¿Cuándo puedo cancelar una orden?
La cancelación de una orden debe utilizarse únicamente cuando no sea posible cumplir con la venta comprometida al cliente, por ejemplo, debido a un quiebre de stock o cuando el producto ya no se encuentre disponible para despacho.
Antes de cancelar una orden, te recomendamos verificar tu inventario y revisar si existe alguna alternativa que permita cumplir con la venta.
¿Cómo cancelar una orden desde Seller Center?
- Ingresa al módulo Órdenes y Envíos.
- Busca la orden que deseas gestionar.
- Haz clic en el menú de acciones disponible en la orden.
- Selecciona Cancelar orden para anular la compra completa o Cancelar producto si solo necesitas cancelar uno o más productos específicos de la orden.
- Selecciona el motivo de la cancelación y confirma la acción.
Importante: Una vez realizada la cancelación, esta acción no puede revertirse.
¿Cuál es la diferencia entre Cancelar Orden y Cancelar Producto?
Cancelar Orden
Permite cancelar todos los productos asociados a una orden de compra.
Cancelar Producto
Permite cancelar únicamente algunos productos de la orden, manteniendo vigentes los demás productos que sí pueden ser despachados.
Consecuencias de cancelar una orden
Las cancelaciones afectan directamente tu desempeño dentro de Marketplace Cencosud.
- Impacto en tu reputación
Cada orden o producto cancelado incrementa tu tasa de cancelación, indicador considerado dentro de la medición de reputación del seller.
Una alta tasa de cancelaciones puede afectar tu evaluación operacional y la experiencia de compra de los clientes.
- Impacto en tu Nivel de Servicio
Las cancelaciones disminuyen tu Nivel de Servicio (NDS), indicador utilizado para medir el cumplimiento de tus operaciones.
Mantener un bajo nivel de cancelaciones contribuye a una mejor experiencia para los clientes y a una operación más estable dentro del Marketplace.
- Multa por stock
Si cancelas una orden debido a falta de stock cuando el producto figuraba disponible para la venta, se aplicará una multa por stock según lo establecido en los Términos y Condiciones vigentes.
- Despublicación temporal del producto
Cuando una cancelación se produce por quiebre de stock, el producto será despublicado temporalmente durante 7 días para evitar nuevas compras asociadas al mismo problema de inventario.
¿Qué ocurre si no gestiono una orden?
Las órdenes que no son preparadas o gestionadas dentro de los plazos establecidos pueden ser canceladas automáticamente por incumplimiento.
Estas cancelaciones también impactan tu reputación y tus indicadores operacionales como el nivel de servicio.
Recomendaciones para evitar cancelaciones
- Mantén tu stock actualizado en Seller Center o en tu integrador.
- Revisa diariamente las nuevas órdenes de compra.
- Actualiza oportunamente los productos que ya no estén disponibles.
- Verifica periódicamente la sincronización de stock entre tus sistemas y Marketplace Cencosud.
- Si prevés problemas de abastecimiento, ajusta tu inventario antes de que se generen nuevas ventas.
Una correcta gestión de inventario te ayudará a evitar multas, proteger tu reputación y ofrecer una mejor experiencia de compra a los clientes.
Cancelación por cliente
Los clientes pueden solicitar la cancelación de una orden cuando ya no desean recibir el producto, siempre que esta aún no haya sido despachada, cliente no puede rechazar una orden que se encuentre en despacho. En estos casos, el seller no debe realizar el envío y deberá reincorporar el producto a su inventario para mantener el stock actualizado.
Si el producto ya fue despachado y el cliente rechaza la entrega al momento de recibirla (rechazo en puerta), este será retornado a la bodega de despacho y la orden automáticamente quedará cancelada.Una vez recibido el producto de vuelta, el seller podrá reincorporarlo nuevamente a su inventario.
En caso de haber emitido la boleta correspondiente a la venta, el seller deberá generar la respectiva nota de crédito para anular la transacción, de acuerdo con sus procedimientos contables y tributarios internos.
Si necesitas ayuda, por favor contáctanos a través de nuestro sistema de Soporte.