Para vender en Marketplace Cencosud debes operar como persona jurídica (empresa) y tener una cuenta bancaria asignada a la misma, no es posible registrarse como persona natural. El registro requiere datos de la empresa, contacto, información legal, datos bancarios y logística. Ver requisitos completos
Si cambias el RUT, primero debes dejar tu stock en 0 para despublicar tu cuenta actual e inscribirte nuevamente como seller nuevo, no puedes ocupar el mismo correo admin que ya tienes registrado.
Si cambias la razón social, debes escribir a Soporte indicando la nueva razón social. Debes actualizar en módulo Mi cuenta pestaña Datos financieros, la cuenta Bancaria asociada al nuevo nombre de la empresa. En ambos casos, informa el cambio a través de nuestro canal de soporte, en la ruta Plataforma Seller Center > Datos de empresa > Actualizar.
Para una pausa temporal, actualiza el stock de todos tus productos a 0 en Seller Center. Para un cierre temporal o definitivo, primero deja el stock en 0 y confirma que no tengas órdenes pendientes de entrega; luego genera una solicitud en nuestro canal de soporte, seleccionando Plataforma Seller Center > Cerrar o reactivar cuenta Marketplace Cencosud.
Sí, todo seller cuenta con una API Key para sus propias integraciones. La solicitas desde Mi Cuenta > Integraciones. Revisa el paso a paso
Puedes guiarte con el documento «Carga de Producto», que incluye el paso a paso y buenas prácticas de publicación. También puedes participar en la capacitación en vivo que se realiza todos los lunes a las 16:00 horas desde la página de capacitaciones.
Solicita su creación por WhatsApp de Aurora, con la tipología Productos y catálogo > Creación/error de marca. Debes adjuntar un respaldo que confirme la existencia de la marca: una fotografía donde se vea, el link a su red social oficial o el link a su sitio web oficial. Con esa información, el equipo de Catálogo valida y crea la marca en el sistema. Solicitar aquí
Las imágenes se cargan mediante una URL directa (que termine en .jpg o .png), en la plantilla de carga masiva, sin restricciones de acceso; puedes usar un banco de imágenes como imgbb.com para alojarlas y obtener el link. Si separas varias URLs, hazlo con coma y sin espacios. Si tus imágenes ya cargadas no se visualizan en el sitio, generalmente se debe a que la URL tiene acceso restringido. Más información
Algunos productos requieren información adicional obligatoria: certificaciones SEC, código SUBTEL, sellos de advertencia, tabla nutricional, etiquetas de eficiencia energética, entre otros según categoría. Los productos eléctricos y de combustible, por ejemplo, deben incluir el código QR SEC como imagen secundaria, y los medicamentos veterinarios deben mostrar su número de registro SAG visible en la ficha. Revisa qué aplica a tu producto antes de publicar para evitar rechazos.
Para que tus productos pasen a revisión, estos deben tener stock cargado. Con stock cargados los productos pasan dentro de 5 días hábiles y una vez aprobados, pueden demorar entre 24 a 48 horas en quedar visibles en Paris.cl
Puedes hacerlo de dos formas: unitaria, entrando a Administrar productos y editando el precio o stock con el ícono de lápiz; o masiva, descargando la planilla desde Administrar productos > Descargar Excel, actualizando los valores y volviendo a cargar el archivo. Revisa el paso a paso
Verifica primero que tenga stock disponible y que hayan transcurrido hasta 48 horas desde la aprobación. Si el plazo ya se cumplió y sigue sin publicarse, contáctanos en nuestro canal de soporte.
Todos los sellers del Marketplace participan automáticamente en estos eventos. Si trabajas con carga directa, solo debes programar tus precios de oferta para las fechas del evento desde la misma plataforma. Si trabajas con integradores externos, la programación se realiza desde su propia plataforma. Revisa cómo actualizar tus precios
Debes cargarlas en Seller Center, en el módulo Boletas y facturas. Si no lo haces, se aplica una multa del 3% sobre la venta. Revisa el paso a paso
La verás en Ventas > Órdenes y envíos. Desde ahí tienes 1 día hábil para prepararla: revisar el detalle, embalar el producto con la boleta e imprime la etiqueta desde tu orden de compra, si necesitas cambia a multibulto directamente en el seller center. Pega la etiqueta visibles y cierra el manifiesto, generar el retiro o llevarlo a un Punto Pick Up. Revisa el paso a paso completo
Es un servicio en el que Paris almacena tus productos en su bodega, prepara los pedidos y los despacha directamente al cliente. Te permite ofrecer tiempos de entrega más cortos y mejora tu nivel de servicio y reputación como seller. Conoce aquí el detalle y requisitos.
Puedes registrarte directamente desde el formulario de inscripción.
Se gestiona desde el módulo Devoluciones en Seller Center. Tienes 3 días hábiles desde que el producto llega a tu bodega para aceptarla o rechazarla. Si no hay gestión en ese plazo, se considera aceptada automáticamente. Más información
Debes adjuntar 4 imágenes claras del producto recibido que muestren el empaque y el daño o falla, una imagen completa y legible de la etiqueta del bulto, y un informe técnico si se trata de un producto tecnológico o si es necesario complementar la evidencia visual. Revisa el detalle
Un reclamo es una presentación de un cliente por un incumplimiento asociado a una orden de compra: producto no enviado, entrega fuera de plazo, problemas de postventa o garantía, devoluciones mal gestionadas, boletas no cargadas, información incorrecta en la publicación, errores de precio atribuibles al seller o quiebres de stock. Más información
Tu nivel de reputación se calcula considerando las órdenes entregadas a tiempo, las órdenes que canceles por tu cuenta y los reclamos que recibas. Revisa el detalle completo
Las comisiones están disponibles en los Términos y Condiciones de Marketplace Cencosud. También puedes revisarlas en la tabla de comisiones comerciales.
Puedes solicitar el pago en Seller Center, en Finanzas > Pagos y Facturación, o esperar el pago automático que se genera todos los viernes. En ambos casos, el depósito se refleja en tu cuenta bancaria dentro de 3 a 5 días hábiles siguientes a la solicitud. Más información
No. Marketplace Cencosud solo realiza pagos a cuentas bancarias de empresa, asociadas al RUT y razón social registrados en la plataforma. Si aún no cuentas con una, tus pagos se frenarán temporalmente y tu cuenta podría despublicarse hasta que regularices la información, una vez actualizada, ambos se reactivan. Si no puedes actualizar tus datos bancarios desde Seller Center, genera un ticket en nuestro canal de soporte adjuntando nombre del banco, número de cuenta, RUT, razón social y una captura de la cartola bancaria donde se vean el logotipo del banco, el titular y el número de cuenta. Más información
Los cargos corresponden a cobros realizados por Marketplace Cencosud al seller. Los abonos corresponden a montos acreditados por acuerdos comerciales, compensaciones o devoluciones aceptadas. Conoce más
