, se hará por medio del Seller Center, en
dos etapas, primero indicar condiciones del servicio y luego, creación del producto.

Para las Condiciones de canje, el Vendedor debe ingresar a la plataforma en “Mi cuenta”, completar
sección “Información y Condiciones” de las experiencias y/o servicios. Este paso debe hacerse solo una
vez.

Para la creación de los códigos, ingresar al módulo “Productos”, crear todos los SKUs indicando la
categoría o “familia” de productos intangibles a la cual corresponda; es esta categorización la que permite
ingresar los atributos específicos para estos intangibles, servicios o experiencias.

El llenado de atributos se debe hacer por cada producto. Repitiendo el proceso según la variedad de
intangibles que ofrezca el vendedor.

4. Responsabilidad del vendedor.

Dentro de las responsabilidades del vendedor al momento de ofrecer productos intangibles, experiencias
o servicios, se encuentran:

a. Completar información y condiciones de uso del producto en sección “Mi cuenta”, opción “Información y

Condiciones” del Seller Center.

b. Completar la información del producto, es decir, título claro, descripciones y atributos. Siendo de su total
responsabilidad que el consumidor entienda lo que está comprando y tenga toda la información necesaria
para tomar la decisión de compra. Si por errores de publicación atribuibles al vendedor, se produzcan
perjuicios a los clientes que deban ser compensados y esta compensación le fuere reclamada a
Marketplace Paris, estos gastos o costos efectivamente realizados serán cobrados al seller o vendedor en
su siguiente facturación.
Informar y respetar el vencimiento de su producto: El vendedor tiene la responsabilidad de entregar la
vigencia para hacer efectivo el canje del servicio y/o experiencia, que aplicará desde la fecha de compra.
En todo momento el vendedor deberá respetar esa fecha de caducidad.

d. Consentimiento informado: En el caso de necesitar un consentimiento informado o consentimientos
especiales, para hacer efectivo el canje de un intangible, experiencia o servicio, el vendedor tendrá la
responsabilidad de comunicarlo directamente al cliente tanto, en la plataforma Marketplace Paris, como al
momento del canje del servicio.

e. Postventa: Es opción del Vendedor ofrecer servicios de Post Venta. Marketplace Paris no participa de

ningún flujo de postventa.

f. Primer contacto con el cliente después de la compra. El vendedor se exime del primer contacto con el
cliente. Será responsabilidad del consumidor generar ese contacto una vez reciba el producto de manera
digital.

g. En caso de que el Vendedor tercerice sus servicios, debe indicar los prestadores que ejecutan los
servicios. Y disponibilizar esa información al consumidor en la descripción del producto para que se refleje
en la página de venta de Marketplace Paris.

5. Acerca de la responsabilidad de Marketplace Paris

Marketplace Paris se compromete a enviar al consumidor la información necesaria para que pueda
contactar al vendedor y hacer efectivo el canje de su intangible, experiencia y/o servicio.

Marketplace Paris, no se responsabiliza ni ofrece garantías, cancelaciones o devoluciones en estas
categorías; cualquier postventa aplica por exclusiva responsabilidad del Vendedor.

Marketplace Paris se reserva el derecho a decidir qué desarrollos tecnológicos sean necesarios a
implementar en estas categorías.

6. Servicios excluidos.

Marketplace Paris prohíbe la venta o comercialización de servicios o experiencias relacionadas con
servicios sexuales. Así como también ofrecer cualquier servicio o experiencia relacionada a los productos
prohibidos mencionados en este “Términos y Condiciones”.

7. Servicios tercerizados.

En caso de que el seller tercerice sus servicios, debe indicar los prestadores con los que trabaja y
disponibilizar esa información al consumidor en la descripción del producto.

8. Comisiones.

Las comisiones para las nuevas categorías relacionadas a la venta de productos intangibles son:

Grupo Familia
Intangible
Intangible
Intangible
Intangible
Intangible
Intangible
Intangible
Intangible
Intangible

Familia
Belleza
Tecnología
Entretención
Gift Cards
Viajes y Estadías
Membresías y Suscripciones
Servicios
Cursos y Talleres
Salud y Fitness

Comisión
15%
15%
20%
20%
20%
20%
20%
20%
20%

9. Cláusula de exención de responsabilidad.

Marketplace Paris no será responsable de la suspensión, paralización o falta de prestación de cualquier
servicio o experiencia previamente contratado. Siendo esta responsabilidad exclusiva del proveedor
quien se verá obligado a mantener indemne a Marketplace Paris, de cualquier clase de perjuicio
producto de la prestación de los servicios o experiencias ofrecidos.

Marketplace París Cencosud se reserva el derecho de cambiar la presente política en cualquier momento. En cuyo caso, se
informará a los titulares sobre los cambios o actualizaciones realizadas.

XI.

T&CV-MKP-ACPO-011-ANEXO CESE DE PUBLICACIONES POR CONCEPTOS DE
OPERACIÓN

1. Cese de publicación por nivel de Servicio

Paris Marketplace exigirá Niveles de Servicio mínimos de despacho para operar, velando que se cumplan todos
los plazos comprometidos a los clientes. Por ello, se despublicará a los Vendedores que, al momento de la
medición programada, arroje desempeños deficientes en su nivel de cumplimiento a la obligación de despacho
y entrega oportuna de los productos. Entrega que incluye la emisión y entrega al cliente del documento tributario
correspondiente a su compra.

La revisión será efectuada al comienzo de cada mes, midiendo el nivel de servicio acumulado del mes anterior.
Si el nivel de servicio es menor a 60%, y la cantidad de pedidos despachados en el período de tiempo, es mayor
a 10, se dejará de publicar en Marketplace Paris al Vendedor, con su respectivo surtido de productos, durante
7 días. Al día 8, se volverá a publicar, solo si no posee órdenes pendientes.

A un Vendedor que se vuelve a publicar, luego de las circunstancias descritas en el párrafo precedente, se le
dará el plazo de un mes para poder mejorar su nivel de servicio. Sin embargo, si dentro de futuras evaluaciones
vuelve a tener niveles de servicio deficientes, de conformidad a lo descrito en los párrafos precedentes, se
procederá a dejar de publicar al Vendedor, nuevamente, durante el plazo de 14 días. Al día 15, se volverá a
publicar, solo si no posee órdenes pendientes de entrega.

Esta iteración se repetirá de forma mensual. Se emitirán alertas para los Vendedores que estén con riesgo de
cese de sus publicaciones, y en el caso de que un Vendedor sufra el cese de sus publicaciones por tercera vez,
esta tendrá un plazo de 3 meses, con el fin de poder preparar un plan de acción para considerar su reintegro a
Marketplace Paris, o bien, su despublicación será definitiva.

Para poder reintegrarse al Marketplace, luego de esta tercera sanción, descrita en el párrafo precedente, el
Vendedor tendrá que pasar por una capacitación operacional antes de poder publicar nuevamente.
Posterior a la nueva publicación, el vendedor deberá mantener un nivel de servicio acumulado sobre el 95% en
los últimos tres meses consecutivos. De no cumplir, cesarán sus publicaciones por el plazo de 3 meses. El
vendedor no podrá optar a incentivos logísticos en eventos por al menos un año, desde que vuelve a publicar.
Los niveles de servicio se pueden consultar en la sección REPORTES -> LOGÍSTICA, del Seller Center, o en
el boletín de KPIS informativo que envía el equipo de Operaciones.

Para todos aquellos vendedores que posean parte de su inventario en Fulfillment Paris, solo serán
despublicados los productos que no se encuentren asociados a este flujo.

2. Cese de publicación por Inactividad operacional

Paris Marketplace realizará una revisión periódica de los vendedores que no estén preparando ni despachando
las órdenes compradas por nuestros clientes, es decir, las órdenes que son compradas terminan finalmente en
una cancelación automática por incumplimiento. Hay que recordar que este es un proceso automático el cual
cancela las órdenes sin movimientos al décimo día hábil.
Si la cancelación automática es reiterada, se dará de baja al vendedor.

3. Cese de publicación por Quiebre de stock

Paris Marketplace realizará una revisión y evaluación periódica de los vendedores que su tasa de quiebre sea
constantemente muy alta, donde se entiende que su inventario no es real y genera una mala experiencia a los
clientes, dándolos de baja.

XII. T&CV-MKP-ARPCN-012-ANEXO RESPONSABILIDAD PENAL Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

I. Las Partes declaran expresamente que conocen, han cumplido, y actuarán de conformidad con todas las leyes y
regulaciones aplicables en materia de anticorrupción, incluyendo, pero sin limitarse a, el Código Penal chileno, la Ley
20.393 que establece la Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas (en adelante, “LRPPJ”), la Ley N° 21.595
sobre Delitos Económicos y Medioambientales, la Ley N° 19.913 sobre Prevención y Sanción del Lavado de Activos,
la Ley N° 18.314 sobre Conductas y Actividades Terroristas, la Ley N° 20.730 sobre Lobby y Gestiones que
Representen Intereses Particulares ante Autoridades y Funcionarios, y cualquier otra ley o regulación nacional
aplicable en la materia (en conjunto, la “Normativa Anticorrupción”).

II. En consideración a ello, Cencosud ha adoptado e implementado un “Modelo de Prevención de Delitos” (“MPD”), en
cumplimiento de sus deberes de dirección y supervisión, modelo que incluye la relación de Cencosud con sus
arrendatarios, contratistas, subcontratistas, agentes, proveedores, y cualquier otra empresa, organismo o entidad con
la cual contrate, sea de carácter público o privado.

III. Las Partes, y sus Personas Relacionadas, bajo cualquier circunstancia, y sin importar instrucciones que reciban en
contrario, estarán sujetas a las siguientes obligaciones:

a. Participar sólo en negocios legítimos que no contravengan la Normativa Anticorrupción;
b. Tomar todas las medidas necesarias y eficaces para asegurar que, en el marco del presente contrato, se cumplan
los estándares de probidad y buenas prácticas exigidos por el MPD de CENCOSUD y la Normativa Anticorrupción,
evitando así que cualquiera de las Partes incurra en responsabilidad penal;
c. Adoptar controles internos eficientes y eficaces que prevengan la comisión de los delitos señalados en la LRPPJ
por parte de sus Personas Relacionadas, evitando incurrir en responsabilidad penal como persona jurídica. En relación
con ello, el Proveedor declara que ni él ni sus Personas Relacionadas han sido condenados por las conductas referidas
en la LRPPJ.
d. Conocer y cumplir, en lo que le sea aplicable como Proveedor, durante la vigencia del contrato, las normas del
Código de Ética de Cencosud, disponible en la página web www.cencosud.com.
e. Reportar al Encargado de Prevención de Delitos de Cencosud todo pago, transacción, o acto que pueda constituir
alguno de los delitos señalados en el artículo 1° de la LRPPJ, y, en general, informar de cualquier conducta
sospechosa que involucre al Proveedor y/o sus Personas Relacionadas, que pueda atribuir la responsabilidad penal
de Cencosud.
f. Acceder, cuando lo requiera Cencosud, a costo de éste, a la realización de auditorías independientes que permitan
establecer el cumplimiento de la LRPPJ.
g. Cooperar oportunamente y de buena fe con cualquier investigación que lleve adelante Cencosud frente al
conocimiento o indicio que adquiera sobre la realización de alguna de las conductas establecidas en la LRPPJ, o
conductas que vayan en contra del MPD de CENCOSUD;
h. No efectuar a nombre de Cencosud y sus empresas relacionadas, o en beneficio de ellas, cualquier especie de
pago indebido o ilegítimo a funcionarios de la administración pública (de cualquier tipo de repartición);
i. Tomar inmediatamente todas las medidas que sean necesarias para esclarecer hechos que revistan caracteres de
alguno de los delitos contemplados en el artículo 1° de LRPPJ o violación de las normas y principios que informa el
MPD de CENCOSUD por parte del Proveedor y/o de sus Personas Relacionadas, y evitar cualquier daño eventual al
patrimonio o imagen de Cencosud, por tales conductas.
j. Mantener indemne de cualquier perjuicio causado a Cencosud en su reputación, integridad, imagen, o cualquier otro
daño patrimonial, como consecuencia de la realización de conductas contrarias a lo dispuesto en la Normativa
Anticorrupción o en el presente contrato, para lo cual el Arrendador se reserva todas las acciones judiciales
pertinentes.

IV. El incumplimiento de alguna de las disposiciones y obligaciones establecidas en la presente cláusula por parte del
Proveedor dará derecho a Cencosud de resolver en forma inmediata el presente contrato, sin que de ello resulte para
Cencosud responsabilidad alguna, y sin perjuicio de los demás derechos y acciones que pudieran surgir a su favor,
por tal incumplimiento.

V. CENCOSUD podrá reportar cualquier hecho, situación o circunstancia que sea indicio de los delitos de lavado de
activos o financiamiento del terrorismo a las autoridades competentes, con el fin de colaborar en la prevención de
dichos delitos, así como prevenir que sea utilizada como medio o ser instrumentalizada por terceros para la comisión
de estos ilícitos. Esta facultad podrá ser ejercida en cualquier momento en que CENCOSUD lo considere oportuno o
razonable para efectos de evitar verse expuesta de manera activa o pasiva a los delitos de lavado de activos y
financiamiento del terrorismo.