Funciones gestión de reclamos
Ingresa a Paris Marketplace, en el inicio debes dejar el cursor sobre el módulo Postventa y hacer clic en el submódulo Gestión de reclamos.
En el inicio tendrás como recordatorio resolver los reclamos durante los 3 días siguientes para que tu reputación no se vea afectada.
Puedes buscar los reclamos según el número de reclamo o según el número de orden de compra al que están asociados. También puedes filtrar según el motivo del reclamo: Solicitud de documentos, Cambio o edición de documentos, Despacho incompleto bulto o Desconocimiento de entrega.
Los reclamos se dividen según su estado, estos pueden ser: Recibidos, Abiertos, Resueltos y Todos. En Recibidos estarán los reclamos que envía tu ejecutivo, si abres un reclamo pasará al estado Abiertos y si gestionas el reclamo pasará a Resueltos. En Todos podrás encontrar los nombrados anteriormente.
En cada uno de los reclamos podrás ver el número de orden de compra, fecha de ingreso, estado, número de reclamo, motivo, comentario del ejecutivo, fecha de compra, precio, unidades y SKU. Para comenzar a gestionar el reclamo haz clic en el botón Gestionar reclamo.
Reclamos por falta de documentos
Si el reclamo es debido a Solicitud de documentos o Cambio o edición de documentos, aparecerá una ventana donde debes seleccionar Cargar documento. Esto te llevará al módulo de Boletas y facturas, donde debes cargar los documentos. Si previamente lo cargaste, selecciona el botón Cerrar, vuelve a gestión de reclamos y selecciona la opción Resolver reclamo. Si tienes dudas de cómo realizar la carga de boleta, revisa el paso a paso aquí.
Reclamos por otras causas
Si los reclamos que recibes son debido a Despacho incompleto bulto o Desconocimiento de entrega, la nueva funcionalidad de mensajes te permitirá hablar directamente con el ejecutivo, optimizando el tiempo y la resolución del reclamo.
En la esquina derecha de cada uno de los reclamos recibidos verás la opción Mensajes.
Al hacer clic en Mensajes automáticamente se desplegará la ventana del chat online con el ejecutivo. Ten en cuenta que el mensaje que envíes debe contener como mínimo 50 caracteres, donde debes explicar la situación. También, haciendo clic en el ícono de clip puedes adjuntar archivos, pueden ser hasta 5 de 7 MB en formato pdf, png, jpg y jpeg.
Si ya enviaste los archivos al ejecutivo y el reclamo ha sido solucionado, vuelve al módulo de reclamos y selecciona el botón Resolver reclamo.
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