Proceso de Documentación a través de Ticket o por Módulo de Devoluciones
Para continuar con el proceso de devoluciones, una vez recibido el producto en tu bodega, tienes 3 días hábiles para realizar la gestión de tu devolución. Esta devolución la puedes recibir en el módulo de Devoluciones y garantías o a través de correo, si es un producto de gran tamaño (big ticket). Debes enviar la evidencia requerida para acceder a la compensación de tu devolución.
En este paso si el producto que estas recibiendo, no fue devuelto en las mismas condiciones que fue enviado, por lo tanto, puedes acceder a la compensación según el daño del producto.
¿Qué debo hacer para acceder a una compensación?
Debes enviar toda la evidencia necesaria solicitada, esto incluye:
– Seleccionar el Tipo de devolucion
– Imágenes del producto.
– Imagen de la etiqueta de devolución.
– Informe técnico (si corresponde).
– Nota de crédito.
La documentación será revisada por el equipo Paris, y en base a ella se determinará si se aprueba o no la compensación.
1.Tipo de Devolución
Selecciona el tipo de devolución según la evidencia que vas a enviar. Esta debe coincidir con el motivo seleccionado.
| Tipo de Devolución | Compensación
a Vendedor |
| 1. Cliente cambia de opinión y devuelve producto en estado original | 0% |
| 2. Cliente cambia de opinión y devuelve producto con daño en el empaque | 10% |
| 3. Cliente cambia de opinión y devuelve producto abierto sin sellos originales | 20% |
| 4. Cliente cambia de opinión y devuelve producto con daño estético | 50% |
| 5. Cliente cambia de opinión y devuelve producto con daño funcional | 100% |
| 6. Cliente cambia de opinión y devuelve producto usado | 100% |
| 7. Cliente cambia de opinión y devuelve producto, pero no coincide con el enviado | 100% |
⚠️ La compensación es válida solo si la evidencia respalda el motivo indicado y la boleta o factura de la compra se encuentra cargada en el módulo de Boletas y facturas.
2. Informe técnico
Se solicita el informe técnico para los productos tecnológicos (obligatorio), o para complementar la evidencia que no se refleje tan detalladamente en las imágenes.
– Informe Técnico Documento formal (PDF o Word, máximo 2 MB), con:
– Encabezado de la empresa.
– Nombre del técnico o equipo que revisó.
– Descripción detallada de cómo fue recibido el producto.
– Imágenes opcionales dentro del documento.
Ejemplo de Informe técnico
3. Imagen de Etiqueta
La imagen de etiqueta debe estar nítidamente, donde se visualice completa la etiqueta de devolución, para que pueda ser revisada su información.
Ejemplo imagen de etiqueta de Devolución
4. Respaldo de Imágenes del Producto
Debes enviar 4 imágenes del producto, cómo fue recibido en su empaque y el detalle dónde esté visible el daño o falla del producto. Las imágenes deben ser claras, no pixeladas, que justifique el rechazo.
5. Nota de Crédito
Enviar nota de crédito.
Es obligación del Vendedor emitir la Nota de crédito al cliente, ya sea por una cancelación o devolución de cliente, o quiebre de stock del Vendedor. De no emitir el documento se expone a penalidades que pueden equivaler al valor total del producto, más la desactivación del botón de rechazo en el módulo de Devoluciones.
Importante
Toda esta documentación debe ser enviada a través del módulo de devoluciones y garantías, a través de ticket o por el medio que sea requerido en el tiempo indicado, para su revisión por parte del equipo Paris.
– La documentación enviada debe ser clara y suficiente.
– Si el material no cumple con los requisitos, no se otorgará compensación.
– Este proceso está regulado por los Términos y Condiciones vigentes del marketplace y la normativa de protección al consumidor.
Si necesitas ayuda, por favor contáctanos a través de nuestro sistema de Soporte.