Es muy importante que conozcas los pasos a seguir para que la gestión de tus órdenes de compra se realice exitosamente y tu cliente reciba sus productos sin inconvenientes.
Cuando un cliente de parís.cl o Paris app compre uno de tus productos, recibirás un e-mail con todos los detalles de la orden para que empieces a gestionar el envío. Sigue los siguientes pasos para realizarlo correctamente:
1) Valida la orden en el Seller Center
Una vez que recibas el e-mail de la compra, ingresa a la sección Órdenes y envíos del módulo de Ventas del Seller Center, donde encontrarás los datos de la venta, de los productos vendidos, de tu cliente y de la fecha límite que tienes para entregar el bulto a tu courier. Esto último es muy importante, porque en base a esta fecha se medirá tu nivel de cumplimiento, y mantendrá tu buen Nivel de Servicio.
Todos los seller tienen 1 día hábil para la entrega al ca
2) Prepara el bulto
Con los datos de la orden, prepara tus productos y embala tu paquete. Luego, debes imprimir la etiqueta del pedido y el manifiesto de productos que entregarás al courier:
- Imprimir etiqueta: ingresa en Envíame y dirígete a la sección Imprimir, selecciona las órdenes e imprímelas. Si tienes más de una orden, te recomendamos imprimir todas las etiquetas del día.
- Si tu pedido no se puede embalar en un solo paquete debes transformarlo en multibulto: busca el número de orden y abajo del seguimiento, haz clic en Transformar a multibulto y llena los campos que te solicita. Para revisar el paso a paso de cambio de etiqueta a Multibulto, haz click aquí.
- Si tu pedido debe ser embalado, ten en cuenta las siguientes consideraciones:
– Utilizar materiales resistentes para que aguanten todo el trayecto y llegue en perfectas condiciones al cliente.
– Rellenar los espacios vacíos para asegurar el producto dentro del paquete y así evitar daños durante el traslado.
– Productos frágiles como vidrio, cerámica, porcelana u otros similares, deben tener estas medidas adicionales de protección; envolverlos en plástico burbuja y colocar etiquetas de «frágil» en el exterior de la paquete.
– Proteger los bordes filosos o puntiagudos para evitar que rompan el empaque durante el traslado.
– Para productos que contengan líquidos se recomienda asegurar la tapa, y agregar una capa aislante para evitar derrames.
– Utilizar un embalaje proporcional al tamaño del producto que se está enviando.
– Sellar bien el paquete con cinta de embalar para evitar que los productos se salgan durante el trayecto.
– Pegar la etiqueta en un lugar visible y evitar que quede doblada o mal puesta ya que dificulta la lectura de los datos que contiene.
- Generar e imprimir manifiesto: luego de imprimir la etiqueta, debes generar el manifiesto e imprimirlo para que el courier lo firme al momento de entregar el paquete.
3) Agenda el retiro o lleva el bulto al punto pick up más cercano del courier
Si tienes entre 1 y 5 bultos de paquetería a entregar, llévalos al punto pick up más cercano, para que sea tomado dentro del día hábil, debes entregarlo antes de las 16 horas, es importante que el punto Pick up seleccionando no sean buzones Copec, ya que el bulto con su etiqueta, debe ser escaneado por un operador logístico y así no presentar retrasos. Para revisar tu punto Pick up más cercano, revisado Aquí.
Si tienes 6 o más bultos de paquetería a enviar, debes agendar el retiro en Envíame para que el courier lo busque a tu bodega. También debes agendar el retiro si tienes un paquete de más de 70 cm o 30 kg.
Para agendar, ingresa a Envíame y dirígete a la sección Retiros. Los retiros se deben agendar con 24 horas de anticipación o deberás hacerlo antes de las 10:00 am del día siguiente que cayó la venta, para que el retiro se realice dentro del mismo día y así estes entregando dentro del día hábil.
4) Carga el manifiesto
Una vez que hayas entregado el paquete escaneado por el operador logístico, carga el manifiesto firmado por el courier a Envíame. De esta manera, informarás que la orden de compra salió de tus manos cumpliendo con los tiempos de entrega y el producto va en tránsito a tu cliente. Si tienes dudas de cómo gestionar tu manifiesto, revíselo aquí.
5) Haz seguimiento de tu orden
En la sección Órdenes y envíos del módulo de Ventas del Seller Center, podrás consultar el estado de cada una de tus órdenes.
Retiros de Clientes en Puntos Copec
¿Cómo gestionar las órdenes con Retiro de clientes en Punto Copec?
Es muy importante que conozcas los pasos a seguir para que la gestión de tus órdenes de compra con retiro del cliente en Punto Copec se realice exitosamente y reciba sus productos sin inconvenientes.
- ¿Qué es una orden con Retiro de cliente en Punto Copec?
Estas órdenes corresponden a pedidos que el cliente solicitó poder retirar los productos de su compra en uno de los puntos Copec habilitados por el operador logístico Bluexpress.
Estas órdenes se pueden identificar en la plataforma Envíame. Dentro de la sección “Info del Envío”, el tipo de distribución es “Punto de Retiro”, y en la dirección figura la dirección del punto de destino donde el cliente retirará la compra.
- ¿Cómo debo preparar una orden con retiro en Punto Copec?
Las órdenes con retiro en Punto Copec deben ser preparadas en un bulto, donde cada una de sus dimensiones no pueden superar los 70 centímetros. El peso de este bulto no debe ser mayor a 20 Kg. Dado esto, deberás colocar todos los productos de la compra en un solo paquete.
Si no puedes cumplir con estos requisitos, solicita que se genere una transformación de la orden a multibulto mediante un ticket a Soporte, ingresando los datos de la empresa y seleccionando en el menú Órdenes y operación < Problema con multibulto, ya que el sistema no te lo permitirá. Nuestros equipos contactarán a cliente para validar una dirección donde podamos enviar su compra y realizará el cambio de etiquetas.
Es muy importante que esta orden no sea despachada sin esta corrección, ya que existe el riesgo que los bultos adicionales se extravíen. En caso de que esta orden se despache con retraso, será eximida para que no afecte tus indicadores.
- ¿Cómo debo despachar una orden con retiro en Punto Copec?
Las órdenes con destino Retiro en Punto Copec se despachan de igual manera que un pedido a domicilio ya sea a través de un punto pick up de Bluexpress, o bien, con un retiro en tus bodegas. No es necesario separar la carga con el operador logístico. Los puntos Copec son exclusivamente para entrega a cliente. Tus pedidos no pueden ser despachados en estos puntos.
Si necesitas ayuda, por favor contáctanos a través de nuestro sistema de Soporte.