Devolución
Las devoluciones del pago a cliente lo realiza explícitamente Paris hacía el cliente, como se encuentra estipulado en los Términos y condiciones vigentes, por lo tanto, el seller No debe gestionar devoluciones de dinero directamente a los clientes.
No olvides que el cliente tiene 30 días para realizar una devolución de producto desde la fecha en que lo recibió. Además, según la Ley del Consumidor 19.496 cuenta con 6 meses de garantía mínima legal en caso de que el producto presente fallas, desperfectos de fábrica o falten piezas.
En el caso de que el cliente decida devolver una compra puede acercarse a alguna de las Tiendas Paris o Puntos Cencosud habilitados para devoluciones o solicitar el agendamiento para retiro de productos de gran tamaño.
Módulo Devoluciones
Dentro del Seller center, desde le menú en Ventas ingresa al módulo de Devoluciones.
Dentro del módulo te permitirá tener acceso directo a las Solicitudes de devolución:
- Solictud recibidas: ya se encuentran en tu bodega.
- Solicitudes por recibir: que van en camino a tu bodega.
- Solicitudes en revisión por Paris: que se encuentran en proceso de revisión de documentación.
- Solicitudes finalizadas: que ya han sido revisadas por ti y por nuestro equipo de Marketplace Cencosud.
Una vez que ingreses en cualquiera de las solicitudes, tendrás una nueva vista que permite filtrar cada tipo dependiendo de su estado.
- Producto: Indica nombre del producto, agrupado por cantidad y Sku seller.
- Motivo: Motivo de la devolución.
- Solicitud iniciada: Fecha de inicio de la solicitud.
- Orden de compra: Número de orden de compra, donde puedes revisar la orden.
- Estado: Indica el estado en que se encuentra la devolución.
- Acciones: Revisa en menú desplegable la devolución.
Para rechazar la devolución debes hacer clic en Rechazar devolución. Ten presente que para que el proceso de rechazo sea válido, debes haber cargado la boleta previamente, si el documento tributario no está cargado en seller center, esta devolución quedará rechazada por parte de Paris y no podrás acceder a la compensación.
Si recibes el producto en perfectas condiciones, tal cual fue enviado, debes aceptar retorno, ya que, es un producto que se puede volver a vender.
Si recibes el producto con detalles, donde afecte nuevamente la venta, debes Rechazar retorno, donde tienes derecho a una compensación, , según el daño que tenga el producto al recibirlo.
Motivos de compensación
Al rechazar tu devolucion debes seleccionar el motivo de la devolución, según el daño del producto. Ten encuenta que el motivo seleccionado debe coincidir con la evidencia ingresada (fotos, informe técnico).
- Para revisar en detalle la documentación revisa aquí.
- Las imágenes deben ser concisas con el motivo seleccionado, debes cargar hasta 5 fotos.
Carga la documentación solicitada y rechaza la devolución. Pasará a revisión, donde la documentación debe coincidir con el motivo de rechazo seleccionado, este proceso dura 15 días.
Si necesitas ayuda, por favor contáctanos a través de nuestro sistema de Soporte.