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T&CV-MKP-CS-000-TÉRMINOS
Y CONDICIONES DEL “VENDEDOR”
PARA EL USO DE
“MARKETPLACE PARÍS CENCOSUD”
INDICE
1...... TÉRMINOS
Y CONDICIONES DE CARACTER GENERAL
1.3. Confidencialidad De La Información: Clausula De No
Divulgación.
1.5. Alcance de Los Servicios de Marketplace
1.6. Modificación de Los Términos y Condiciones
1.7. Requisitos para poder utilizar Marketplace como Vendedor
1.8 Declaraciones y Obligaciones del “Vendedor”
1.9. Seguridad del sistema o bases de datos
1.10. Sanciones. Suspensión de operaciones
1.13. Cláusula de Libre Competencia
2...... TERMINOS
Y CONDICIONES DE CARÁCTER PARTICULAR
2.4. Gestión de las Transacciones y Gestión Financiera
2.5. Operaciones y Servicios Logísticos
2.9. Representante y domicilio para recibir notificaciones
2.10. Jurisdicción y ley aplicable
Estos
Términos y Condiciones, en adelante indistintamente T&C Vendedor o simplemente
T&C, regulan los actos y contratos entre los Vendedores definidos más
adelante, y Cencosud Retail S.A., RUT 81.201.000-K, con domicilio en Avenida
Kennedy 9001 Piso 4, comuna de Las Condes, en su calidad de operador de la
plataforma www.paris.cl y de la aplicación
Paris o Paris APP, por lo que cualquier persona que tenga interés en ingresar y
comercializar sus productos y/o servicios en calidad de Vendedor en Marketplace en Paris.cl y Paris APP, debe aceptar estos términos y
condiciones, así como las políticas, instructivos, anexos y otros documentos
que formen parte integrante de estos. A saber:
·
I. T&CV-MKP-ATC-001-Anexo Tabla de Comisiones
·
II. T&CV-MKP-AAPP-002- Anexo de Artículos Prohibidos y Permitidos
·
III. T&CV-MKP-PISV-003-Inhabilitación
y Suspensión de Vendedores
·
IV. T&CV-MKP-PFC-004-Políticas de Facturación y
Cobranzas
·
V. T&CV-MKP-PC-005-Políticas Comerciales
·
VI. T&CV-MKP-PMPII-006-Políticas de Marcas, Propiedad Industrial e
Intelectual
·
VII. T&CV-MKP-PP-007-Políticas de Publicación
·
VIII. T&CV-MKP-ASR-008-Anexo Sistema de
Reputación
·
IX. T&CV-MKP-POL-009-Políticas de Operaciones y
Logística
·
X. T&CV-MKP-AIES-010-ANEXO VENTA DE PRODUCTOS
INTANGIBLES, EXPERIENCIAS Y/O SERVICIOS
·
Política de privacidad y de tratamientos de datos personales
·
Términos y Condiciones Consumidor y/o Comprador
El
Vendedor deberá, además, aceptar los Términos y Condiciones Generales del
Marketplace de Paris.cl y Paris APP común para Compradores y Consumidores, y La
Política De Privacidad y de Tratamiento de Datos Personales de Paris.cl, y
Paris APP; ambas publicadas en publicada en www.paris.cl y Paris APP.
Una vez
aceptados todos los documentos precedentemente singularizados, estos serán de
carácter obligatorio y vinculante. La
falta de aceptación de cualquiera de estos por parte del Vendedor, no le
permitirá ingresar, ni comercializar ningún tipo de bienes o servicios en
Marketplace.
1.2.1. Marketplace: Es un espacio virtual
en internet que Cencosud Retail S.A. pone a disposición de Vendedores
(Vendedor) distintos de Cencosud Retail S.A., para que efectúen transacciones
de venta y compra de los productos y/o servicios publicados por los Vendedores
en Marketplace, en las condiciones que acuerden en forma directa con los
Consumidores o Compradores finales.
Cencosud
Retail S.A. no es propietario, ni distribuidor y/o comercializador de los
artículos ofrecidos en Marketplace; no está en posesión de ellos, ni los ofrece
en venta. Tampoco interviene en el perfeccionamiento de las operaciones
realizadas entre los Vendedores y los Consumidores y/o Compradores finales, ni
en las condiciones por ellos informadas y/o estipuladas para las mismas.
1.2.2.
Vendedor:
Para los efectos de estos T&C, se entenderá por Vendedor a la persona
jurídica de derecho privado que oferte, distribuya y/o comercialice bienes a
Consumidores y/o Compradores finales en el Marketplace.
1.2.3.
Consumidor o Comprador (final): Las personas naturales o jurídicas que, en
virtud de las ofertas efectuadas por los Vendedores en Marketplace, compran o
contratan como destinatarios finales, bienes o servicios ofrecidos. Cuando un
Consumidor o Comprador final, genera una solicitud de compra de uno o más
productos y/o servicios ofrecidos por un Vendedor en Marketplace, no compra en
Paris.cl, ni en Paris APP, ni a Cencosud Retail SA. Compra directamente, y sin
intermediación al Vendedor identificado en Marketplace.
1.2.4.
Sitio:
Se refiere a www.paris.cl.
1.2.5.
París APP:
Se refiere a la aplicación móvil informática que Cencosud Retail S.A. pone a
disposición del público, mediante la cual el Consumidor o Comprador final puede
acceder a la misma información de productos y/o servicios que aparecen en el
sitio, y efectuar transacciones, pero desde sus teléfonos inteligentes,
tabletas y otros dispositivos móviles.
1.2.6.
Liquidación o Estado de pago: Documento emitido por Marketplace donde se
reflejan los ajustes entre las recaudaciones por ventas y los descuentos o
retenciones que correspondan por efecto de devoluciones de productos y/o
servicios, multas, compensaciones a Marketplace, reembolsos, cancelaciones de
compra y/o comisiones por servicios prestados al Vendedor; y que antecede a la
remesa.
1.2.7.
Remesa:
Retiro por parte del Vendedor o entrega por parte de Marketplace de las sumas
que le corresponden luego de efectuada la respectiva Liquidación.
1.2.8.
Courier:
Empresa externa que ofrece el servicio de transporte de productos y/o servicios
entre el Vendedor y Consumidor y/o Comprador final a la dirección de entrega
informada en la solicitud de compra.
1.2.9.
Plataforma Marketplace o “Seller Center”: Para los efectos de estos T&C, es
aquel espacio virtual dentro del Sitio que permite a Marketplace la ejecución
de diversas tareas específicas para el correcto funcionamiento de las ofertas
realizadas por el Vendedor.
2.10.
Integrador o Centralizador: Empresa contratada por el Vendedor, que almacena
información de fichas, precios y stock, y funciona como canal de comunicación
entre Marketplace y el Vendedor.
Toda la
información, datos y/o antecedentes, que durante la vigencia de T&C,
cualquiera sea su naturaleza, y que fuere entregada, comunicada o divulgada a
los Vendedores y/o que fuere conocida por estos como consecuencia de la
ejecución de sus obligaciones y/o derechos derivados de tal calidad, es
propiedad de Cencosud Retail S.A. será considerada para todos los efectos como
un Secreto Empresarial, y, por lo tanto, secreta, confidencial, estratégica y
reservada sin excepciones.
En
consecuencia, el Vendedor que recibe la Información identificada en el párrafo
precedente, ya sea de naturaleza comercial, técnica, know how, proyecciones,
políticas, lineamientos, y/o de cualquier otra naturaleza, no podrá
transferirla, divulgarla, distribuirla, reproducirla, comercializarla,
publicarla, ponerla a disposición o revelarla, a ninguna otra persona o
entidad, ni usarla y/o modificarla para su uso, directa o indirectamente, de
ninguna manera.
El deber
de absoluta reserva alcanza a toda información confidencial que se entreguen
por medios escritos, soporte electrónico o informático, o cualquier otro medio,
incluyendo, pero no limitado, a las video conferencias, llamados telefónicos,
mensajería instantánea de cualquier plataforma, con ocasión de la participación
del Vendedor en Marketplace.
El
Vendedor garantiza que toda la información obtenida y/o conocida y/o recibida
será usada exclusivamente por sus representantes; gerentes; directores; ejecutivos;
trabajadores dependientes personal; asesores, técnicos y/o consultores, ya sea
que se encuentren o no vinculados mediante contratos de trabajo, servicios
externos de asesoría de cualquier naturaleza; solo en la medida de que todos o
alguno de los antes nombrados tengan necesidad de tal información para el
cumplimiento de sus obligaciones dentro de la Plataforma Marketplace. Además,
el Vendedor deberá adoptar todas las medidas necesarias para que su personal
mantenga absoluta reserva y no divulgue a terceros la información confidencial
que pudiere tener conocimiento producto de su participación en la Plataforma
Marketplace.
Cada Vendedor es el
exclusivo responsable por los productos y/o servicios que ofrece y el precio que
publica para su venta. El precio del producto no es (ni será) percibido por
Cencosud Retail S.A., aun cuando este preste el servicio de recaudación al
Vendedor.
Las boletas u otros
documentos tributarios que correspondan deberán ser emitidos y enviados por el
respectivo Vendedor al o los Consumidores o Compradores finales, sin perjuicio
de lo cual Marketplace podrá enviar a estos un comprobante no fiscal o
comunicaciones relacionadas con su solicitud de compra.
Estos
Términos y Condiciones, en adelante indistintamente T&C, una vez aceptados
por el Vendedor sólo dan origen a un contrato de adhesión al Marketplace, en
virtud del cual el Vendedor podrá utilizar Marketplace para publicar y vender
sus productos y/o servicios. En ningún caso crea otra clase de obligaciones,
vínculos legales o de hecho con el Vendedor y/o respecto de terceros,
incluyendo Consumidores o Compradores finales quienes sólo tendrán vinculación
con el Vendedor.
El
Vendedor reconoce y acepta que Cencosud Retail S.A., y/o Marketplace no forma
parte, ni intervienen en ninguna de sus operaciones, publicaciones,
transacciones, ventas, y en general, de cualquiera de sus actividades legales
y/o comerciales.
El
Vendedor es responsable en forma exclusiva y excluyente de la calidad,
seguridad, legalidad de los artículos anunciados, la veracidad o exactitud de
los anuncios e información contenida en éstos y de su capacidad para vender
productos y/o servicios.
Marketplace
podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichas
modificaciones no afectarán a las operaciones o transacciones realizadas
durante la vigencia de los textos anteriores a su modificación.
Los nuevos
Términos y Condiciones quedarán a disposición del Vendedor con a lo menos 10
(diez) días de anticipación al inicio de su vigencia y se informará mediante
Seller Center y/o Correo electrónico dicha actualización y
se dará un plazo de 15 a 30 días corridos para su aceptación en el
Seller Center.
Para que un Vendedor
pueda ser parte de Marketplace debe cumplir
con la condición de ser una sociedad constituida conforme a la legislación
chilena, registrada, reconocida y no bloqueada y/o inhabilitada por el Servicio
de Impuestos Internos;
tener Rol Único Tributario nacional, y una cuenta corriente bancaria asociada
al RUT de la sociedad.
Adicionalmente, el
Vendedor, para poder operar como tal en Marketplace, debe presentar los
siguientes documentos e información:
·
Completar y firmar por su representante legal, el
formulario de inscripción.
·
Proporcionar los siguientes datos mínimos: razón
social, RUT, dirección comercial, correo electrónico, representante legal,
datos de contacto, nombre de fantasía, servicios técnicos (dirección, razón
social, RUT); número de cuenta bancaria y banco, fecha de iniciación de
actividades en el Servicio de Impuestos Internos (en adelante, SII) e
inscripción en el Portal de Proveedores de Sernac.
·
Captura de pantalla de la página web del banco donde
se visualice el número de la cuenta corriente, asociado al RUT de la empresa,
con el logo del banco de la misma fecha en que se llena y firma el formulario;
·
Copia del RUT o e-RUT de la empresa;
·
Escritura de constitución y/o modificaciones de la
sociedad, además de un certificado de vigencia con una antigüedad no superior a
3 meses, otorgado por el Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces
que corresponda, donde conste la vigencia, la razón social, el nombre de
fantasía (si tiene) de la sociedad y su(s) representante(s) legal(es)
·
Captura de Pantalla del SII, con el Código de la
actividad de la empresa.
El
cumplimiento de las condiciones y el envío de los antecedentes precedentemente
singularizados, son condiciones esenciales para que el Vendedor pueda ingresar
y utilizar Marketplace.
El
Vendedor declara que tiene la capacidad legal para vender los productos y/o
servicios que publicará en Marketplace, y que acepta todas las condiciones y
requisitos establecidos en los numerales anteriores. Asimismo, el Vendedor
declara que:
1.8.1.
Reconocerá a todos los Consumidores finales, el derecho a ejercer el retracto
dentro del plazo de 30 días corridos siguientes a la recepción del producto,
establecidos por Paris para las ofertas y compras que se realicen en www.paris.cl y en Paris APP.
1.8.2.
Respetará el derecho a la garantía mínima legal de seis (6) meses, que le
reconocen los artículos 19, 20 y 21, de la ley 19.496 a todos los Consumidores
finales.
1.8.3.
Cumplirá con todas las obligaciones de información que le imponen la ley
19.496, el Reglamento de Comercio Electrónico, y normativa complementaria; por
lo que informará, de manera veraz y oportuna: las características y condiciones
de uso de todos los productos y/o servicios que oferte, así como sus sellos,
etiquetas y certificaciones; la duración de los bienes durables en condiciones
previsibles de uso, incluyendo la disponibilidad de repuestos y servicios
técnicos); precio, garantías y demás características esenciales de un producto
en venta a público, vigentes en nuestra legislación.
1.8.4. La
totalidad de productos y/o servicios que ofrece a través de Marketplace tienen
un origen lícito, que cuenta con los derechos y facultades para su venta, así
como con todas las certificaciones y etiquetados necesarios para su
comercialización.
1.8.5 Se encuentra en conocimiento que todos los
datos, informaciones y/o antecedentes personales de Consumidores y/o
Compradores a los que tenga acceso, cualquiera sea la forma, época, fecha u
oportunidad en que aquello ocurra, se encuentran protegidos por el deber de
reserva, confidencialidad y custodia, siéndole prohibido compartirlos y/o
transmitirlos a terceros sin previa autorización del titular de la información
o datos o fuera de los casos de excepción contemplados por la ley vigente, por
ejemplo, en virtud de un requerimiento formal y oficial de una autoridad
administrativa o judicial competente dentro del marco del procedimiento vigente
en la ley chilena.
No está permitida
ninguna clase de intervención o acción tendiente a interferir en las
actividades y operatoria de Marketplace de Cencosud Retail S.A. y/o cualquier
otra sociedad del grupo Cencosud.
Sin
perjuicio de otras medidas, Marketplace podrá advertir, suspender en forma
temporal o inhabilitar definitivamente al Vendedor, ya sea en su(s) cuenta(s) o
publicaciones, aplicarle sanción y/o iniciar las acciones que estime pertinentes,
si este incurriera en uno o más de los siguientes casos, situaciones y/o
circunstancias:
(a)
Quebrantara alguna ley, reglamento, decreto y/o cualquiera de las
estipulaciones de los Términos y Condiciones y/o cualquiera de las políticas de
Marketplace de Cencosud Retail S.A.
(b)
Incumpliera sus obligaciones legales y/o contractuales tanto en relación con
Marketplace, Cencosud Retail S.A., como en relación con Consumidores o
Compradores;
(c)
Incurriera en conductas o actos dolosos o fraudulentos. Para más información
ver T&CV-MKP-PISV-003-Inhab. y Suspensión de
Vendedores.
(d)
Marketplace no pudiese verificar su identidad o cualquier información
proporcionada por él, o esta fuere errónea.
(e )
Omitiera incluir en la publicación, publicidad, ofertas y/o promociones de sus
productos y/o servicios, cualquiera de los datos o antecedentes regulados como
información básica comercial, tanto en la ley 19.496 Sobre Protección de los
Derechos de los Consumidores, como en el Reglamento de Comercio Electrónico y
en las demás leyes y Reglamentos vigentes aplicables a la protección de los
derechos de los consumidores, incluyendo, pero no limitado, al Código de Ética
Publicitaria emitido por CONAR.
En el caso
de la suspensión temporal o definitiva de un Vendedor, todos los artículos que
tuviera publicados podrán ser removidos del sistema y/o dejar de ser publicados
en Marketplace.
Sin
perjuicio de lo anterior, el Vendedor mantendrá vigentes todas sus obligaciones
de entrega de los productos vendidos, respeto del retracto, de la(s) la
garantía(s) u otras asumidas en virtud de los presentes Términos y Condiciones
y/o en virtud de una compra confirmada, respecto de cualquier Consumidor o
Comprador por los productos y/o servicios que hubiera vendido antes de la
suspensión o inhabilitación; lo anterior, hasta su extinción por el vencimiento
de los plazos establecidos en la ley y/o su cumplimiento íntegro y oportuno.
Asimismo, se
mantendrán vigentes y por el mismo tiempo precedentemente señalado todas las
obligaciones de pago que el Vendedor tuviere pendientes de cumplimiento hacia
Marketplace.
Los
programas computacionales, softwares, bases de datos, redes, archivos que
permiten a los vendedores acceder y usar su cuenta, son de propiedad de
Cencosud Retail S.A. y/o cualquier otra sociedad del grupo Cencosud y están
protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor,
marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la
reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo
autorización expresa y por escrito de su propietario de conformidad a la ley.
Cencosud
Retal S.A. solo es responsable del contenido del sitio web www.paris.cl y Paris APP, y en ningún caso será responsable
por el contenido de vínculos que incorporen los Vendedores a estas páginas
principales propiedad del Grupo Cencosud.
Cencosud
Retail S.A., y cualquier otra sociedad del grupo Cencosud respetan los derechos
de propiedad intelectual e industrial y cualesquiera otros de terceros; por lo
que en caso de sospechas o indicios de que el Vendedor o alguna persona que
actúa por este, está cometiendo o ha cometido una actividad ilícita o
infractora de derechos de propiedad intelectual o industrial, Cencosud Retail
S.A. se reserva el derecho de eliminar
la publicación inmediatamente y de ejercer las acciones legales
correspondientes
El deber
de indemnidad incluye la obligación del Vendedor de pagar las multas,
compensaciones, indemnizaciones, gastos y resarcimientos de cualquier especie,
así como de reembolsarlas a Cencosud Retail S.A., ya sea que su fuente u origen
se encuentre en una acción u omisión hacia Consumidores y/o Compradores y/o sea
consecuencia directa o indirecta de las actividades que realice dentro del
marco de estos T&C; sin perjuicio de otras responsabilidades que le
pudieren corresponder conforme a la ley.
Cencosud
basa sus relaciones comerciales en principios éticos, sustentados en la buena
fe, confianza mutua, lealtad comercial y profesionalismo, atributos esperados
en toda economía de libre mercado. Nuestra cultura empresarial, bajo ninguna
circunstancia, acepta o apoya cualquier tipo de acción u omisión que pueda
presuponer una limitación a la defensa de la competencia leal.
En virtud
de la importancia que tiene para Cencosud la Libre Competencia, manifestado
especialmente en su Código de Ética, viene en acordar con el Vendedor lo
siguiente:
a)
Cencosud y el Vendedor, se comprometen a no realizar cualquier hecho, acto o
convención que impida, restringa o entorpezca la Libre Competencia;
b) El
Vendedor, en su calidad de agente económico independiente, tiene la libertad de
fijar el precio al consumidor o comprador final que estime conveniente, según
su propia política comercial. Cencosud no fijará precios de venta, bandas de
precios, límites a los descuentos o establecimiento de condiciones de compra y
venta en la plataforma Marketplace;
c) Las
Partes se comprometen a no realizar prácticas predatorias o de competencia
desleal, realizadas con el objeto de alcanzar, mantener o a incrementar su
posición dominante;
d) Las
Partes, se comprometen a no celebrar acuerdos de exclusividad cuando estos
pudiesen afectar la Libre Competencia;
e) Las
Partes se comprometen a no dar un trato desigual a cualquier otro agente
económico que se encuentre en condiciones similares, sin que exista razón
legítima de negocios para ello y que tenga efectos anticompetitivos;
f)
Cencosud no solicitará, ni el Vendedor entregará, información sobre las
condiciones comerciales que el Vendedor tenga con competidores de Cencosud. En
este sentido, Cencosud exige a los Vendedores que mantengan relaciones
independientes y autónomas con cada uno de sus clientes, competidores de
Cencosud.
El
Vendedor, para poder operar en Marketplace como usuario oferente con permiso o
rol de Administrador, deberá proporcionar un correo electrónico principal de
dominio externo para la creación de su clave de usuario de forma automática.
Esta se realizará con posterioridad al envío de los datos y antecedentes
obligatorios singularizados en estos T&C.
Por su
parte, si el Vendedor desea agregar algún usuario adicional como Operador de su
cuenta, esta acción quedará bajo su responsabilidad y deberá solicitar la
creación del nuevo usuario a su KAM (Key Account Manager) o Category Manager.
El Vendedor,
al llenar el formulario de registro, deberá proporcionar datos válidos y
completos registrando información exacta, precisa, completa y verdadera, ya sea
que se trata de una persona natural (Datos Personales) o de una persona
jurídica. Será responsabilidad del Vendedor mantener actualizada, tanto su
información, como la(s) correspondiente a la persona jurídica(s) o marca(s) que
representa. Cualquier cambio o modificación deberá informarlo al siguiente
correo electrónico: ayudamarketplace@paris.cl
Dentro de
los datos proporcionados por el vendedor se encuentran: RUT empresa, Razón
social, Rut representante legal, Nombre representante legal, Dirección. Marketplace
se reserva el derecho de solicitar comprobante y/o datos adicionales para
corroborar la información, así como de suspender temporal o definitivamente al
Vendedor, y/o a quienes lo representen, cuyos datos no hayan podido ser
confirmados y/o que resulten no ser verdaderos. En casos de inhabilitación, se
podrá dar de baja todos los artículos publicados por ese Vendedor.
Es deber
legal del Vendedor mantener actualizados todos sus datos, entre ellos el correo
electrónico y la dirección física para efectos de comunicaciones o
notificaciones. Para todos los efectos de Marketplace, de los Términos y
Condiciones Generales, y de los Términos y Condiciones Particulares, las
comunicaciones y notificaciones se efectuarán a la última dirección electrónica
(correo electrónico) o física, informados por el Vendedor.
El
Vendedor accederá a la Plataforma de nuestro Marketplace mediante su cuenta y
contraseña personal creada de forma automática al momento de suministrar sus
datos en el formulario de ingreso.
La cuenta
del Vendedor es personal, única e intransferible.
Marketplace
se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de
cancelar una inscripción previamente aceptada.
El Vendedor podrá
registrar y/o abrir una Multicuenta para operar a través de ésta cada
marca que comercialice en Marketplace Paris.cl, indicando en el formulario su
razón social, el RUT y los demás datos o antecedentes que se le soliciten.
Activado el registro podrá operar con la Multicuenta en el Seller Center.
Cualquier cambio o modificación que realice, ya sea de razón social, tipo de
sociedad, RUT, licencias para uso de marcas u otros, deberá informarlo al
correo electrónico: ayudamarketplace@paris.cl.
Sin perjuicio de lo
anterior, el Vendedor no podrá tener más de una Multicuenta abierta y/o
activa a la vez. Será condición para poder abrir una nueva Multicuenta,
que la anterior no registre saldos u otro tipo de situaciones pendientes, tales
como reclamos, facturaciones, pagos, despachos u otros. Mientras la anterior Multicuenta,
presente pendientes, no podrá activar la nueva Multicuenta.
En todo lo que no haya
sido expresamente modificado, aplican a las Multicuentas, las
condiciones y exigencias del N° 14 anterior.
La
información que el Vendedor ingresa en la Plataforma Marketplace es de su
exclusiva responsabilidad; debiendo comunicar o publicar, siempre de manera
veraz y oportuna, al menos, todos los antecedentes y datos que conforme a la
ley 19.496, el Reglamento de Comercio Electrónico, y las normas complementarias
o especiales vigentes a la fecha de publicación en la Plataforma, tienen (o
tengan) la característica de información básica comercial. A la fecha de la
presente versión de los T&C, a saber:
i.
Las características del producto o servicio ofrecido
conforme a su naturaleza y destino;
ii.
El origen o lugar de fabricación del producto;
iii.
Marca, modelo y submodelo del producto;
iv.
Precio completo, incluyendo los impuestos que pudieren
corresponder;
v.
Cualidades de referencia que permitan identificar el
producto, tales como: dimensiones, talla, color, peso, número de unidades que
lo componen, material, y contenido
del producto;
vi.
Los sellos, etiquetas y certificaciones otorgados por
la autoridad competente, para la comercialización, venta o distribución del
producto en Chile;
vii.
En el caso de bienes durables, la duración del bien en
condiciones previsibles de uso, incluido el plazo en que el proveedor se obliga
a disponer de repuestos y servicio técnico para la reparación de los mismos;
viii.
Tratándose de servicios, la descripción de las
prestaciones incluidas;
ix.
Tipos de despacho; costos, o tarifas que sean de cargo
del consumidor, y la época de la entrega.
x.
En caso de ser ofrecida, la garantía convencional
aparejada a la adquisición del producto o la contratación del servicio
ofrecido, indicando el plazo de vigencia, y las condiciones para hacerla
efectiva;
xi.
Cualquier otra condición, característica o prestación
relevante del producto o servicio ofrecido.
Para más información
deberá revisar en T&CV-MKP-AAPP-002- Anexo
de Artículos Prohibidos y Permitidos y T&CV-MKP-PP-007-Políticas
de Publicación
2.3.1. Respeto Precio de Venta
El
Vendedor en Marketplace se obliga a respetar el precio de venta del producto
informado y convenido en la confirmación de la compra.
2.3.2. Reglas sobre los Productos y/o servicios a Publicar
El
Vendedor sólo podrá ofrecer a la venta productos y/o servicios cuya
comercialización no se encuentre prohibida en Chile, y en el caso de productos
y/o servicios que deben cumplir con autorizaciones, registros, etiquetas,
sellos y/o certificaciones o aprobaciones, solo podrá publicarlos si cuentan
con éstas, las que deberá informar de acuerdo con las reglas de etiquetado y
certificación vigentes en Chile, los que deberán ser publicados juntamente con
el respectivo producto en la plataforma.
El
Vendedor no podrá publicar productos y/o servicios peligrosos o prohibidos por
razones de seguridad tales como explosivos, gas inflamable, gas no inflamable,
gas toxico, líquido inflamable, sólidos inflamables, sustancias de combustión
espontánea, sólido peligroso en contacto con el agua, sustancias peligrosas
oxidantes, peróxido orgánico, sustancias tóxicas, sustancias infecciosas,
sustancias radioactivas, sustancias corrosivas u otros de similares condiciones
y características. En el caso de productos y/o servicios que, por sus características,
requieran para su operación o uso normal de accesorios o partes que contengan
gas, líquidos inflamables, material corrosivo o similares, el Vendedor solo
podrá publicarlos si su seguridad y calidad se encuentra certificada por la
autoridad competente y cuenta con el compromiso y garantía del Courier que una
vez vendidos serán transportados y entregados al Consumidor o Comprador.
Adicionalmente,
el Vendedor no podrá publicar productos y/o servicios que contravengan la
moral, las buenas costumbres y el Orden Público.
Tampoco
podrá publicar u ofrecer a la venta productos y/o servicios respecto a los
cuales no tenga licencia vigente cuando corresponda.
Además, el
Vendedor deberá ofrecer a la venta, los productos y/o servicios en las
categorías y subcategorías que correspondan según el tipo de producto de que se
trate.
Las
publicaciones deberán incluir y cumplir con todos los requisitos legales y
reglamentarios, además de las condiciones exigidas por Marketplace tales como:
publicación de la información básica comercial, restricciones de publicación
para ciertos tipos de productos y/o servicios, cantidad de productos
disponibles, tiempos de entrega, textos descriptivos, fichas técnicas,
gráficos, fotografías y otros contenidos y condiciones pertinentes/necesarios
para el íntegro y oportuno cumplimiento de estos Términos y Condiciones
Generales y Particulares; los Términos y Condiciones que regulan la relación
entre el Consumidor o Comprador y
Marketplace; la Política de Privacidad y de Tratamiento de Datos
Personales de Paris.cl; y, en general, con todas las políticas, instrucciones y
estipulaciones aplicables a Marketplace.
El
producto ofrecido por el Vendedor debe ser exactamente descrito en cuanto a sus
condiciones y características relevantes.
Se
entiende que, mediante la inclusión del producto en Marketplace, el Vendedor
declara que tiene el derecho de vender el producto ofrecido por él, o está
facultado para ello por su titular y lo tiene disponible para su entrega en la
forma y plazos convenidos.
Se
establece que los precios de los productos y/o servicios publicados deberán ser
expresados en pesos moneda nacional de Chile con IVA (Impuesto al Valor
Agregado) incluido. Marketplace podrá remover cualquier publicación cuyo precio
no sea expresado de esta forma para evitar confusiones o malentendidos en
cuanto al precio final del producto.
Se deja
expresamente establecido que ninguna descripción podrá contener datos
personales o de contacto, tales como, y sin limitarse a, números telefónicos,
dirección de e-mail, direcciones de páginas de Internet que contengan datos
como los mencionados. Lo anterior, sin perjuicio de la obligación de informar,
en tiempo y forma, los datos del Vendedor que exige el Reglamento de Comercio
Electrónico.
El
Vendedor tampoco podrá utilizar medios de pago distintos de los enunciados por
Marketplace en la página de publicación de artículos, ni tampoco podrá sugerir
o insinuar a los Consumidores o Compradores que no utilicen Marketplace y/o
alterar las condiciones de compra.
Sin
perjuicio de lo señalado anteriormente, Marketplace podrá a su completa
discrecionalidad, sacar productos y/o servicios de exhibición o dar de baja
algún Vendedor.
2.3.3. Inclusión de imágenes y fotografías
El
Vendedor debe incluir las imágenes y fotografías del producto ofrecido en
venta, además de sus certificaciones, etiquetas y/o sellos legalmente
obligatorios. El Vendedor garantiza que está facultado para incluir las
imágenes y fotografías contenidas en sus publicaciones, y declara que solo
utilizará imágenes ajustadas a los estándares establecidos en la normativa
vigente. El Vendedor será responsable por cualquier infracción o incumplimiento
a lo señalado precedentemente.
El
Vendedor no podrá incluir en sus publicaciones imágenes y/o fotografías que
vayan contra la ley, la moral y/o las buenas costumbres, la ética, el pudor, el
decoro y la dignidad; lo cual incluye abstenerse de publicar imágenes o
fotografías de personas o empresas que no hubieren autorizado el uso de su
imagen o que fueran en contra de las disposiciones del Código de Ética
Publicitaria de CONAR, incluyendo pero no limitado a imágenes o fotografías que
muestren a menores de edad utilizando productos y/o servicios de riesgo o que
denoten alguna connotación sexual. Asimismo, incluye la prohibición de publicar
u ofrecer la venta de productos y/o servicios destacados con marcas de las
cuales Cencosud Retail S.A y/o cualquier sociedad del grupo Cencosud son licenciatarios.
Marketplace
podrá impedir la publicación de la fotografía, e incluso del producto, si la
imagen no cumple con los presentes Términos y Condiciones y/o las disposiciones
legales y reglamentarias correspondientes.
2.4.1.
Solicitud de Compra, Validación, Confirmación y emisión de boleta Vendedor
Cada vez
que Marketplace reciba, valide y confirme una solicitud de compra, El Vendedor
tendrá la responsabilidad de emitir la boleta al consumidor o comprador.
Pudiendo entregarla al cliente físicamente junto al despacho del producto o por
correo electrónico. Sin perjuicio de lo anterior siempre tendrá la
responsabilidad de cargarla en el “Seller center".
2.4.2.
Servicio de recaudación
Marketplace
prestará el servicio de recaudación del pago de los precios de los productos
y/o servicios que efectúen los Consumidores o Compradores, los que serán
puestos a disposición del Vendedor, previo descuento de la comisión de
Marketplace, costos de despacho y/o de logística inversa o eventuales multas de
acuerdo con el Sistema de Reputación, y siempre que el Vendedor no haya hecho
devolución de este.
Desde el
momento en que el Vendedor envía la solicitud de Remesa, las sumas que
correspondan conforme a la respectiva Liquidación o Estado de Pago, serán
transferidas a su cuenta bancaria hasta en 5 días hábiles.
En caso de
que el Vendedor no solicite la Remesa” en la forma y plazos antes indicados,
dentro del mes siguiente de la compra, Cencosud Retail S.A. podrá transferir
los fondos rezagados sin necesidad de requerimiento previo.
2.4.3.
Facturación
Marketplace
consolidará las ventas mensuales del Vendedor y emitirá la factura respectiva
los últimos días del mes por los valores que correspondan conforme a lo
precedentemente señalado.
Para más
información ver T&CV-MKP-PFC-004-Políticas
de Facturación y Cobranzas
2.4.4 Comisiones por los
servicios de “Marketplace”
Marketplace
podrá cobrar comisión al Vendedor, por cada tipo de servicio que le preste.
Estas comisiones podrán variar según la categoría del producto, naturaleza del
servicio, el resultado de su evaluación y la clasificación que le corresponda.
Los plazos y criterios de evaluación, clasificación y medición están definidos
en el T&CV-MKP-ATC-001-Anexo Tabla de
Comisiones y T&CV-MKP-PC-005-Políticas
Comerciales
que se entienden formar parte integrante de estos T&C.
El
Vendedor siempre deberá mantener informada la cantidad de unidades disponibles
de cada producto que ofrece, y la fecha de entrega; informaciones, ambas, que
deberá respetar sin excepciones. Deberá además tomar el máximo de precauciones
al momento de embalar, despachar y entregar los productos.
Marketplace
tiene el derecho de definir caso a caso de quien es la responsabilidad de las
pérdidas o mermas y distribuir los costos. Asimismo, todos los costos asociados
al despacho de productos, según sea el caso, se asumirán parcialmente por
Marketplace y el Vendedor.
Para más
información revisar T&CV-MKP-POL-009-Políticas
de Operaciones y Logística.
En caso de
incumplimiento se podrán aplicar multas que serán descontadas de las remesas a
pagar. El detalle de los indicadores y metas a cumplir que podrían generar
multas se encuentra en el T&CV-MKP-ASR-008-Anexo Sistema
de Reputación.
2.6.1.
Derecho a Retracto:
Si el
Consumidor hace uso de su derecho a retracto dentro del plazo ampliado de 30
días posteriores a la recepción del producto, el Vendedor será notificado y
podrá acceder al detalle dentro del “Seller Center”. El Vendedor tendrá 3 días
corridos desde la recepción del producto para verificar si se cumplen las
condiciones del artículo 3 bis letra b) de la ley 19.496. Si el producto se
encuentra en perfecto estado: sin uso, con etiquetas adherida en su embalaje
original, sellado y con todos sus accesorios, el Vendedor deberá recibirlo. En
este caso, el Vendedor estará obligado a emitir y entregar, a través de sus
propios medios la Nota de Crédito al Consumidor. Si se cumplen todas las
condiciones establecidas por la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de
los Consumidores, el Vendedor no podrá rechazar la solicitud de retracto,
debiendo recibir el producto y efectuar la devolución de lo pagado por el
Consumidor dentro de un máximo de cuarenta y cinco (45) días. Para las
solicitudes de retracto que procedan, se hará la reversa respectiva, y se verá
reflejado en el Estado de Pago. En caso de rechazar la solicitud de devolución,
el Vendedor gestionará la devolución del producto al “Consumidor” informando
los motivos del rechazo.
El precio
para devolver, así como todos los costos y gastos asociados para los casos en
que aplique la devolución del producto es de responsabilidad del Vendedor y
serán descontados de sus Remesas.
Marketplace,
en caso de ser necesario podrá modificar los plazos convencionales señalados en
estos T&C, según las capacidades de operación o en función de estados
excepcionales como sismo, inundación, pandemia o cualquier evento de similar
naturaleza; lo que será comunicado oportunamente. Los plazos legales deberán
cumplirse en tiempo y forma. En las condiciones descritas y/o en caso fortuito
o fuerza mayor, Marketplace se asegurará de ejecutar las revisiones y retractos
con la mayor celeridad pudiendo, en estos casos excepcionales, efectuar la
revisión de los productos y/o servicios y comunicar las conclusiones al
Vendedor para que este ejecute el retracto en los términos descritos en los
párrafos precedentes.
2.6.2. Garantía
Mínima Legal:
Si el Consumidor ejerce el derecho a la garantía mínima legal que le reconoce
la ley 19.496, a través de cualquiera de los canales de contacto que
Marketplace pone a su disposición para ello, una vez haya entregado el
producto, Marketplace lo enviará al Vendedor, quien se encargará de realizar un
informe técnico del producto para certificar o verificar si el origen de la
falla o desperfecto reclamada por el Consumidor, le es o no imputable; debiendo
dar respuesta a Marketplace en un plazo no mayor de 3 días hábiles. El Vendedor
no debe reparar el producto, solo realizar el informe técnico. Marketplace, una
vez informado por parte del Vendedor acerca del resultado del informe técnico,
lo enviará al Consumidor y/o Comprador. El Vendedor no puede rechazar el
producto cuando se cumplan las condiciones legales de la garantía mínima legal,
caso en el que deberá ofrecer al Consumidor el cambio, o la devolución de lo
pagado, o la reparación del producto, a la sola elección del Consumidor.
Mayores detalles sobre la forma de proceder en T&CV-MKP-POL-009-Políticas
de Operaciones y Logística y/o T&C
Consumidor.
Si el
Consumidor escoge cambio o reparación del producto, la gestión de dicha
solicitud le corresponderá al Vendedor. En caso de que el Consumidor prefiera
la devolución del dinero, esta será gestionada por Marketplace.
Cuando no
concurran las condiciones legales para aplicar la garantía mínima legal, el
producto debe ser devuelto al Consumidor.
2.6.3.
Contacto con el “Vendedor”
Si el
Consumidor solicita los datos de contacto del Vendedor, Marketplace informará
los necesarios para que el Consumidor pueda ejercer sus derechos,
especialmente, los derechos a la información y reclamación. Esto sin perjuicio
de la obligación de mantener informados en el Sitio y en Paris APP los
siguientes antecedentes del Vendedor: Razón Social, RUT, domicilio y representante
legales.
Marketplace evaluará al Vendedor periódicamente para
establecer su nivel de servicio y, por lo tanto, su nivel de relevancia en el
Sitio o Plataforma. Lo anterior, a través de un Sistema de Reputación de los
Vendedores. Este sistema es actualizado periódicamente en base a datos
vinculados con su actividad en el Sitio o Plataforma y/o a los comentarios
ingresados por los Consumidores o Compradores según las operaciones que hayan
realizado.
Para
obtener más información sobre el sistema de Reputación debe consultar el T&CV-MKP-ASR-008-Anexo Sistema de
Reputación.
El Vendedor declara
expresamente que ha tomado conocimiento de las disposiciones de la Ley N°20.393
sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas y de los Delitos de que
ésta contempla. Así como declara que se encuentra en conocimiento que Cencosud
ha implementado un “Modelo de Prevención de Delitos” (“MPD”), que también
aplica a los Vendedores en Marketplace; y en consideración a ello, se obliga a:
·
Participar sólo en negocios legítimos que no contravengan
la legislación nacional vigente.
·
Adoptar controles internos eficientes y eficaces que
prevengan la comisión de los delitos señalados en la Ley N°20.393, por parte de
sus propios trabajadores evitando incurrir en responsabilidad penal como persona
jurídica. En relación con ello, el Vendedor declara que ni éste ni alguno de
sus trabajadores, han sido condenados por las conductas referidas en dicha
norma.
·
Reportar al Encargado de Prevención de Delitos de
Cencosud todo pago, transacción o la realización de cualquier conducta
delictual contemplada en la Ley N°20.393, y en general, informar de cualquier
conducta sospechosa que involucre a los Colaboradores del Vendedor que pueda
conllevar la responsabilidad penal de Cencosud.
·
Acceder, cuando lo requiera Cencosud, a costo de éste,
a la realización de auditorías independientes que permitan establecer el
cumplimiento de la Ley N°20.393.
·
Cooperar oportunamente y de buena fe con cualquier
investigación que lleve adelante Cencosud frente al conocimiento o indicio que
adquiera sobre la realización de alguna de las conductas establecidas en la Ley
N°20.393 o conductas que vayan en contra del Código de Ética de Cencosud;
·
No efectuar a nombre de Cencosud y/o cualquiera de sus
empresas relacionadas, o en beneficio de ellas, cualquier especie de pago
indebido o ilegítimo a funcionarios de la administración pública de cualquier
tipo de repartición.
·
Tomar inmediatamente todas las medidas que sean
necesarias para esclarecer hechos que revistan caracteres de alguno de los
delitos contemplados en la Ley N° 20.393 por parte de algún trabajador del
Vendedor y evitar cualquier daño eventual al patrimonio o imagen de Cencosud,
por tales conductas.
·
Mantener indemne de cualquier perjuicio causado a
Cencosud en su reputación, integridad, imagen, o cualquier otro daño
patrimonial, como consecuencia de la realización de conductas contrarias a lo
dispuesto en la señalada Ley o en el presente contrato, para lo cual Cencosud
se reserva todas las acciones legales, administrativas y/o judiciales
pertinentes.
El incumplimiento de
alguna de las obligaciones establecidas en la presente cláusula por parte del
Vendedor dará derecho a Marketplace a resolver en forma inmediata el presente
contrato, sin que de ello resulte para Cencosud responsabilidad alguna, y sin
perjuicio de los derechos y acciones que pudieran surgir a su favor, por tal
incumplimiento.
Para todos
los efectos legales y relacionados estos T&C, Cencosud Retail S.A designa como
representante legal de Marketplace al señor Ricardo González Novoa. Rut:
14.292.860-4, domiciliado en Av. Presidente Kennedy 9001, Piso 4, Las Condes
Estos
Términos y Condiciones, tanto en sus Condiciones Generales, como sus
Condiciones Particulares, se rigen por las leyes vigentes en la República de
Chile, siendo competentes para conocer y resolver los Tribunales Ordinarios en
lo Civil, con asiento en la ciudad y comuna de Santiago. Lo anterior, sin
perjuicio de los tribunales que resulten competentes de acuerdo con las normas
de la ley 20.416 si fueren pertinente.
I.
T&CV-MKP-ATC-001-ANEXO TABLA DE COMISIONES
Este anexo tiene como objetivo informar al vendedor las
comisiones por categoría que le pagará Marketplace, al comercializar sus
productos y servicios en la plataforma parís.cl y parís app respectivamente.
La Tabla de Comisiones sólo es aplicable al vendedor que ha
aceptado los Términos y Condiciones - T&CV-MKP-CS-000-TÉRMINOS Y
CONDICIONES DEL “VENDEDOR” PARA EL USO DE “MARKETPLACE PARÍS CENCOSUD”.
En el siguiente cuadro se informan las comisiones por
división departamento y familia, según aplique a los productos del Vendedor.
|
Grupo Familia |
Familia |
Comisión |
|
Accesorios Moda |
Relojería |
16% |
|
Accesorios Moda |
Anteojos |
16% |
|
Accesorios Moda |
Accesorios vestuario |
18% |
|
Accesorios Moda |
Carteras y Mochilas |
18% |
|
Belleza y cuidado personal |
Cuidado Personal e Higiene |
15% |
|
Belleza y cuidado personal |
Perfumería |
15% |
|
Belleza y cuidado personal |
Maquillaje y Accesorios |
15% |
|
Belleza y cuidado personal |
Tecno Belleza |
12% |
|
Deco hogar |
Decoración |
16% |
|
Deco hogar |
Iluminación |
17% |
|
Deco hogar |
Menaje Mesa y Cocina |
15% |
|
Deco hogar |
Vinos y Gourmet |
10% |
|
Deco hogar |
Comedor |
16% |
|
Deco hogar |
Muebles |
16% |
|
Deco hogar |
Living |
16% |
|
Deco hogar |
Camas/Set |
15% |
|
Deco hogar |
Maletería |
17% |
|
Deco hogar |
Ropa de cama |
16% |
|
Deco hogar |
Accesorios de Baño y Toallas |
17% |
|
Deco hogar |
Alfombras |
17% |
|
Deco hogar |
Cortinas |
17% |
|
Electro Hogar |
Electrodoméstico |
12% |
|
Electro Hogar |
Climatización |
12% |
|
Electro Hogar |
Lavado y Secado |
10% |
|
Electro Hogar |
Cocina |
10% |
|
Electro Hogar |
Refrigeración |
10% |
|
Electro Hogar |
Máquinas de Coser |
14% |
|
Electro Hogar |
Equipamiento Industrial Cocina |
10% |
|
Grupo Familia |
Familia |
Comisión |
|
Fitness |
Deportes |
14% |
|
Fitness |
Bicicleta |
15% |
|
Fitness |
Camping |
15% |
|
Fitness |
Fitness y Máquinas |
14% |
|
Fitness |
Electromovilidad |
13% |
|
Fitness |
Motos |
9% |
|
Fitness |
Aire libre y Juegos de Exterior |
14% |
|
Fitness |
Suplementos y Vitaminas |
12% |
|
Infantil |
Juguetes |
16% |
|
Infantil |
Accesorios de Bebé |
15% |
|
Infantil |
Coches |
15% |
|
Infantil |
Sillas de auto |
15% |
|
Infantil |
Cuidado Maternal y Alimentación |
15% |
|
Tecnología |
Accesorios Fotografía |
13% |
|
Tecnología |
Accesorios TV |
11% |
|
Tecnología |
Accesorios Computación |
12% |
|
Tecnología |
Accesorios Celulares |
11% |
|
Tecnología |
Seguridad |
12% |
|
Tecnología |
Consolas y Videojuegos |
10% |
|
Tecnología |
Accesorios Videojuegos |
15% |
|
Tecnología |
Wearables |
10% |
|
Tecnología |
Fotografía |
13% |
|
Tecnología |
TV |
8% |
|
Tecnología |
Celulares |
9% |
|
Tecnología |
Computación |
10% |
|
Tecnología |
Impresión |
10% |
|
Tecnología |
Accesorios Wearables |
12% |
|
Tecnología |
Audio |
12% |
|
Tecnología |
Drones |
12% |
|
Tecnología |
Accesorios Drones |
12% |
|
Tecnología |
Accesorios para Autos |
12% |
|
Grupo Familia |
Familia |
Comisión |
|
Vestuario - Hombre, mujer, infantil. |
Tops |
17% |
|
Vestuario - Hombre, mujer, infantil. |
Ropa Interior y Pijamas |
17% |
|
Vestuario - Hombre, mujer, infantil. |
Bottoms |
17% |
|
Vestuario - Hombre, mujer, infantil. |
Zapatos y Zapatillas |
17% |
|
Vestuario - Hombre, mujer, infantil. |
Trajes de Baño |
17% |
|
Vestuario - Hombre, mujer, infantil. |
Escolar |
17% |
|
Consumo Masivo |
Alimentos y Bebestibles |
10% |
|
Consumo Masivo |
Limpieza |
10% |
|
Consumo Masivo |
Cuidado personal |
12% |
|
Consumo Masivo |
Infantil alimento |
12% |
|
Consumo Masivo |
Pañales infantiles |
12% |
|
Nuevos Negocios |
Autopartes |
12% |
|
Nuevos Negocios |
Bebestibles (Alcohólicas) |
10% |
|
Nuevos Negocios |
Gourmet |
10% |
|
Nuevos Negocios |
Herramientas |
12% |
|
Nuevos Negocios |
Instrumentos Musicales |
14% |
|
Nuevos Negocios |
Libros |
14% |
|
Nuevos Negocios |
Mascotas |
15% |
|
Nuevos Negocios |
Mascotas, Alimentos y Bebidas |
8% |
|
Nuevos Negocios |
Papelería |
15% |
Marketplace se reserva el derecho de cambiar o modificar la
presente Tabla de Comisiones en cualquier momento. En cuyo caso, se informará a
los Vendedores sobre los cambios o actualizaciones realizadas
II.
T&C-MKP-APP-002-ANEXO DE ARTÍCULOS PROHÍBIDOS Y PERMITIDOS
El presente anexo tiene como objetivo dar a conocer a los Vendedores que
productos pueden vender y cuáles no, dentro de Marketplace.
Asimismo, el presente anexo es aplicable para todos los Vendedores que
tiene interés en publicar productos en Marketplace, lo hayan hecho o no, haya o
no acordado un contrato de Venta.
Marketplace prohíbe la publicación de productos y/o servicios
relacionados con los siguientes enunciados:
1.
Armas, municiones y material
explosivo
2.
Celulares, equipos de telecomunicaciones y servicios fuera de ley
3.
Estupefacientes y sustancias
prohibidas
4.
Flora, fauna y derivados
5.
Fuegos artificiales
6.
Huesos, órganos y residuos
humanos
7.
Tabaco y productos
relacionados
8.
Productos fuera del comercio
9.
Medicamentos, productos para la salud y/o la estética
10. Productos y servicios financieros
11.
Listas de correo y base de datos personales
12.
Productos o servicios para adultos, relacionados con la pornografía,
eróticos o no aptos para menores prohibidos por la ley
13. Violencia y discriminación
14. Decodificadores, antenas y señales
15.
Publicaciones que violen derechos de propiedad intelectual
16. Documentos legales y personales
17.
Patrimonio histórico, cultural, arqueológico y paleontológico
18.
Programas o servicios para hackear dispositivos electrónicos
19. Loterías o productos de azar
20.
Publicaciones con fines distintos a la venta de un producto o servicio
21.
Manuales, cursos en formato impreso o digital y guías de estudio
22.
Productos que requieran homologación o autorización de organismos
estatales
23. Seguros
24.
Vehículos sin documentación y productos para vehículos que infrinjan
leyes vigentes
25.
Entradas para espectáculos fuera de la ley
26. Prohibiciones para compra internacional
27. Millas y/o puntos
28. Equipamiento médico y productos relacionados
29. Ventas de bebidas alcohólicas a menores de 18 años
¿Qué se puede vender en Marketplace París
Cencosud?
A continuación, se enumeran 10 grupos de familias de artículos que como
Vendedor puedes comercializar a través de nuestro Marketplace:
1. Accesorios Moda
Relojería, Anteojos, Accesorios vestuario, Carteras y Mochilas.
2. Belleza y cuidado personal
Cuidado Personal e Higiene, Perfumería, Maquillaje y Accesorios, Tecno
Belleza.
3. Deco Hogar
Decoración, Iluminación, Menaje Mesa y Cocina, Comedor, Muebles, Living, Camas/Set
Malatería, Ropa de cama, Acc. de Baño y Toallas, Alfombras, Cortinas.
4. Electro Hogar
Electrodoméstico, Climatización, Lavado y Secado, Cocina, Refrigeración, Máquinas
de Coser, Equipamiento Industrial de Cocina.
5. Fitness
Deportes, Bicicleta, Camping, Fitness y Máquinas, Electromovilidad, Aire
libre y Juegos de Exterior, Suplementos y Vitaminas.
6. Infantil
Juguetes, Acc. de Bebe, Coches, Sillas de auto, Cuidado Maternal y
Alimentación
7. Tecnología
Accesorios de Fotografía, Accesorios de TV, Accesorios de Computación, Accesorios
Para Celulares, Seguridad, Consolas y Videojuegos, Accesorios Videojuegos, Wearables,
Fotografía, TV, Celulares, Computación, Impresión, Accesorios de Wearables, Audio,
Drones, Accesorios Para Drones, Accesorios Para Autos.
8. Vestuario - Hombre, mujer, infantil.
Tops, Ropa Interior y Pijamas, Bottoms, Zapatos y Zapatillas, Trajes de
Baño, Escolar.
9. Consumo Masivo
Alimentos y Bebestibles (Despensa), Limpieza, Cuidado Personal, Infantil
Alimentos, Pañales Infantiles.
10. Nuevos Negocios
Autopartes, Bebestibles (Alcohólicas), Gourmet, Herramientas, Instrumentos
Musicales, Libros, Mascotas, Papelería.
Marketplace París Cencosud se reserva el derecho de cambiar el presente
anexo en cualquier momento. En cuyo caso, se informará a los titulares sobre
los cambios o actualizaciones realizadas
III.
T&CV-MKP-PISV-003-POLÍTICAS
DE INHABILITACIÓN Y SUSPENSIÓN DE VENDEDORES
El
propósito de esta Política es regular las faltas, irregularidades y/o
incumplimientos de un Vendedor, ya sean de índole tecnológica, operativa,
logística, comerciales, conducta humana, legales, otras; que pudiera ameritar
su inhabilitación y/o suspensión dentro del Marketplace. Mediante esta Política
Marketplace París Cencosud enfatiza la importancia de que todos los Vendedores
se hagan responsables de su comportamiento para poder permanecer operando de
forma continua.
De la
misma manera, este documento tiene el objetivo de alertar y dar a conocer al
Vendedor las faltas, irregularidades y/o incumplimientos que pueden ocasionar su inhabilitación
y/o suspensión dentro del Marketplace.
Esta
Política es aplicable para todos los Vendedores que publiquen sus productos en
Marketplace hayan o no acordado algún contrato de Venta en Marketplace París
Cencosud.
Marketplace París Cencosud declara que
inhabilitara o suspenderá usuarios, sin alguno de ellos incurriera en alguna de
las siguientes faltas o irregularidades:
1.
Duplicidad de Cuentas: En Marketplace cada
Vendedor es identificado por su seudónimo o apodo, el que debe ser único.
En este sentido, si un usuario se inscribe bajo diferentes identidades podrá ser
inhabilitado permanentemente para operar en el Marketplace París Cencosud. Nuestro objetivo es mantener una comunidad segura,
donde puedas operar con confianza. Tu seudónimo es tu identidad y puedes
modificarlo una vez por año. Si tienes dudas, revisa los Términos y
Condiciones Generales.
2.
Reputación: en Marketplace se
inhabilitará a todo Vendedor que no cumpla con los estándares establecidos en
el T&CV-MKP-ASR-008-Anexo Sistema de Reputación.
3.
Incumplimiento del compromiso compra/venta: Cada vez que un usuario publica un artículo adquiere una
obligación. En caso de que la venta se concrete deberá hacer la entrega de este
en las condiciones que haya informado dentro de su publicación y que haya
convenido con el Consumidor o Comprador. Si un Vendedor es responsabilizado en
forma reiterada por no cumplir con este compromiso, Marketplace lo podrá
inhabilitar para continuar operando en el sitio.
4.
Operaciones Irregulares: En Marketplace, trabajamos para mantener corporación
segura, donde los Vendedores puedan operar con confianza. Para ello es necesario que todos los Vendedores
mantengan un comportamiento correcto, adecuado a lo expresado en los Términos
y Condiciones Generales que aceptaron al inscribirse. Si un Vendedor
perjudica o intenta perjudicar a otros Vendedores y/o Consumidores a través de
operaciones irregulares Marketplace podrá suspenderlo o incluso inhabilitarlo
permanentemente para operar en el sitio. Sin perjuicio de lo anterior,
Marketplace se reserva también el derecho de entregar toda información
referente a Los Vendedores, así como a sus operaciones a autoridades
competentes. Ver Políticas de privacidad y de tratamientos de datos
personales.
5.
Lenguaje Inapropiado: El
objetivo de Marketplace es mantener una comunidad segura y cordial. El respeto
entre sus miembros es la condición necesaria para su desarrollo. Por esta razón
no está permitido el uso de un lenguaje soez, ni insultante, ni inadecuado para
el ámbito en el que se expresa. Cualquier Vendedor que utilice un lenguaje
inadecuado tanto en su página de artículo, como en los foros, etc., podrá ser
suspendido temporalmente, o incluso inhabilitado definitivamente de operar en
el sitio.
6.
Técnicas de Publicación prohibidas de forma
reiterada: En Marketplace creemos que reglas claras ayudan a
mantener una comunidad segura y dinámica. Por esta razón, si un Vendedor
utiliza en reiteradas ocasiones técnicas de publicación prohibidas, Marketplace
podrá suspenderlo o incluso inhabilitarlo permanentemente para operar en el
sitio. Para evitar inconvenientes es recomendable releer las T&CV-MKP-PPI-006-Pol.de Marcas,
Prop.Indus e Int y T&CV-MKP-PP-007-Políticas
de Publicación antes de publicar
un artículo.
7.
Menor de edad: En Marketplace trabajamos para mantener
una comunidad segura, donde los usuarios puedan operar con confianza. Por esto,
sólo aquellos Vendedores que tengan capacidad legal de contratar pueden operar
dentro del sitio. Lamentablemente los menores de edad no se encuentran en esta
situación ya que de
acuerdo con las leyes vigentes no están autorizados para responder por
transacciones comerciales. Si una cuenta se encontrara inscrita
a nombre de un menor de edad o a través de personas que no la representan, será
inhabilitada para operar dentro del sitio.
8.
Error en la cuenta de E-mail: En Marketplace
trabajamos para mantener una comunidad segura, donde los usuarios puedan
operar con confianza. Cuando la dirección de e-mail de un Vendedor tiene
problemas para recibir los mensajes que le enviamos desde Marketplace París
Cencosud, la cuenta de este podrá ser inhabilitada temporalmente hasta tanto
nos informe una nueva dirección de e-mail y su seudónimo.
9.
Inhabilitación por no aceptar términos y
condiciones vigentes: Todos los Vendedores
que ya forman parte de Marketplace París Cencosud cuentan con un plazo
máximo de 30 días determinado para aceptar estos términos y condiciones
junto con sus políticas y anexos respectivamente vinculados. En caso de que cualquiera de los
documentos precedentemente mencionados no fuese aceptado en el plazo mencionado,
será inhabilitado para operar en el sitio. Mientras dure esta
situación el Vendedor no
podrá realizar nuevas publicaciones, y las que tenga activas serán dadas de
baja (salvo en el caso de las publicaciones con ofertas
vigentes las cuales permanecerán activas). Una vez regularizada la aceptación del T&C y todas las
políticas asociadas podrá volver a operar normalmente. Para el caso, de los Vendedores nuevos, hasta que no hayan aceptado
los Términos y Condiciones Vigentes, no podrán operar en nuestro Marketplace.
10.
Replica o Imitación de Marcas. Ver Clausula 2.2 de la T&CV-MKP-PP-007 POLÍTICAS DE
PUBLICACIÓN.
11.
Marketplace se reserva
expresamente el derecho de suspender temporal o permanentemente a un vendedor,
por considerarlo adecuado para el funcionamiento del servicio.
Marketplace se reserva el derecho de cambiar la presente
política en cualquier momento. En cuyo caso, se informará a los titulares sobre
los cambios o actualizaciones realizadas.
IV.
T&CV-MKP-PFC-004-POLÍTICAS DE FACTURACIÓN Y COBRANZA
A través de la presente política se establece
y comunica a los Vendedores los lineamientos de Marketplace Paris.cl respecto
de la emisión de facturación por los servicios prestados por Marketplace,
alineado al cumplimiento de las normas establecidas por la ley 19.496 Sobre
Protección de los Derechos de los Consumidores y SII (Servicios de Impuestos
Internos).
El objetivo de estas políticas es dar a
conocer a los vendedores cómo funciona el proceso de Facturación y Cobranzas
dentro del Marketplace París.cl.
Está Política abarca desde los pagos hasta los
cobros al Vendedor por diversos conceptos y su facturación respecto a su
operación dentro del Marketplace.
1. Pago
del servicio al Vendedor
El proceso de cálculo
de las sumas que pudiera corresponder abonar al Vendedor inicia una vez que
este ha emitido la orden de compra al consumidor y/o comprador. El Vendedor,
podrá objetar los valores asociados a sus ventas y/o descuentos que aparezcan
registrados en la respectiva factura o Estado de Pago dentro de un plazo de 8 días corridos contados desde que la factura o Estado de
Cuenta quede a su disposición en el Seller Center.
Transcurrido dicho
plazo sin objeciones, o habiéndose solucionado o desestimado las objeciones que
pudiera haber presentado el Vendedor, se entenderá que el Estado de Pago queda
aprobado e iniciará su proceso de pago, mediante la liberación de la Orden de
Pago dentro de un máximo de 24 horas. La solicitud de pago será emitida en forma automática todos los viernes de cada
semana; y
de 5 a 7 días hábiles de esta solicitud, se realizará el respectivo abono a la cuenta del
Vendedor.
Sin perjuicio de lo
anterior, el Vendedor podrá solicitar pago en otras fechas a su elección, en un
plazo de espera a la cuenta corriente de 5 a 7 días hábiles.
Todo pago será
efectuado a la cuenta bancaria que haya informado o registrado el Vendedor.
Este es el responsable de mantener actualizados los datos de la cuenta bancaria
de la sociedad, tal como se indica en el apartado 7 de los Términos y Condiciones Generales, y es
el responsable de informar oportunamente cualquier cambio o modificación de
dicha cuenta. Los cambios o modificaciones deberán ser informados a ayudamarketplace@paris.cl
2. Facturación
2.1
Facturación del Marketplace al Vendedor
Marketplace
Paris.cl consolidará la comisión retenida mensual del “Vendedor” y emitirá la
una factura o Estado de Pago de forma automática la última semana del mes, para lo cual tomará
en consideración todas las solicitudes de pago pendientes de facturar, ya sea
que corresponden al mismo mes en proceso de cierre o a meses anteriores. El
costo de despacho será incorporado en el total de la factura en base a las
tarifas Marketplace Paris.cl que correspondan.
La
factura saldrá por el total calculado entre los cargos de Marketplace al Vendedor,
descontando los abonos por rebates y compensaciones. El desglose se entregará
en un documento adicional denominado “Detalle de factura”. El cual no
constituye ningún efecto legal, pero sirve para clarificar los conceptos
incluidos en el cálculo de la factura.
En
el caso de servicios de despacho Fulfillment, el pago al Vendedor será
determinado en base a la liquidación de factura con frecuencia semanal,
generada por producto vendido, es decir, una vez que el producto haya salido de
bodega Fulfillment Marketplace.
2.2 Emisión de
Documentos Tributarios del Vendedor al Consumidor y/o Comprador
La responsabilidad legal y contractual de emitir y entregar la boleta o
factura correspondiente a la compra del producto comercializado a través de
Marketplace Paris.cl
al consumidor y/o comprador, le corresponde exclusivamente
al Vendedor, quien deberá emitirlas y entregarlas dentro de los plazos y en la
forma establecidos por la ley; y en todo caso al momento de confirmar la compra
o de entregar el producto.
3.
Cargos, Multas y/o Abonos
El Vendedor estará afecto a descuentos o abonos por Marketplace para
compensar los daños, pérdidas y acuerdos comerciales que se le ha causado
mediante las diversas operaciones realizadas dentro de nuestro Marketplace.
Los abonos pueden consistir en Indemnizaciones
y/o Acuerdos Comerciales:
·
Indemnizaciones: pagos a favor del Vendedor relacionadas con
las ventas y compensaciones por daños de productos, extravíos, embalajes, etc.
·
Acuerdos Comerciales: pagos a favor del Vendedor relacionados
a promociones compartidas,
negociaciones de comisiones al ingreso y/o despacho propio. El Vendedor deberá
negociar previamente dichos acuerdos comerciales con el área correspondiente
(área comercial) y posteriormente dicha área calculará su rebate (Pago) al
acuerdo correspondiente.
Los cobros o descuentos a Los Vendedores pueden
consistir en:
Costas por cobros y/o descuentos: cobros al Vendedor que normalmente son negociadas con los vendedores y corresponden a Planes de
Medios, Fullfilment, Flota, etc. Además, comisiones y multas con aviso previo,
si es que aplica.
·
Forma de Pago Fullfilment: Las liquidaciones emitidas
serán obligatorias para el pago y cada una de estas tendrán un plazo de 15 días
para su respectiva revisión y/o reclamo.
·
Cobros de devoluciones a Vendedor
que ya no operan en MKP:
Los Vendedores que decidan retirarse o dejar de operar en nuestro Marketplace
de forma voluntaria, solo podrán hacerlo transcurrido 30 días hábiles desde su última venta, para
garantizar que en el evento de producirse algún retracto por parte de un
consumidor o comprador los costos asociados a este queden considerados en el
estado de cuenta de cierre de relación. Una vez que el Vendedor haya notificado
que no continuará operando dentro del Marketplace, será despublicado de forma
inmediata.
·
Cobro al Vendedor por
Servicios logísticos:
Los costos asociados al despacho y logística inversa se explican en la cláusula 7 de La Política de Operaciones y
Logísticas.
·
Campañas: Se cobrarán al
Vendedor los cargos por campañas promocionales acordadas previamente con el
Vendedor. O que hayan sido gestionadas por el Vendedor, según lo permite el
módulo de Campañas del Seller Center.
·
Clientes: Se transferirán al
Vendedor los costos por compensaciones asociadas a reclamos de clientes. Esto
puede ser a causa de productos mal publicados, entregas atrasadas del Vendedor,
reclamos de post venta, devoluciones y/o garantía, así como cualquier pago que
Marketplace Paris deba hacer por cualquier causa y que sea de responsabilidad del
Vendedor.
Se transferirán
también los costos por compensaciones asociadas a reclamos de clientes por
errores de precio que sean responsabilidad del Vendedor, como también los
quiebres de stock del Vendedor, por hasta el valor de la comisión de venta del producto.
·
Documentos
tributarios: El vendedor debe
cargar al menos un 70% sus boletas y/o facturas en el Seller Center, con plazo
máximo el día de entrega del producto. Mensualmente, se cobrará una multa de
$1.000 neto por cada boleta no cargada. Además, si un Vendedor no tiene al
menos el 70% de sus boletas de venta en Marketplace cargadas en el Seller
Center, medición que se hará al término de cada semana, se retendrán sus pagos,
a la espera del cumplimiento de su obligación tributaria para con los clientes.
Estos costos serán previamente informados al
Vendedor antes de aplicarse.
4.
Remesas y Pagos Correspondientes a Meses o Años Anteriores Pendientes de
Pago.
En relación con los
pagos correspondientes a períodos mensuales y/o anuales anteriores, Marketplace
Paris.cl realizará, en forma periódica, a lo menos cada tres (3) meses la revisión de las
solicitudes correspondientes a los períodos anteriores al mes en cierre que se
encontraren pendientes de pago, para proceder a incorporarlas en el ciclo de
facturación que corresponda. Si el saldo pendiente de pago corresponde al período
anual anterior, la revisión retroactiva solo considerará un máximo de
dos (2) meses.
5.
Cierre de Cuenta
El
Vendedor debe entregar los productos que tengan manifiesto confirmado.
Si
un Vendedor cambia de cuenta, pero mantiene el mismo RUT, se hará una transferencia
de sus transacciones a la última cuenta vigente.
Si
un Vendedor se retira de Marketplace voluntaria o involuntariamente, o bien,
porque no registra venta durante 30 días corridos, Marketplace Paris podrá
cobrar cualquier costo o pago en que incurra Marketplace Paris por
cancelaciones de transacciones de clientes respecto de productos vendidos, o
por devoluciones de esos productos, lo que puede darse hasta 6 meses después de
la venta o entrega del producto. Estos fondos equivaldrán al precio de venta
total del producto en la respectiva Orden de compra.
Marketplace París
Cencosud se reserva el derecho de cambiar la presente política en cualquier
momento. En cuyo caso, se informará a los titulares sobre los cambios o
actualizaciones realizadas.
V.
T&CV-MKP-PC-005-POLÍTICAS
COMERCIALES
El objetivo de la
presente política es dar a conocer a los Vendedores algunos puntos claves de
las políticas comerciales de Marketplace.
Estas políticas son
aplicables para todos los Vendedores que han acordado un contrato de Venta en
Marketplace.
1.
Configuración
de la tienda
Marketplace está
conformada por diversas plataformas que permiten su funcionamiento como tienda
online de e-commerce, las cuales son:
·
Seller Center: donde el Vendedor
podrá encontrar una guía de funcionamiento que le permitirá aprender a
monitorear sus ventas, imprimir etiqueta y manifiesto para envíos (en conexión
con la plataforma envíame para cargas de productos)
·
Integradores: tales como Centry y
Multivende que funcionan como centralizadores de operaciones que permitirán al
Vendedor visualizar y optimizar su operación online y potenciar sus ventas
facilitando la administración de su catálogo, inventario, órdenes y logística
en un solo lugar.
·
Envíame: permitirá al
Vendedor gestionar los envíos de sus pedidos de forma integrada con nuestro
Marketplace accediendo a los mejores Courier.
Para más información
de estas reglas de negocio Ver T&CV-MKP-PP-007-Políticas de Publicación y T&CV-MKP-POL-009-Políticas
de Operaciones y Logística.
2.
Gestión de
pedidos
La organización,
realización, seguimiento y solicitud de compras de productos y/o servicios en Marketplace
serán ejecutadas por el Vendedor mediante la plataforma Envíame, sincronizada
con la plataforma Seller Center respecto a compras de productos que hayan sido
cargados de forma directa; y a las distintas plataformas de integradores en
caso de que la compra haya sido de productos cargados de forma indirecta.
Esto permitirá al
Vendedor mantener un registro de los pedidos y administración de las personas,
procesos y asociaciones necesarias para realizarlos.
Existen diversos
parámetros de medición que se deben ejecutar, para lograr una gestión de
pedidos eficientes. Para mayor información de estas reglas de negocio Ver T&CV-MKP-POL-009-Políticas
de Operaciones y Logística.
3.
Promociones u
Ofertas
Marketplace, dispone
de los siguientes medios promocionales: Pagos con la Tarjeta Cencosud
Scotiabank, campañas publicitarias, mailing, y posicionamiento de productos;
tales alternativas promocionales podrían tener una tarifa asociada por cuenta del
Vendedor.
4.
Acuerdos
Comerciales
Nuestro Marketplace
estará abierto a la negociación especial de comisiones con los Vendedores que
cumplan condiciones y/o criterios, tales como:
·
Niveles de servicio
(Cumplimiento Logístico)
·
Metas de ventas, etc.
5.
Pagos
Los Vendedores podrán
consultar los diferentes tipos de pagos y/o cobros en Marketplace mediante la T&CV-MKP-PFC-004-Políticas de Facturación y
Cobranzas.
6.
Catálogo
Para la revisión de
los productos cargados y corregidos por parte del Vendedor, Marketplace dispone
de un proceso de catálogo que se encarga de rechazar y/o aprobar dichos
productos, para que estos luego puedan ser publicados automáticamente por el
sistema.
El Vendedor debe
corregir sus productos o realizar las modificaciones pertinentes
luego de la
aprobación por parte de catálogo. Además, el Vendedor consultará con catalogo
que aspectos se aprueban por revisión; y cuales él mismo debe cambiar para que
figure automáticamente en Marketplace de Paris.cl y Paris APP, evitando así que
el Vendedor realice algún cambio irregular, malintencionado y/o fraudulento en
la publicación de algún producto.
7.
Precios
Para establecer los
precios de sus servicios al Vendedor, Marketplace dispone de una tabla de
comisiones porcentual por categoría de productos, la cual el Vendedor podrá
revisar en el T&CV-MKP-ATC-001-Anexo
Tabla de Comisiones.
En Marketplace,
cualquier negociación adicional con el Vendedor en las distintas categorías,
será conversada y aprobada previamente con el área comercial para acordar pago
por estas diferencias.
8.
Estrategia de
envío
Para que los
Vendedores puedan configurar las rutas logísticas de los productos que venden
en Marketplace, se dispone de una combinación de stock, inventario y política
de envío (transporte), que el Vendedor podrá visualizar en T&CV-MKP-POL-009-Políticas
de Operaciones y Logística.
9.
Integraciones
Mediante los
integradores de Centry y Multivende asociados a Marketplace, el Vendedor podrá
indicar las condiciones de precio, catálogo, promociones, logística, pagos y
estrategia de envío, al igual que en la carga directa realizada a través del
Seller Center.
El Vendedor debe dar aviso previo a Marketplace,
cuando decida cambiarse de integración, para poder actualizar o modificar su ID
en sistema. Asimismo, se hará responsable por promociones propias al momento de
integrar y realizar carga de precio y stock.
10. Atención al Vendedor
Las dudas, consultas
y/o reclamos relativos a los Términos y Condiciones, así como también de la
funcionalidad de la plataforma, solicitudes adicionales, incidencias, etc de
Marketplace, serán aclaradas por el departamento correspondiente, según la
materia y la naturaleza de la solicitud del Vendedor.
11. Comunicación con el Vendedor
Todos los cambios
efectuados en nuestros Términos, Condiciones, Políticas y/o demás reglas de
negocios, serán notificadas mediante nuestra plataforma en la sección de
noticias frecuentas o al día.
Marketplace se
reserva el derecho de cambiar la presente política en cualquier momento. En
cuyo caso, se informará a los Vendedores sobre los cambios o actualizaciones
realizadas.
VI.
T&C-MKP-PMPII-006-POLÍTICAS
DE MARCAS, PROPIEDAD INDUSTRIAL Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Con la finalidad de promover el respeto de todos los tipos de
creaciones, donde se ayude a los titulares de propiedad Intelectual en la
protección de sus derechos en nuestra plataforma, a los Vendedores a tener un
espacio seguro para vender donde sus ofertas sean valoradas; y cuidar a nuestros
Compradores y/o Consumidores para que obtengan productos originales y de la
mejor calidad, Marketplace presenta a continuación una nómina de ejemplos de
casos o situaciones que atentan contra la propiedad intelectual; y declara que
cualquier práctica similar a alguno de ellos es motivo de sanción y por
consiguiente de inhabilitación de usuario.
El objetivo de este documento es dar a conocer a los Vendedores las
políticas de propiedad intelectual de Marketplace.
Estas políticas son aplicables para todos los Vendedores que publican
sus productos en Marketplace hayan o no acordado un contrato de Venta.
Marketplace no permite publicar contenido que infrinja las leyes sobre
marcas, derecho de autor, patentes, modelos de utilidad, modelos y diseños industriales,
indicaciones geográficas o denominaciones de origen y/o cualquier otra
normativa relacionada con derechos de propiedad intelectual e industrial.
Algunos ejemplos de infracciones para evitar que demos de baja tus
publicaciones son:
1.
Propiedades
que infringen sobre propiedad intelectual
1.1. Tipos de
Infracción con respecto a la marca
·
Publicar productos falsificados: se refiere a
productos que se informan bajo una marca que no corresponde a la real y/o que
no hayan sido fabricados o autorizados por los titulares de la marca que se
informa.
·
Hacer referencia a otras marcas para describir
un producto: se refiere a utilizar palabras como: “símil”, “tipo” o “réplica”.
·
Omitir informar que el producto es genérico
a.
Si es compatible con otras marcas, aclararlo
siempre en el título y en la descripción, asegurándote de escribir “compatible
con” las marcas correspondientes.
·
Incluir en las publicaciones logos de una
marca sin tener autorización de su titular, así se trate de productos
originales.
·
Publicar productos con estampados o diseños que
contengan marcas registradas sin contar con las licencias, permisos y/o
autorizaciones otorgadas por el titular de la(s) marca(s).
·
Publicar productos que no fueron autorizados
para su comercialización. Ej.: muestras gratis o productos que te dieron en
comodato.
·
Publicar envases rellenados con un producto que no
es original.
1.2 Tipos de
infracción sobre derechos de autor
·
Publicar copias no autorizadas de libros (como
libros en formato PDF), manuales, guías de estudio, cursos, software,
videojuegos, fotos, música o películas; u obras derivadas hechas sin autorización
del titular de los derechos, por ejemplo: traducciones y adaptaciones. Para
evitar cometer infracciones, puedes publicar ejemplares originales usados o
también ofrecer cursos, siempre y cuando sean dictados por ti mismo y los
publiques como servicios.
·
Usar en tu publicación contenido de terceros sin
la debida autorización. Por ejemplo: copiar la descripción o las fotos de un
producto del sitio del fabricante y usarlas en tu publicación.
·
Publicar productos que faciliten u ocasionen una
infracción de derechos de propiedad intelectual. Por ejemplo: decodificadores de televisión.
1.3 Tipo de Infracción sobre diseños, patentes o modelos industriales
Publicar productos que copian o infrinjan un modelo o diseño industrial,
o una patente o modelo de utilidad sin autorización de su titular. Ej.: un
producto que tenga formas, diseños o monogramas protegidos.
IMPORTANTE: Daremos de baja aquellas todas aquellas publicaciones que no
respeten nuestras Políticas y/o violen cualquier ley o derecho vigente de algún
titular distinto del Vendedor. Esto puede causar la suspensión temporal o la
inhabilitación permanente de la cuenta.
2.
Representante para recibir notificaciones en virtud de la Ley de
Propiedad Intelectual
A los fines de recibir notificaciones judiciales conforme lo dispuesto
en el artículo 85 Ñ, letra c) y en el artículo 24 del Reglamento Ley 17.336,
sobre Propiedad Intelectual, se designa como representante para aquello, al
abogado Sr. Ricardo González Novoa. Rut: 14.292.860-4, domiciliado en Av.
presidente Kennedy 9001, Piso 4, Las Condes.
3.
Cuentas y
contenido digital
El Vendedor no tiene permitido publicar:
·
Cuentas de usuario, licencias, claves o
contraseñas para acceder a sitios que requieran una cuenta para su uso (ejemplo:
videojuegos, SaaS, cuentas para acceder a foros o publicaciones online
especializadas, redes sociales, etc.).
·
Productos digitales, incluyendo contenido
descargable de Internet; credenciales de acceso vinculadas a videojuegos,
recargas o monedas virtuales, puntos, personajes, skins, servicios para pasar
de nivel ni cualquier otro elemento virtual del videojuego o adaptación
compatible con éste.
·
Servicios para suplantar a un usuario en sitios
online como, por ejemplo, sitios de videojuegos, correos, foros, redes
sociales, etc.
·
Membresías y recargas para acceder servicios,
sitios web o aplicaciones que ofrecen contenido protegido por propiedad
intelectual a través de Internet.
·
Links para acceder o descargar contenido
protegido por propiedad intelectual en forma paga o gratuita.
A excepción de quienes sean titulares de derechos o acrediten contar con
su autorización para comercializar estos productos
Daremos de baja aquellas publicaciones que no respeten nuestras
Políticas y/o violen cualquier ley vigente. Esto puede llevar a la aplicación
de las sanciones incluidas en los Términos y Condiciones, pudiendo llegarse a
la inhabilitación de la cuenta.
4.
Copias de
contenidos de otras publicaciones
No permitimos publicar copias de imágenes o descripciones de otras
publicaciones del sitio.
Daremos de baja aquellas publicaciones que no respeten nuestras
Políticas y/o violen cualquier ley vigente. Esto puede llevar a la aplicación
de las sanciones incluidas en los Términos y Condiciones, pudiendo llegarse a la
inhabilitación de la cuenta.
Marketplace París Cencosud se reserva el derecho de cambiar la presente
política en cualquier momento. En cuyo caso, se informará a los titulares sobre
los cambios o actualizaciones realizadas.
VII.
T&CV-MKP-PP-007-POLÍTICAS
DE PUBLICACIÓN
Este documento forma parte de los Términos y
Condiciones de Marketplace Paris.cl y su objetivo es dar a conocer a los
Vendedores la forma que deben realizar sus publicaciones en la plataforma de
nuestro Marketplace. Estas políticas son aplicables a todos los Vendedores habilitados
para operar en Marketplace, haya o no realizado publicaciones o ventas
efectivas a Consumidores o Compradores finales.
Mediante la aceptación de estos al momento del
registro, todo Vendedor acepta las condiciones aquí señaladas y se obliga a
aplicarlas a cualquier actividad que el mismo y/o cualquiera de sus usuarios
realice en el Sitio, tales como publicaciones, preguntas y respuestas,
opiniones y mensajería, apodos, etc. El incumplimiento de estas Políticas
implicará la baja del contenido desde la plataforma y podrá derivar en la
aplicación de sanciones y/o eventual inhabilitación de cuenta, según corresponda.
1. Información del Vendedor
Los Vendedores deberán registrar e informar los
datos de identificación exigidos por el Reglamento de Comercio Electrónico al
momento de publicar sus productos, tal información será:
·
Nombre Legal,
·
Nombre de fantasía,
·
Rut de la empresa,
·
Domicilio legal;
Y cualquier otra información personal obligatoria
que les exija nuestra plataforma.
El vendedor no puede publicar en la
plataforma de nuestro Marketplace ni enviar información junto con los productos
que el cliente consumidor y/o comprador recibe, para promocionar sus propios
negocios como, por ejemplo: publicidad de sus páginas, datos de contacto,
descuentos, etc.
2. Carga y Sincronización de Productos
En Marketplace existen dos formas de cargar la
información de los productos que el Vendedor desea comercializar en
Marketplace: mediante Carga Directa y a través de Integradores.
·
Carga Directa: Se
lleva a cabo mediante nuestra plataforma denominada “Seller Center”, donde se
le permitirá al Vendedor crear, editar y actualizar toda la información de sus productos
de manera unitaria o masiva.
·
Carga Indirecta:
Dicha sincronización de productos podrás realizarla a través de integradores.
Estos, son empresas que prestan el servicio de conexión entre su plataforma y
el resto de los Marketplace con el fin de unificar los canales de venta. En el
caso de Marketplace París Cencosud: Centry y Multivende.
En el caso de los errores de publicación estos serán
informados al Vendedor mediante un reporte de Excel donde se indicará el motivo
por el cual fue rechazado el anuncio del producto:
·
En caso de carga
directa, el archivo será enviado por el área de catálogo de Marketplace París.cl.
·
Si la carga es
efectuada por medio de integradores, el archivo será enviado por Centry y
Multivende.
En el caso de las revisiones, estás serán
responsabilidad del área de catálogo una vez que el Vendedor haya cargado los
anuncios del producto, junto con sus precios y stock.
En Marketplace el vendedor debe encargarse de:
·
Ejecutar los cambios en el centralizador.
·
La actualización de la carga, cambios respectivos y del stock en
paris.cl.
·
De cualquier inconveniente con la carga y corrección de los productos
incluyendo las características de este.
Por su parte, Marketplace solo
se hará cargo de cualquier falla en el sistema y en sus plataformas, excepto
integradores caso en el cual le corresponde hacerse cargo de las fallas al
integrador respectivo, sea este Centry o Multivende. En caso de que el
integrador omita entregar información verídica y oportuna al Vendedor, la responsabilidad
pertinente recaerá en Marketplace París Cencosud.
3. Productos (Usados, Refaccionados y Segunda
Selección)
Se considera usado un artículo que tuvo algún tipo
de uso, sin importar por cuánto tiempo, y, por lo tanto, puede tener
imperfecciones o señales de desgaste. Marketplace no permite:
·
Publicar artículos
nuevos en condición de usados.
·
Publicar artículos
usados en categorías donde no aplique la condición de usados. Por ejemplo: en
artículos de consumo masivo (como alimentos y bebidas), en perfumes y
fragancias o en consolas, gift cards y software.
·
Publicar artículos
usados en condición de nuevos.
Todos los productos refaccionados, usados y de
segunda selección deben de estar indicados en la plataforma al momento de
cargar el producto, con fotografías reales, de lo contrario Marketplace
Paris.cl y el Vendedor deberán reconocerle al consumidor su derecho a la garantía
mínima legal. Daremos de baja aquellas publicaciones que infrinjan nuestras
Políticas de Publicación. Las infracciones de este tipo pueden ocasionar la
inhabilitación de la cuenta.
4.
Réplica o
Imitación de producto o Marca
El Vendedor no
podrá cargar réplicas y/o imitaciones de marcas, ni aun cuando sean de su propiedad
o titularidad, por cuanto esto puede inducir a errores o confusiones a los
consumidores o compradores respecto de la identidad del producto.
Si el Vendedor
infringe esta prohibición podrá ser penalizado, incluso con la inhabilitación
de su cuenta.
El Vendedor debe contar con los respectivos
Certificados de autenticidad de sus productos. O bien, el respaldo de la
adquisición del producto, con los pertinentes documentos tributarios.
5. Calidad del producto
Marketplace no permite publicaciones de productos
que hayan recibido un alto porcentaje de reclamos relacionados al estado y/o
las condiciones del mismo.
5.1. Título del producto
Marketplace no permite:
·
Colocar la marca del
producto en el título, ya que este parámetro sale del atributo de la marca.
·
Utilizar palabras
como OFERTA, nombre de vendedores o conectores y símbolos en el título.
·
Usar nombres
genéricos de dos palabras, como por ejemplo: “Zapato negro”, “Blusa azul”.
·
Extenderse, se debe
ser breve, utilizar palabras no es sinónimo de un buen alcance, para detalles
está la descripción.
Marketplace permite:
·
Colocar la primera
letra en Mayúscula y las siguientes letras en minúsculas.
·
Utilizar keywords o
palabras claves a la izquierda del título.
·
Usar elementos
diferenciadores del producto para mejorar su alcance y búsqueda.
·
Utilizar siempre
información real del producto.
5.2. Descripción del producto
5.2.1. Descripción Corta
Marketplace
no permite:
·
Colocar información
del vendedor, tales como: teléfonos, página web y/o mails de ningún tipo.
·
Utilizar solo
mayúsculas, la estructura es la misma del título: primera letra de cada palabra
en mayúscula y el resto en minúscula.
Marketplace permite:
·
Descripción breve,
pero con información relevante del producto. Esta descripción puede contener
atributos del producto de forma resumida tales como: el nombre del producto, la
marca, especificar si es genérico, para dama o caballero, color del mismo,
material del cual está compuesto,etc. Ej: Polerón Mujer Minturn
Rosado Algodón
·
Capacidad máxima de
150 caracteres para describir de la mejor manera el producto.
5.2.2. Descripción Larga
Marketplace no permite:
·
Colocar información
del vendedor, tales como: teléfonos, página web, mails de ningún tipo y botones
de acceso a otras páginas.
·
Utilizar información
referente a: despacho, tiempos de entrega, garantías y ubicación de la tienda.
Marketplace
París permite:
·
El máximo de
información referente al producto.
·
Capacidad máxima de
2500 caracteres para describir de la mejor manera el producto. Se pueden usar
códigos y lenguajes HTML, para mejorar la ficha. Se pueden agregar atributos de
los beneficios que aporta el producto de manera más amplia y específica, lo cual
es variable dependiendo del producto a publicar.
5.3. Imágenes
Marketplace no permite:
·
Colocar vistas de
collage o vistas múltiples del producto en la primera imagen.
·
Utilizar imágenes PNG
con transparencia, ya que estas generan conflictos al pasar a parís.cl
·
Texto, logotipos,
marcas de aguas, medidas o imágenes ambientadas en la imagen principal del
producto.
·
Imágenes de mala
calidad en general, ya que la imagen es la primera llegada al cliente final.
·
Colocar imágenes
meramente referenciales o que puedan inducir a error o confusión al comprador
y/o consumidor.
·
Publicar fotos con
menores de edad en ropa interior.
·
Publicar fotos con
menores de edad utilizando productos de riesgo, como por ejemplo eléctricos.
·
Publicaciones que
contengan imágenes que, a criterio de Marketplace París Cencosud, sean
provocativas o sensuales o que puedan ser consideradas contrarias a la moral o
buenas costumbres.
Marketplace permite:
·
Vista del producto
principal con fondo blanco.
·
Imagen en modo color
RGB a 72 DPI, con un mínimo de 1500 x 1500 Pixeles.
·
Imagen formato 1:1,
ya que las imágenes se ven bien en ambas vistas de parís.cl
·
Imágenes de buena
calidad, ya que de lo contrario será rechazada.
·
Corresponder
exactamente al artículo que se ofrece en la publicación.
6. Evasión de Impuestos
Marketplace no forma parte de las transacciones que
los Consumidores o Compradores realicen con los Vendedores, por lo que las
obligaciones fiscales e impositivas que nazcan de las anteriores de acuerdo con
la ley solo corresponden a Consumidores o Compradores y Vendedores.
Se establece que los precios de los productos
publicados deberán ser expresados con IVA incluido cuando corresponda la
aplicación de este, en la moneda de curso legal. Marketplace podrá remover
cualquier publicación cuyo precio no sea expresado de esta forma para evitar
confusiones o malentendidos en cuanto al precio final del producto.
Las publicaciones que demuestren una intención de
evadir o eludir impuestos de alguna forma serán eliminadas de la plataforma
(dadas de baja).
7. Norma especial en relación a la publicación los
precios
·
No está permitido
ofrecer un artículo a un precio superior al expresado en la sección “precio” de
la publicación, indicando un valor más alto en la descripción, respuestas,
costos de envío o cualquier otro. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de
producirse un error en la publicación del precio, el Vendedor deberá informar
de inmediato a Marketplace, identificando el origen y tipo de error, la fecha
de publicación, el o los productos afectados por el error, y la existencia de
transacciones de Consumidores y/o Compradores.
·
Precio distinto
al encabezado: Está prohibida la
publicación de artículos con un precio distinto al expresado en la sección de
precios del encabezado. Si hubiera cantidades mínimas de venta del artículo, el
precio del encabezado deberá indicar ese costo (por ejemplo: "vendo botella
de vino a $10.000, compra mínima 6 botellas", en ese caso, la publicación
deberá tener un precio de $60.000).
En caso de producirse
cualquiera de las normas antes descritas, se dará de baja el SKU del o los
productos asociados o relacionados con dichas violaciones, y se suspenderán los
permisos de envíos hasta regularizar estos errores
8. Normas relacionadas al stock
Marketplace no permite:
· Incluir cualquier tipo de referencia, comentario o
invitación que induzca al Consumidor y/o Comprador a abstenerse de preguntar
por la disponibilidad del producto. El Consumidor siempre tiene derecho a
preguntar por el stock disponible.
Marketplace permite:
· Especificar el tiempo de disponibilidad de stock en
caso de que el producto sea nuevo, y que éste no supere los 45 días desde la
fecha de compra.
· De forma obligatoria, bajar automáticamente del
sitio web algún producto aprobado, pero que no tenga stock; y podrá ser
publicado nuevamente cuando haya una actualización del stock disponible.
9. Lenguaje Impropio
Marketplace no permite en el contenido de las
publicaciones como en los apartados de mensajería o preguntas lo siguiente:
· Usar lenguaje vulgar o siglas que puedan entenderse
como insultos o calumnias.
· Publicar agresiones hacia
Marketplace.
· Realizar críticas o denuncias a usuarios tanto en el
contenido de las publicaciones como en los apartados de mensajería o preguntas.
· Incluir contenido discriminatorio, considerando
género, religión, edad, etc.
Marketplace permite en el contenido de las
publicaciones como en los apartados de mensajería o preguntas lo siguiente:
· Utilizar lenguaje informal o coloquial siempre y
cuando sea inevitable para la identificación o referencia de una determinada
publicación y/o servicio. Como Por ejemplo un producto literario, el libro "Memoria
de mis putas tristes", de Gabriel García Márquez.
· Reportar publicaciones que no cumplan con estas
políticas desde el botón "Denunciar" en la publicación
correspondiente.
· Reportar comportamiento inapropiado de otros
usuarios desde el botón “Denunciar” del apartado de preguntas.
10. Medios de pago
Marketplace solo permite usar los medios de pago
disponibles en la ventana de publicación del producto. Cualquier otro será
considerado como no permitido
Daremos de baja aquellas publicaciones que no
respeten nuestras Políticas de Publicación o cualquier ley vigente. Esto puede
llevar a la inhabilitación de la cuenta.
11. Publicación en la categoría apropiada
Marketplace establece esta política para evitar
publicaciones con intención de fraude, y para asegurarse de que sus compradores
puedan encontrar los productos en las categorías correspondientes.
Marketplace no permite ofrecer productos en
categorías y/o subcategorías inapropiadas o que no se correspondan al tipo de
producto.
Por otra parte, Marketplace permite ofrecer
productos en la categoría y subcategoría apropiadas según la clase y tipo de
producto. Además de ofrecer productos y/o servicios de venta exclusiva dentro
cualquier categoría.
12. Productos Re-fabricados o
Re-acondicionados
El vendedor se obliga a respetar un riguroso proceso
de inspección y testeo del artículo, al reemplazo de piezas defectuosas, a
incluir los accesorios del producto y al re-embalaje de este.
También deberá brindar información adicional, clara
y suficiente en la descripción de la publicación, en cuanto al proceso y grado
de reacondicionamiento, accesorios incluidos, tipo de packaging, así como el
detalle acerca de que no está afecto a la garantía mínima legal.
El vendedor se obliga a informar que el artículo es refaccionado
o reacondicionado en los propios bienes, envolturas, notas de remisión o
facturas correspondientes.
Marketplace no interviene en ningún momento en el
proceso de reacondicionamiento referido, es el vendedor el único responsable
por cualquier eventual incumplimiento de estas políticas.
13. Valor mínimo para publicar productos
El valor de las publicaciones realizadas en
Marketplace deberá ser igual o mayor al valor mínimo informado para publicar el
cuales de 990
CLP.
Daremos de baja aquellas publicaciones que no
respeten nuestras Políticas de publicación o cualquier ley vigente. Esto puede
llevar a la inhabilitación de la cuenta.
Marketplace París Cencosud se reserva el derecho de
cambiar la presente política en cualquier momento. En cuyo caso, se informará a
los titulares sobre los cambios o actualizaciones realizadas.
VIII.
T&CV-MKP-ASR-008-ANEXO SISTEMA DE
REPUTACIÓN
El presente documento tiene por objeto informar
y regular los criterios y parámetros que se aplicarán a los Vendedores, para
medir y evaluar su reputación en cuanto a la calidad de servicio que cada uno
de ellos proporciona a los Consumidores o Compradores finales del Marketplace
Paris.cl; el que se calcula a mediante diferentes variables.
Marketplace Paris.cl evaluará a los Vendedores
que operen a través de este, velando por la entrega de un mejor servicio para
los clientes, según los siguientes criterios:
1.
. Variable: Nivel de Servicio
El nivel de servicio se mide de acuerdo con el
grado de cumplimiento en tiempo y forma por parte del Vendedor, al despacho y
entrega de los productos al cliente final.
El nivel de servicio se medirá así:
Y los rangos de medición serán:
|
Rangos |
Nivel variable |
|
0 -
90% |
Bajo |
|
90,01%
- 95% |
Medio |
|
95,01%
- 100% |
Bueno |
|
95,01%
– 100% y desde 300 ordenes |
Destacado |
Para el caso de las ordenes vendidas bajo la
modalidad de fulfillment, éstas tendrán siempre un NS de 100%.
2.
Variable: Quiebres o Cancelaciones
El quiebre de stock se produce cuando
por alguna causa sobreviniente o evento específico, no es posible entregar un
producto a consecuencia de falta de stock.
El nivel de quiebre se medirá así:
Y los rangos de medición serán:
|
Rangos |
Nivel variable |
|
>
2,01% |
Bajo |
|
1,51%
- 2% |
Medio |
|
1,01%
- 1,50% |
Bueno |
|
0% -
1,0% |
Destacado |
Cuando las órdenes de compra no procesadas sean
igual o superior a 10 en el período de evaluación, el nivel de quiebre
automáticamente quedará en “Bajo”.
Para el caso de las ordenes vendidas bajo la
modalidad de fulfillment, éstas tendrán siempre un rango de quiebre 0% y un
nivel de quiebre Destacado
3.
Variable: Reclamos
El reclamo es una presentación que efectúa un
cliente o consumidor de Marketplace Paris.cl dando cuenta del incumplimiento
del servicio del Vendedor, relativos a la falta de envío u emisión de
documentos tributarios vinculados a las órdenes de compra.
La tasa de reclamos se medirá así:
Y los rangos de medición serán:
|
Rangos |
Nivel variable |
|
>
5% |
Bajo |
|
3,01%
- 5% |
Medio |
|
1,01%
- 3% |
Bueno |
|
0% -
1,0% |
Destacado |
4.
Medición reputación
La reputación se actualizará de manera
automática y según los niveles y métricas establecidas previamente, por lo
tanto, Marketplace no interviene en los resultados presentados ni en el nivel
obtenido.
En cuanto a los periodos de medición, estos
dependerán de la antigüedad del vendedor. Un vendedor será considerado antiguo
cuando transcurran 90 días desde su fecha de publicación en el Marketplace, en
el caso opuesto, será considerado nuevo.
Las distintas variables del comportamiento del
Vendedor antiguo dentro del Marketplace de Paris.cl serán medidas cada 30 días,
siempre y cuando alcancen las 5 órdenes de compra en ese periodo de tiempo, de
lo contrario, el periodo de medición se extiende a 60 días. En el caso de
vendedores nuevos, se les medirá en 30 días si logran las 5 ventas en ese
periodo, de no lograrlas, el periodo de medición pasará a 60 días, en donde las
ventas de los 30 días más recientes serán ponderadas con un 80% y las de los
siguientes 30 días con un 20%, indicando que, en ambos casos, si un vendedor no
logra las 5 ventas en 60 días, no estará afecto a la medición de reputación a
que se refiere el presente Anexo, ya que no hay suficientes ventas para medir.
Para poder representar los valores de las
variables en una fórmula, los valorizaremos como números:
|
Nivel variable |
Valor en número |
|
Destacado |
4 |
|
Bueno |
3 |
|
Medio |
2 |
|
Bajo |
1 |
La fórmula de medición de la reputación para
cada vendedor es el redondeo a número entero, de la ponderación del nivel
otorgado por el nivel de servicio (NS), del nivel otorgado por quiebre (Q) y
del nivel otorgado por Reclamos (R). Esto se visualiza así:
Reputación = Redondeo (0,6 * Nivel
Variable NS + 0,2 * Nivel Variable (Q) + 0,2 * Nivel Variable R)
De la formula anterior obtendremos un valor entre los posibles:
|
Resultado fórmula reputación |
Reputación Final |
|
4 |
Destacado |
|
3 |
Bueno |
|
2 |
Medio |
|
1 |
Bajo |
|
0 |
* |
*En el caso de que el vendedor no llegue a las
5 ventas en los 60 días anteriores a la medición no tendrá valores para NS, Q o
R de cara a la reputación, por lo que no tendrá una reputación por ese periodo.
Excepciones a la aplicación de la fórmula.
Cuando un vendedor se desempeñe bajo los
criterios mínimos esperados en alguna variable, será calificado como bajo, sin
importar el valor de las otras variables. Si un vendedor tiene Nivel de
Servicio menor o igual a 60% o un Quiebre mayor a 5%, será automáticamente
calificado como bajo.
La reputación será medida al comienzo de cada
mes, otorgando al vendedor un valor de reputación duradero por el siguiente mes
calendario.
Existen 4
niveles de reputación. Los dos niveles superiores (Destacado y Bueno) permitirán acceder a distintos beneficios dentro del Marketplace Paris.cl; entre otros:
-Subvenciones a costos de despacho
-Ventas con despachos programados, con sin
rangos de fecha
-Acceso a promociones y planes de medios
-Posicionamiento de skus (sorting)
-Optar a flex y/o next day , etc.
Para saber cuáles beneficios se otorgan a cada
nivel de reputación ingresa a Seller Center París MKP.
Con objeto de plena transparencia, tanto la
reputación del vendedor como los valores de las diferentes variables
respectivas, estas podrán ser publicados y visibles en la página Paris.cl, en
la APP Paris y en el seller center.
5.
Cese de publicación por nivel de Servicio
Paris Marketplace exigirá Niveles de Servicio
mínimos de despacho para operar, velando que se cumplan todos los plazos
comprometidos a los clientes. Por ello, se despublicará a los Vendedores que,
al momento de la medición programada, arroje desempeños deficientes en su nivel
de cumplimiento a la obligación de despacho y entrega oportuna de los
productos. Entrega que incluye la emisión y entrega al cliente del documento
tributario correspondiente a su compra.
La revisión será efectuada en la quincena de
cada mes, midiendo el nivel de servicio acumulado de los últimos 30 días. Si el
nivel de servicio es menor a 60%, y la cantidad de pedidos despachados en el
período de tiempo, es mayor a 10, se dejará de publicar en Marketplace Paris al
Vendedor, con su respectivo surtido de productos, durante 7 días. Al día 8, se
volverá a publicar, solo si no posee órdenes pendientes.
A un Vendedor que se vuelve a publicar, luego
de las circunstancias descritas en el párrafo precedente, se le dará el plazo
de un mes para poder mejorar su nivel de servicio. Sin embargo, si dentro de la
quincena del mes siguiente vuelve a tener niveles de servicio deficientes, de
conformidad a lo descrito en los párrafos precedentes, se procederá a dejar de
publicar al Vendedor, nuevamente, durante el plazo de 14 días. Al día 15, se
volverá a publicar, solo si no posee órdenes pendientes de entrega.
Esta iteración se repetirá de forma mensual. Se
emitirán alertas para los Vendedores que estén con riesgo de cese de sus
publicaciones, y en el caso de que un Vendedor sufra el cese de sus
publicaciones por tercera vez, esta tendrá un plazo de 3 meses, con el fin de
poder preparar un plan de acción para considerar su reintegro a Marketplace
Paris.
Para poder reintegrarse al Marketplace, luego
de esta tercera sanción, descrita en el párrafo precedente, el Vendedor tendrá
que pasar por una capacitación operacional antes de poder publicar nuevamente.
Posterior a la nueva publicación, el vendedor
deberá mantener un nivel de servicio acumulado sobre el 95% en los últimos tres
meses consecutivos. De no cumplir, cesarán sus publicaciones por el plazo de 3
meses. El vendedor no podrá optar a incentivos logísticos en eventos por al
menos un año, desde que vuelve a publicar.
Los niveles de servicio se pueden consultar en
la sección REPORTES -> LOGÍSTICA, del Seller Center, o en el boletín de KPIS
informativo que envía el equipo de Operaciones.
Marketplace se reserva el derecho de
cambiar el presente anexo en cualquier momento. En cuyo caso, se informará
debidamente a los Vendedores sobre los cambios o actualizaciones realizadas.
IX.
T&CV-MKP-POL-009-POLÍTICAS DE
OPERACIONES Y LOGÍSTICAS
Para la
implementación de funciones logísticas destinadas a transformar los productos
y/o el flujo de información, Marketplace dispone ciertas reglas, normas y/o
declaraciones de intenciones que definan la recepción, procesamiento y
transmisión de la información que corresponde a dicho flujo.
Este
documento tiene como objetivo, dar a conocer a los Vendedores las políticas de
Operaciones y Logísticas de Marketplace.
Estas
políticas son aplicables para todos los Vendedores que han acordado un contrato
de Venta en Marketplace París Cencosud
1.
Gestión de Órdenes y
Pedidos
En Marketplace, el Vendedor debe garantizar la entrega de
productos en fechas informadas y comprometidas. Además, deberá adjuntar una
factura o boleta de forma electrónica y/o física, que garantice el envío y
entrega del producto. Asimismo, el Vendedor deberá avisar por el botón de
quiebre disponible en el Seller Center y no de forma manual, antes de que se
cumpla la fecha de vencimiento de entrega a Courier, en caso de que existan
quiebres de stock.
En caso, de que el Courier presente retrasos en la entrega
del producto, Marketplace, se hará responsable sin que esto afecte la
reputación del Vendedor.
Entre
los parámetros de medición que se deben ejecutar, para lograr una gestión de
pedidos eficiente tenemos los siguientes:
·
Al menos 90% de cumplimiento en el tiempo de
preparación de pedidos y entrega al Courier para las diversas categorías.
·
100%
Entrega de boleta y factura física o virtual.
Además,
el Vendedor deberá realizar el etiquetado o sello requerido de acuerdo con el
producto (Ej.: Productos de vidrios, lozas, porcelanas, etc. con sello de
frágil).
Una vez
realizada la compra por parte del Consumidor o Comprador y confirmada por
nuestro Marketplace, Este se encargará de informar al Vendedor los productos
que debe preparar para entregar al Consumidor y/o Comprador; y el estado del
mismo hasta que llega a dicho cliente final. Asimismo, Marketplace junto con el
Vendedor en el caso que lo amerite, se adelantará a los posibles retrasos en
cuanto a la entrega del o de los productos, informando al Consumidor y/o
Comprador antes de que sea evidente la demora del o de los mismos, evitando
así, situaciones en las que se pongan en duda la calidad del servicio de
atención al cliente de la empresa. Esto aplicará tanto para cuando despacha
directamente el Marketplace y cuando lo hace el Vendedor. Los canales de
comunicación para informar estos retrasos con anticipación son mediante correo
electrónico.
Así
mismo, el vendedor deberá cumplir con otros parámetros de medición logística
tales como:
·
Máximo 1 día de tiempo
de preparación del producto teórico
·
Máximo 1,1 día de
tiempo de preparación del producto real
·
Máximo 2%
quiebres/venta
·
Máximo 2% casos/venta
1.1 Extravío o Perdida de Productos
En caso de que Marketplace este encargado de realizar
el despacho de los productos, ante la pérdida o extravío de este, deberá
resolver el caso lo más pronto posible, idealmente de forma inmediata y en un
plazo no superior a 7 días corridos; sin derivarlo al Vendedor y abonará lo correspondiente al caso por medio de
compensaciones logísticas, las cuales son un tipo de indemnización por abonos
regulares y se encuentran mencionadas en las Políticas de Facturación y
Cobranzas. De lo
contrario, en caso de que el responsable de despachar sea el Vendedor
(Transporte Interno) y no Marketplace, entonces el mismo se encargará de
resolver el caso de pérdida y extravío.
La
pérdida de productos por parte de los Courier asociados a Marketplace, serán
pagados por medio de compensaciones logísticas, las cuales son abonadas de
forma mensual.
Las
pérdidas de productos objeto de devoluciones (retractos y garantías), serán
informadas por Marketplace al Vendedor a través de un correo electrónico y se
pagará al Vendedor conforme a lo establecido en la Política de Facturación y
Cobranzas.
Para el pago de estas pérdidas, Marketplace
abonará el pago del producto a la cuenta bancaria ingresada por el Vendedor al
momento de su inscripción o que luego haya actualizado.
1.2
Embalaje y Etiquetado
de Productos
Tanto
para los productos embalados por parte del Vendedor, como para los realizados
por parte del centro
de distribución de Marketplace, no se permite:
·
Ocupar cajas de otros
Marketplace o marcas.
·
Usar materiales
frágiles o poco resistentes para empaquetar los productos. Los productos deben
estar envueltos y empaquetados con materiales que le permitan resistir hasta
que lleguen a su destino en perfectas condiciones y deben tener los sellos que
informen si es un producto frágil o no.
·
Embalaje en malas
condiciones, tales como: sucio, roto, deteriorado, etc.
1.3 Devoluciones
Marketplace gestionara sus devoluciones por tienda Paris
y en algunos casos retiro a domicilio, considerando lo señalado en Los Términos y
Condiciones Marketplace París Consumidor, publicados en Paris.cl y la aplicación del mismo
nombre.
El
Vendedor declara que conoce, entiende y está conforme con las Políticas de
Devolución y Garantía de Marketplace Paris.cl. Asimismo, acepta recibir y
procesar las devoluciones que le sean notificadas y enviadas a su almacén y/o
dirección que se le indique por flujo automático a través del Seller Center y
por flujo manual mediante el siguiente buzón (e-mail) de Vendedores: ayudamarketplace@paris.cl
Se
recuerda que Marketplace Paris.cl otorga un plazo de 30 días corridos
desde la recepción del producto, para que el consumidor pueda retractarse.
En caso de que no se cumplan las condiciones legales para el retracto, el
Vendedor podrá objetar indicando el motivo.
En caso
de presentarse cualquier devolución de uno o más productos por el consumidor o
comprador, el Vendedor tiene un plazo de 3 días hábiles para aceptar o enviar
una solicitud de rechazo. Lo mismo aplica para devoluciones por Garantía. De no
hacer nada en los plazos definidos se entiende por aceptada la devolución.
Una
devolución aceptada seguirá el proceso normal de descuento al vendedor del
monto del producto.
Una
devolución rechazada, tendrá que ser acompañada del respectivo motivo de
rechazo y el respaldo del caso con fotografías más el informe técnico oficial.
El
equipo Marketplace Paris revisará el caso y sus respectivos respaldos para
entregar una respuesta de resolución al Vendedor, en un plazo máximo de 15 días
hábiles.
En caso
de aceptar el caso, se procederá con la compensación al Vendedor, de acuerdo
con la Tabla 2: compensación al Vendedor.
De
objetarse el caso, no se aceptará el rechazo del Vendedor y seguirá el proceso
normal de descuento del monto del producto.
En caso
de que el Vendedor no agregue la información completa o correcta en los módulos
de Devolución, Marketplace Paris tendrá el derecho de rechazar dicho caso sin
compensación al Vendedor. Además, Marketplace cobrará el despacho de un
producto que haya sido devuelto por el cliente bajo el retracto o garantía. Se
advierte que, si la devolución corresponde al ejercicio del derecho de retracto
y el producto cumple con las condiciones legales previstas al efecto, el
Vendedor no puede rechazarlo.
El pago
de compensaciones estará sujeto a que el Vendedor haga llegar la factura o
boleta al consumidor o comprador, ya sea enviándola por e-mail o enviándola
físicamente con el producto y cargándola al Seller Center. En caso de que la
boleta o factura no esté cargada en el Seller Center como registro, el
Marketplace Paris.cl no procederá con el pago de estas compensaciones.
1.3.1. Gestión del Vendedor al rechazar una
devolución de sus productos.
Los
requisitos para que el Vendedor pueda solicitar la compensación de una
devolución son las siguientes:
- La Boleta se debe encontrar cargada en
Seller Center del Marketplace Paris
- Se debe emitir la NC correspondiente al
cliente para respaldar la devolución de dinero. Esto es independiente a si
aplica o no la compensación.
- Subir respaldos fotográficos reales y
correctos según requerimiento. Los detalles para cada una de ellas se
encuentran indicados en Seller Center del Marketplace Paris: Etiqueta, Empaque,
Contenido del empaque y Respaldo de motivo(s) del rechazo.
- Los respaldos de la solicitud deben mostrar
específicamente el motivo de rechazo. Si no corresponden, el caso será
rechazado.
- Para rechazos de Garantías es necesaria la
carga de un Informe Técnico válido. Este documento debe contener:
• El logo y los datos del servicio técnico o
del proveedor que lo emite.
• Los datos del cliente (nombre, rut, tlf,
dirección)
• Número de folio.
• Falla reportada por el cliente
• La conclusión de la revisión, donde debe
indicar explícitamente si aplica la garantía, y si no aplica el motivo por el
cual no aplica.
• En formato PDF
• Sello de agua o timbre de la empresa
• Recordar que este documento le pertenece al
cliente, por lo tanto, el tendrá acceso al mismo y podrá realizar gestiones con
SERNAC y/o demandas asociadas al documento
1.3.2.
Casos en que no aplican los Rechazos de devoluciones por parte del Vendedor,
respecto de productos que vende en calidad de Reacondicionados o segunda mano.
A
continuación, se presentan las condiciones que se deben considerar para
permitir el rechazo por parte del vendedor, de las devoluciones de productos
reacondicionados:
• Las fotografías de la publicación de un
producto reacondicionado deben ser las reales del producto. No se aceptará el
rechazo de la devolución cuando la ficha del producto contenga fotografías
obtenidas de páginas oficiales u otro medio, las cuales muestren productos
nuevos.
• En la descripción del producto, se debe
indicar que es reacondicionado, además, las características especiales que
puedan presentar por su calidad de Reacondicionado. Como por ejemplo: empaque,
detalles en la pantalla, detalles estéticos, si incluye o no accesorios, entre
otros.
• En “Características de producto”,
específicamente en el campo “Condición Equipo” el Vendedor debe indicar que el
producto es “Reacondicionado”.
Los
Vendedores que ingresen a vender a través del Marketplace de Paris, se adhieren
a la siguiente política de devoluciones con respecto a productos
reacondicionados:
10 días
Retracto sin Uso / Sin Garantía Legal (vía Paris), sin perjuicio de que el
Vendedor pueda ofrecer garantía por su cuenta.
1.3.3.
Recepción de productos devueltos.
En caso
de que existan devoluciones por retracto y/o garantía dentro de los plazos
correspondientes para ello y que:
• No sea posible contactar al Vendedor
• La dirección de devolución cargada en
Seller Center del Marketplace Paris no corresponda y/o
• Otros motivos por los cuales no sea posible
entregar los productos devueltos al Vendedor
Los
Vendedores autorizan expresamente, aceptando estos Términos y condiciones, que
si tras 3 intentos de contacto entre Paris Marketplace y el Vendedor, no se
logra el retiro de los productos, ni tampoco referencia a la voluntad de envío
por parte del Vendedor, estos serán almacenados hasta por 30 días por Paris,
para luego ser, o bien destruidos, subastados o vendidos, sin obligación de
reembolso por parte de Paris.
1.4
Garantía y Servicio técnico
El Vendedor será responsable del cumplimiento
de las garantías de los Productos vendidos directamente al comprador a través
del Servicio Marketplace de acuerdo a la normativa 3x6 (devolución, cambio o
reparación de producto a elección del consumidor en un plazo de 6 meses
desde que se haya recibido el producto por parte del consumidor)
definida en la Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
En el supuesto en el cual el comprador opte por recibir un nuevo producto
(cambio), el Vendedor está obligado a mantener el precio con el que se vendió
originalmente, sin que por motivo alguno pueda incrementarlo. Tampoco podrá
cobrar costo de despacho para el cambio del producto en garantía.
El
vendedor está obligado a acoger el Derecho a Retracto por parte de los
compradores, según establecida en la Ley 19.496 Sobre Protección de los
Derechos de los Consumidores entendiendo que dicho retracto es válido si el
comprador y/o consumidor se arrepintiere de su compra dentro de los 30
días desde la recepción del producto, pero con la condición de que el
producto está en perfecto estado y con sus embalajes originales, Marketplace se
lo debe recibir y debe devolverle todo lo pagado en máximo 45 días
corridos desde que el consumidor ejerció dicho retracto.
Aquellos
Vendedores que tengan productos en las categorías:
·
Electrónica
·
Tecnología
·
Línea blanca y electrodomésticos
·
Muebles y Terrazas
·
Máquinas de ejercicio
Deben
contar obligatoriamente con Servicio Técnico oficial de la marca u otro con
certificación de la marca. De no contar con esto, no podrá optar al botón de
rechazo en el módulo de Devoluciones por Garantía. De modo que debe ofrecer el
cambio de producto por mismas o mejores condiciones, o bien, ofrecer el
reembolso del dinero.
Un
Vendedor que reciba devolución por garantía, donde el cliente pida cambio,
tendrá que enviarle un nuevo producto de iguales características o mejores, el
Vendedor tendrá el mismo tiempo de preparación que una orden de compra. Si el
cliente pide reparación, el Vendedor tiene hasta 10 días hábiles para
trabajarlo y devolverlo reparado al cliente. De otro modo, se hará reembolso al
cliente, descontando al Vendedor el valor total del producto.
Los
productos reacondicionados, de segunda mano, sólo están afectos a Retracto sin
uso hasta 10 días, pero no aplican para la Garantía Mínima Legal.
Es
obligación del Vendedor emitir la Nota de crédito al cliente, ya sea por una
cancelación o devolución de cliente, o quiebre de stock del Vendedor. De no
emitir el documento se expone a penalidades que pueden equivaler al valor total
del producto, más la desactivación del botón de rechazo en el módulo de
Devoluciones.
Al
generarse gastos atribuibles por concepto de retornos del producto o productos
del Vendedor, Marketplace no realizará cobros a los Vendedores por ningún tipo
de despacho.
Para la
realización de la logística inversa del producto, se toman como referencia los
siguientes motivos de devolución:
En caso
de retracto debido a que el consumidor y/o comprador no quedó conforme con
el producto, proceden todas las compras de productos a través de comercio
electrónico salvo:
·
Productos que por su naturaleza no puedan ser
devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Por ejemplo, los alimentos perecibles.
·
Productos confeccionados conforme a las
especificaciones del consumidor. Por ejemplo, cortinas a medidas, ropa a
medida, muebles a medida, etc.
·
Productos de uso personal. Por ejemplo: la
ropa interior.
En caso
de Garantía Legal el Consumidor y/o Comprador tiene 6 meses desde la recepción
del producto para exigir cambio, devolución o reparación del producto, siempre
y cuando el producto no se haya dañado por responsabilidad del consumidor. Las
causas de la Garantía Legal pueden ser: falla de fábrica, la falta de partes o
piezas, que el producto no sirva para lo que se informó, entre otros. Para más
información revisar Art.20 de la Ley 19.496.
Dependiendo
del caso, el Vendedor puede rechazar una devolución en caso de que no cumpla
con las condiciones legales, lo que estará sujeto a validación y a compensación
si corresponde de acuerdo con la tabla 2:
Compensación al Vendedor.
Para
aceptar la devolución por retracto, es importante que el producto se encuentre
en perfecto estado con los elementos originales del embalaje, tales como: las
etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, y con sus
elementos de protección. De lo contrario, no será aceptada.
En el
supuesto en el que algún producto presente, trimestralmente, un porcentaje de
retorno igual o mayor al 5%, Marketplace se reserva el derecho de restringir la
comercialización de este a través de la plataforma de venta.
Algunas
devoluciones serán compensadas al Vendedor y son las siguientes:
|
Tipo
de Devolución |
Compensación
a Vendedor |
|
Cliente
cambia de opinión y devuelve producto en estado original |
0% |
|
Cliente
cambia de opinión y devuelve producto con daño en el empaque |
10% |
|
Cliente
cambia de opinión y devuelve producto abierto sin sellos originales |
20% |
|
Cliente
cambia de opinión y devuelve producto con daño estético |
50% |
|
Cliente
cambia de opinión y devuelve producto con daño funcional |
100% |
|
Cliente
cambia de opinión y devuelve producto usado |
100% |
|
Cliente
cambia de opinión y devuelve producto, pero no coincide con el enviado |
100% |
Dichos
porcentajes de compensación aplican sobre el valor de pago del producto. Siendo
el valor de pago el Precio de Venta descontando los costos de comisión de
Marketplace.
El pago
de estas compensaciones estará sujeto a que el Vendedor haga llegar la factura
o boleta al consumidor bien sea: enviándola por e-mail o enviándola físicamente
con el producto y cargándola al Seller Center. En caso de que la boleta no esté
cargada en el Seller Center como registro, el Marketplace no procederá con el
pago de estas compensaciones
1.3.1 Devolución de Pedidos al Vendedor por fallo de
entrega
Se considera como Fallo de Entrega, a los
pedidos que no fueron entregados con éxito al cliente, luego de los intentos de
entrega establecidos o porque el cliente desiste de su compra e informa a
Marketplace París Cencosud sobre la cancelación de dicho pedido.
Marketplace realizará el proceso de devolución
de pedidos con fallo de entrega, según la modalidad Pickup, donde el/los
pedidos(s) se enviará(n) a la dirección que se encuentra registrada en el
Seller Center como dirección de bodega.
Marketplace notificará la devolución del
fallo de entrega al Vendedor a través de correo electrónico, solicitando
confirmar el retorno y el estado de este con un plazo máximo para reclamar de 3
días hábiles Pasado este tiempo, se asumirá un retorno conforme.
Si la entrega de devolución no se logra
concretar por responsabilidad del Vendedor, éste será notificado por
Marketplace al día siguiente de efectuada la visita. En caso de que el Vendedor
no reciba los productos en el tiempo señalado, asume las posibles consecuencias
de un cobro logístico relacionados al almacenaje y transporte.
En caso de que el Courier realice
devoluciones fuera del horario de atención de las oficinas del Vendedor, este
tendrá la opción de escribir un e-mail a ayudamarketplace@paris.cl para
que Marketplace París.cl coordine con el Courier, la devolución en horarios
hábiles.
Desde
el momento en que el Vendedor entregue el pedido al Courier asignado, de haber
un caso correspondiente a fallo de entrega, los plazos de devolución son los siguientes:
·
Devolución en la misma Ciudad del Vendedor: de
3 a 15 días hábiles
·
Devolución en Regiones no aledañas al Vendedor:
de 3 a 25 días hábiles
1.3.2 Devolución
de pedidos al proveedor por logística inversa
Se
considera como Devolución por Logística Inversa, a los pedidos que fueron
entregados con éxito al cliente, y posterior a esto el cliente informa su
intención de devolver el Producto.
Se debe
aceptar la devolución por retracto sólo cuando el producto se encuentre en su
empaque y etiquetado original y el cliente ha enviado la boleta o factura de
venta. En caso de ser devolución por garantía legal, estás condiciones no
aplican.
Marketplace
notificará al Vendedor sobre los casos de Devolución solicitada por el cliente,
en dos momentos:
·
Cuando se recibe la solicitud del cliente, caso
en el cual se informará que el proceso de Devolución ha iniciado y el motivo
que aduce el consumidor y/o comprador.
·
Cuando la devolución ha retornado a las
dependencias del Vendedor, solicitando la confirmación del retorno con un plazo
de 3 días hábiles, de lo contario se asumirá como retornado
conforme.
2. Condiciones generales para una devolución
por derecho a retracto
·
El producto no debe estar averiado o
deteriorado por acciones correspondientes a los Consumidores.
·
El producto debe tener etiquetas, sellos,
boleta o factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo
manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
·
El producto no debe mostrar señales de uso,
suciedad o desgaste.
·
El producto no debe tener más de treinta (30)
días hábiles de entregado.
·
El producto adquirido no debe ser perecedero,
de uso personal o íntimo.
3. Excepción
de devoluciones por garantía legal
·
El producto no debe tener más de 6 meses de
entregado.
·
El producto debe presentarse junto a cualquier
documento que acredite la compra de este. Asimismo, dicho producto debe tener
accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso,
certificados de garantía, etc.).
4.
Daños del producto
Al
momento de recibir las devoluciones se debe dejar evidencia de cualquier
irregularidad por escrito (Ej: “Se recibe producto averiado”, “Empaque del
producto en mal estado”), es importante que esta aclaración esté específica y
por escrito, por medio de la cual el Vendedor deberá adjuntar imágenes del daño
provocado tanto en el empaque (siempre y cuando sea original) como en el
producto. Asimismo, el Vendedor deberá autogestionar el caso en el módulo de
cambios y devoluciones de Seller Center indicando lo anteriormente explicado.
En caso
de que se evidencie alteración en el empaque es importante que frente al
personal del Courier se notifique y evidencie la novedad y se deje por escrito.
Por su
parte, una vez notificada la incidencia, Marketplace escalará el reclamo al
Courier con el fin de que se realice la respectiva investigación y en un
término máximo de 15 días hábiles, de respuesta del resultado de la misma. En
caso de ser aceptado el reclamo por daño, es decir, se compruebe que el
deterioro fue provocado por la mala manipulación en el traslado del producto,
se hará la cancelación de la orden y pago manual de esta en un plazo de 15 días
hábiles. Caso contrario, se cancelará la orden y se hará devolución del
producto dañado al Vendedor.
5.
Políticas de Envío
Con la
finalidad de explicar cómo se llevará a cabo el proceso de envío de los
productos comprados por los clientes, Marketplace establece ciertas normas y
directrices al respecto.
5.1 Medios
de envío
Los
pedidos realizados a través de Marketplace serán enviados a través de los
Courier asociados mediante la plataforma Envíame o de forma directa con nuestro
Marketplace, los cuales serán ejecutados según sea la política del Courier.
Asimismo, a dicho envío se le podrá hacer seguimiento, directamente desde la
plataforma.
5.2 Tiempos
de Entrega
En
primera instancia, el Vendedor deberá preparar y entregar los pedidos al
Courier en un plazo de 24 horas. Sin embargo, existen las siguientes
excepciones: productos hechos a medida o preventa, previa conversación con
Marketplace.
5.3 Pago
por concepto de despachos al Vendedor
Los despachos
que corresponde sean pagados al Vendedor, serán abonados dependiendo de las
solicitudes de pago que realice el vendedor y con la orden entregada a cliente.
Luego, a final de mes se genera la factura para netear dichos despachos. Para
más información ver T&CV-MKP-PFC-004-Políticas de
Facturación y Cobranzas.
6.
Servicios Logísticos
En
Marketplace se dispone de tres (3) métodos de envío y entrega de productos que
son los siguientes:
6.1 Dropshipping: es un
método de envío y entrega de pedidos minoristas, mediante el cual el Vendedor
prepara el pedido y nuestro Marketplace se hace cargo de la última milla
con los Courier.
6.2 Fulfillment: en el
modelo fulfillment, Cencosud se hace cargo de todo el proceso operativo que se
requiere para la entrega de un producto al cliente final. Sin embargo, la
propiedad del producto es del Vendedor durante todo el proceso operativo.
Para
cumplir con lo anterior, Cencosud almacenará los productos bajo un modelo de stock
“consignado”.
Cencosud
se reserva el derecho de llevar a cabo el almacenamiento, la preparación y/o
entrega del pedido con servicios logísticos internos o tercerizados.
La
modalidad Fulfillment considera los siguientes procesos operativos:
a. Recepción
del stock “consignado”
b. Almacenamiento
c. Picking
d. Preparación
y embalaje
e. Entrega
a cliente final
6.2.1
Ingreso de stock
a) Definición de SKUs en Fulfillment
La
definición de los productos que se almacenarán en fulfillment la realiza el Vendedor,
pero Cencosud se reserva el derecho para modificar o rechazar productos.
Solo se
almacenarán productos de clase logística “Paquetería”, cuyo peso sea menor a 16
kilogramos y cuyas dimensiones sean todas menores o iguales a 60 centímetros.
b) Definición
de cantidades y creación de reposición
Las
cantidades para enviar por producto se definen en conjunto entre el Vendedor y
Cencosud, pero Cencosud se reserva el derecho a limitar o restringir
cantidades.
Una vez
definidas las cantidades, el Vendedor debe adjuntar planilla disponibilizada
por Paris, con el detalle técnico de los SKUS. Esta debe incluir:
·
SKU Vendedor
·
SKU
Marketplace París
·
Código
EAN,
·
Descripción
del producto
·
Largo, alto, ancho, peso y cantidades a enviar.
·
Informar cuando el producto es fragil o
requiera condiciones especiales de almacenamiento.
Con
esta información, el equipo de operaciones creará la reposición sistémica en
bodega.
c) Solicitud de agendamiento
Para
agendar una primera entrega de stock o reposición, se debe coordinar con
Cencosud el día y horario. Este día y horario estará sujeto a la disponibilidad
de ventanas en los andenes de recepción del Centro de Distribución (CD), y se
debe realizar la reserva con un mínimo de 48 horas de anticipación.
Posterior
al agendamiento, se deben entregar los datos del conductor que entregará la
mercadería, y en caso de ir acompañado por un peoneta o más personas, incluir
los datos de dichas personas. Estos datos requeridos son:
·
Nombre
del conductor
·
Guia de despacho o documento legal equivalente
que respalde la autorización por parte del Vendedor para el transporte y
entrega de los productos por parte del conductor.
·
Rut
del conductor
·
Patente
del vehículo
·
Nombre peoneta (en caso de ir),
·
Rut peoneta (En caso de ir)
·
Cantidad de Pallets de la carga
·
Cantidad de Bultos por pallet.
Esta
información se debe enviar el día anterior a la entrega, y en caso de no contar
con los datos en esa fecha, el máximo plazo de envío es a las 8:00AM del mismo
día de la reposición.
d) Etiquetado
Todos
los SKU’s deben venir con la o las etiquetas, sellos y certificaciones visibles
exigidas por la Ley para su comercialización, bien pegadas y legibles por
cualquier lector de etiquetas. Por
ejemplo, para ciertos productos eléctricos y/o electrodomesticos:
·
Sello
SEC
·
Codigo
QR
·
Etiqueta de Eficiencia Energetica (EEE)
En caso
de que productos no vengan etiquetados o estén mal etiquetados, Cencosud se
reserva el derecho de rechazar la carga o efectuar cobros por etiquetados en el
CD.
e) Responsabilidad del traslado
La
responsabilidad de los productos es del Vendedor durante el proceso de traslado
entre la bodega del Vendedor y la bodega de Fulfillment. Por lo tanto, Cencosud
no se hará responsable en el caso de existir pérdidas, hurtos o daños de los
productos durante dicho tránsito.
En caso
de que el retiro de los productos en la bodega del Vendedor haya sido
coordinado y aprobado por Cencosud, para realizarse con un transporte oficial
de la compañía, la responsabilidad de los productos es de Cencosud desde el
momento en que se retiran, habiéndose validado las cantidades entregadas antes.
f) Rechazo de stock
Al
recibir el stock, la bodega Fulfillment llevará a cabo un proceso de revisión
de los productos recepcionados. En este proceso se revisará la cantidad de
productos recepcionados respecto al total agendado y la calidad de estos.
Los
productos que lleguen en mal estado no serán ingresados y se devolverán al Vendedor
sin asumir responsabilidad alguna.
En caso
de existir una diferencia mayor al aceptado (de faltante o sobrante) la bodega
tiene total potestad de rechazar toda la carga.
g) Diferencias aceptadas
Se
aceptará un 5% de diferencia entre las unidades agendadas y las correctamente
recibidas. En caso de haber faltantes entre lo correctamente recibido y lo
declarado en la guía de despacho, Cencosud no se hará responsable por dicha diferencia,
ya que el Vendedor es responsable por el traslado de los productos.
Por
otro lado, la diferencia del stock recibido vs el agendado impactará en el
indicador de Fill Rate del Vendedor.
h) Documentos requeridos
Todo Vendedor
que llegue a la bodega Fulfillment para entregar su stock, debe presentarse con
una “Guía de despacho no constitutiva de venta”. Los datos mínimos para
considerar dentro de este documento son:
·
SKUs
·
Cantidades
·
Descripción
·
Código
EAN
Cencosud
se reserva el derecho a agregar otros datos mínimos para el documento de
entrada si lo considera pertinente.
De no
contar con los documentos exigidos, la recepción no podrá llevarse a cabo.
i)
Baja de Vendedor en modalidad Fulfillment
En el
caso de los productos Fulfillment que están almacenados en CD Paris, y sean de
propiedad del Vendedor, el que ha sido dado de baja del Marketplace, éste será
contactado hasta por 3 veces, por los medios de contacto que informó en su
momento en el seller center, con el fin de que retire sus productos, o bien,
pida el envío desde Paris Marketplace al domicilio que él indique, con un costo
asociado a dicho servicio.
Los
Vendedores autorizan expresamente, aceptando estos Términos y condiciones, que
si tras 3 intentos de contacto entre Paris Marketplace y el Vendedor, no se
logra el retiro de los productos, ni tampoco referencia a la voluntad de envío
por parte del Vendedor, estos serán almacenados hasta por 30 días por Paris,
para luego ser, o bien destruidos, subastados o vendidos, sin obligación de reembolso
por parte de Paris.
6.2.2 Almacenamiento
de stock
La
carga debe ser entregada en pallets. Una vez recepcionados los productos,
Cencosud dispone de 48 horas para almacenar el stock y activar los SKUS para la
venta desde Fulfillment.
a) Responsabilidad sobre el inventario.
En todo
momento, la propiedad de los productos corresponde al Vendedor, pero la
responsabilidad sobre el inventario la tiene Marketplace Paris.cl En caso de
generarse mermas, daños o extravío de productos en todas las fases del modelo
fulfillment, estos serán indemnizados al Vendedor mediante una compensación
logística, con un valor igual al precio de venta menos la comisión.
Para
los Vendedores que venden en modalidad Fulfillment, el valor de los mismos en
caso de siniestro está definido como aquel correspondiente al stock valorizado
al precio de venta en Marketplace Paris, descontando la comisión.
b) Procedimientos de control
En caso de haber descuadres entre el stock
físico y sistémico, se indemnizará al Vendedor por productos perdidos en caso
de que corresponda, mediante compensación logística, con un valor igual al
precio de venta menos la comisión.
El Vendedor
también tiene derecho a realizar inventario físico cuando lo desee, realizando
una solicitud formal con 3 semanas de anticipación y sujeto a los
requisitos formales de la bodega para el procedimiento.
6.2.3 Cobro
por operación
Cencosud
se reserva el derecho de cobrar una tarifa logística por el servicio prestado.
Este cobró tendrá relación con los meses de almacenamiento y el tipo de
producto movido.
6.2.4 Productos
con fecha de vencimiento
En el
caso de querer incorporar productos con fecha de vencimiento, se deben tener en
cuenta las siguientes restricciones:
a) Los
productos al momento de ingresar deben tener un mínimo de 6 meses de vigencia
b) Las
unidades enviadas deben ser todas del mismo lote (misma fecha de caducidad)
c) En caso
de vencimiento Cencosud devolverá los productos al Vendedor sin asumir ninguna
responsabilidad
6.2.5
Boletas
En el
caso de que la venta Fulfillment utilice boleta del Vendedor, toma especial
relevancia la responsabilidad del Vendedor respecto a cargar esta boleta al
portal Seller Center, dado que no existe un envío físico por parte del Vendedor.
Para más información ver clausula 16.1 del documento general del presente
términos y condiciones.
6.2.6 Retiro
de stock
Cencosud
se reserva el derecho de solicitar al Vendedor el retiro de sus productos de no
cumplirse los principales indicadores de performance exigidos:
·
Fill
rate
·
Rotación
·
Venta.
De no
cumplirse el indicador de venta, se notificará y se coordinará con el Vendedor
el retiro de las unidades almacenadas.
El Vendedor
tiene el derecho de retirar parte o el total del stock que fue enviado a la
bodega Fulfillment. En caso de darse esta situación, se debe coordinar el
retiro con al menos 2 semanas de anticipación. Cencosud se reserva el derecho
de denegar retiros en ciertas fechas específicas.
El
Vendedor que requiera retirar productos desde el CD Paris, deberá pagar un
costo operacional que será cargado en la facturación mensual. El costo será de
0,024 UF bruto por unidad retirada.
Adicional
a esto, el Vendedor será responsable de revisar el estado y contar las unidades
que retira y sus respectivos empaques, en su totalidad. Una vez transportadas,
Paris Marketplace ya no es responsable del estado de la mercadería ni de las diferencias
de inventario. Sin embargo, si el Courier es provisto por Paris Marketplace, el
Vendedor podrá apelar al estado de sus productos y levantar las discrepancias
hasta el mismo día de la entrega en las dependencias del Vendedor.
Cabe
destacar que en el sitio de Fulfillment no se reciben productos de logística
inversa.
En caso
de que un Vendedor desee utilizar los servicios del sistema Fulfillment de MarketPlace
Paris, deberá enviar un aviso vía correo electrónico con el detalle de los
productos adheridos. Estos productos estarán sujetos a validación una vez sean
recepcionados en las bodegas de Paris.
6.3 Flex:
es un tipo de logistica en el cual el Vendedor se hace cargo de la preparación
y el envío del producto al cliente.
6.4
Next Day: es una modalidad de envío express que facilita
y potencia el servicio de entregas durante el día o al día siguiente. El tipo
de logística Dropshipping y Fulfillment dentro de Marketplace París, prometen
una modalidad next day. En el caso del dropshipping el Vendedor entrega en un
plazo de 24 horas al courier y el courier entrega el mismo día al
cliente.
7.1
Costos Despacho a Domicilio
Por
cada venta realizada a través del Marketplace Paris.cl cada Vendedor deberá
pagar a Cencosud Retail S.A. el costo del despacho. Este dependerá del peso de
la categoría del producto, del precio del producto y la reputación del vendedor
de acuerdo con el resultado del análisis que se realice en base al Sistema de
Reputación Marketplace contenido en el Anexo del mismo nombre. De la aplicación
conjunta de los tres factores precedentemente singularizados, resultará el
valor que se le cobrará al Vendedor por concepto de despacho. Ver Tablas N°s #1 y #2.
7.1.2
Criterios
Los
criterios que se utilizarán para determinar el monto que se cobrará por
concepto de costo del despacho, se basan en las siguientes consideraciones.
La
tarifa de cobro se aplica por unidad vendida y rige para todas las zonas en que
Marketplace Paris.cl despacha dentro de Chile.
7.1.2.1
Peso de la categoría.
El peso
de la categoría corresponde al promedio del peso logístico de los productos que
la constituyen y que se puede encontrar en la tabla “Peso Logístico por
Categoría” del Centro de Ayuda.
7.1.2.2.
Precio del producto
Dependiendo
de si el precio del producto es menor igual o mayor al precio de venta unitario
se utilizará una tabla de cobro u otra, es decir, si el precio es menor o igual
al precio de venta unitario se utilizará la Tabla1, en cambio, si el precio es
mayor al precio de venta unitario se utilizará la Tabla 2, como se muestra más
abajo. Marketplace se reserva el derecho de cambiar o modificar el precio de
venta unitario. Precio referencia $49.990.
7.1.2.3.
Descuento en base a reputación
Se
aplicará un descuento al costo del despacho según el resultado del análisis de
la gestión del Vendedor del mes pasado ya cerrado (Ej. El desempeño del
vendedor en Julio determina el nivel de reputación que aplicará en agosto)
acuerdo con el Sistema de Reputación Marketplace contenido en el Anexo de la
misma denominación; tal como se informa en las Tablas N°s #1 y #2 que se
insertan en este documento.
7.2.
Cobro del despacho de logística Inversa.
Es el
costo que corresponde a las devoluciones, de cada producto, realizadas por el
cliente y que se enviarán a las bodegas del vendedor. El costo se determinará
según el tamaño de la categoría del producto y rige para todas las zonas en que
Marketplace Paris.cl tiene habilitadas para retiro de Chile. Ver Tabla #3
7.3.
Forma de determinar el Peso de la Categoría:
El peso
de la categoría es el promedio de los pesos logísticos de todos los productos
que la constituyen, es decir, el peso máximo, tomando el mayor valor entre el
Peso Físico y el Peso Volumétrico (Alto x Ancho x Largo) /4000.
Ej1: Para un producto embalado que mide
60cmx40cmx40cm (Alto x Ancho x Largo) y pesa 5kg, calcularemos el peso máximo.
|
Peso
volumétrico (Pv) |
Peso
físico (Pf) |
Peso
máximo (Pm) |
Rango
Peso Logístico |
|
24 kg |
5 kg |
24 kg |
20 a 30 kg |
Ej2: Para un producto embalado que mide
20cmx20cmx20cm (Alto x Ancho x Largo) y pesa 30kg, calcularemos el peso máximo.
|
Peso
volumétrico (Pv) |
Peso
físico (Pf) |
Peso
máximo (Pm) |
Rango
Peso Logístico |
|
2 kg |
10 kg |
10 kg |
3 a 10 kg |
Tabla
#1: Tarifa producto menor o igual al precio de venta unitario
|
|
|
Reputación Vendedor |
|||
|
Tabla 1 |
Rango Peso Logístico |
Baja |
Media |
Buena |
Destacada |
|
0 a 1 kg |
$2.390 |
$1.890 |
$1.190 |
$1.000 |
|
|
1 a 3 kg |
$2.390 |
$1.890 |
$1.190 |
$1.000 |
|
|
3 a 10 kg |
$9.990 |
$7.990 |
$4.990 |
$3.990 |
|
|
10 a 20 kg |
$12.990 |
$10.390 |
$6.490 |
$5.190 |
|
|
20 a 30 kg |
$15.990 |
$12.790 |
$7.990 |
$6.390 |
|
|
30 a 50 kg |
$18.990 |
$15.190 |
$9.490 |
$7.590 |
|
|
50 a 100 kg |
$21.990 |
$17.590 |
$10.990 |
$8.790 |
|
|
> 100 kg |
$25.990 |
$20.790 |
$12.990 |
$10.490 |
|
Tarifas
con IVA incluido
(*)49.990
Precio venta unitario de referencia
Tabla
#2: Tarifa producto mayor o igual al precio de venta unitario
|
|
|
Reputación Vendedor |
|||
|
Tabla 2 |
Rango Peso Logístico |
Baja |
Media |
Buena |
Destacada |
|
0 a 1 kg |
$5.990 |
$4.790 |
$2.990 |
$2.390 |
|
|
1 a 3 kg |
$7.490 |
$5.990 |
$3.690 |
$2.990 |
|
|
3 a 10 kg |
$9.990 |
$7.990 |
$4.990 |
$3.990 |
|
|
10 a 20 kg |
$12.990 |
$10.390 |
$6.490 |
$5.190 |
|
|
20 a 30 kg |
$15.990 |
$12.790 |
$7.990 |
$6.390 |
|
|
30 a 50 kg |
$18.990 |
$15.190 |
$9.490 |
$7.590 |
|
|
50 a 100 kg |
$21.990 |
$17.590 |
$10.990 |
$8.790 |
|
|
> 100 kg |
$25.990 |
$20.790 |
$12.990 |
$10.490 |
|
Tarifas
con IVA incluido
(*)49.990
Precio venta unitario de referencia
Tabla
#3: Tarifa producto logística Inversa
|
Cobro Logística Inversa |
Peso Logístico |
Etiqueta |
Monto |
|
0 a 1 kg |
XXS |
2.690 |
|
|
1 a 3 kg |
XS |
2.690 |
|
|
3 a 10 kg |
S |
3.990 |
|
|
10 a 20 kg |
M |
4.990 |
|
|
20 a 30 kg |
L |
8.990 |
|
|
30 a 50 kg |
XL |
13.990 |
|
|
50 a 100 kg |
XXL |
18.990 |
|