Devoluciones
Marketplace gestionara sus devoluciones por tiendas Paris y en algunos casos retiro a domicilio, considerando lo señalado en Los Términos y Condiciones Marketplace París Consumidor, publicados en Paris.cl y la aplicación Paris app.
El Vendedor declara que conoce, entiende y está conforme con las Políticas de Devolución y Garantía de Marketplace Paris.cl. Asimismo, acepta recibir y procesar las devoluciones que le sean notificadas y enviadas a su bodega que se le indique por flujo automático a través del Seller Center y por flujo manual mediante un ticket al equipo de Soporte. Al mismo tiempo, el Vendedor tiene conocimiento y acepta que es su responsabilidad tener datos de contacto dirección de devolución actualizados en Seller Center de Marketplace Paris y que, tras tres intentos fallidos de entrega en su devolución, el Courier puede disponer del producto sin derecho a compensación.
Se recuerda que Marketplace Paris.cl otorga un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto, para que el consumidor pueda retractarse. En caso de que no se cumplan las condiciones legales para el retracto, el Vendedor podrá objetar indicando el motivo.
- Derecho de retracto
Los consumidores tienen hasta 30 días corridos desde que reciben o retiran un producto para solicitar su devolución sin dar explicaciones o ingresar algún motivo.
- Garantía legal
Aplica una garantía mínima legal de 6 meses para productos con fallas o defectos cubiertos por la Ley de Protección al Consumidor.
Todas las devoluciones del pago a cliente lo realiza explícitamente Paris hacía el cliente, como se encuentra estipulado en los Términos y Condiciones vigentes, por lo tanto el seller No debe gestionar devoluciones de dinero directamente a los clientes.
En el caso de que el cliente decida devolver una compra puede acercarse a alguna de las Tiendas Paris o Puntos Cencosud habilitados para devoluciones o solicitar el agendamiento para retiro de productos de gran tamaño.
No olvides que el cliente tiene 30 días para realizar una devolución de producto desde la fecha en que lo recibió. Además, según la Ley del Consumidor 19.496 cuenta con 6 meses de garantía mínima legal en caso de que el producto presente fallas, desperfectos de fábrica o falten piezas.
Obligaciones del vendedor
- Debes aceptar y procesar devoluciones notificadas a través del Seller Center o vía ticket a soporte.
- Si no respondes al requerimiento en el plazo estipulado, se considera que aceptaste la devolución automáticamente (Sin derecho a compensación)
Plazos y procesos
- Tienes 3 días hábiles desde que el producto llega a tu bodega para aceptar o rechazar la devolución.
- Si el producto no llega a tu bodega, puedes abrir un ticket a soporte dentro del plazo correspondiente para seguimiento del caso. Devoluciones y retorno > Retornos no recibidos o incompletos
- Si no cumples con los plazos o documentación requerida, se entenderá que aceptaste la devolución o se rechazará la indemnización.
Estado del producto devuelto
Puedes aceptar o rechazar una devolución según estos motivos:
| Tipo de Devolución | Compensación
a Vendedor |
| 1. Cliente cambia de opinión y devuelve producto en estado original | 0% |
| 2. Cliente cambia de opinión y devuelve producto con daño en el empaque | 10% |
| 3. Cliente cambia de opinión y devuelve producto abierto sin sellos originales | 20% |
| 4. Cliente cambia de opinión y devuelve producto con daño estético | 50% |
| 5. Cliente cambia de opinión y devuelve producto con daño funcional | 100% |
| 6. Cliente cambia de opinión y devuelve producto usado | 100% |
| 7. Cliente cambia de opinión y devuelve producto, pero no coincide con el enviado | 100% |
Requisitos para rechazar una devolución dentro del módulo de devoluciones:
- Tener la boleta o factura cargada en Seller Center.
- Seleccionar motivo del tipo de Devolucion
- Adjuntar evidencia fotográfica detallada (etiqueta, empaque, fotografía del defecto).
- Incluir un informe técnico para productos tecnológicos o si lo requiere.
- Nota de crédito
Para gestionar tu devolución, revisa el paso a paso aquí
- Si rechazas una devolución sin justificar correctamente, no obtendrás compensación y el monto será descontado.
- El equipo Marketplace Paris revisará el caso y sus respectivos respaldos para entregar una respuesta de resolución al Vendedor, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
En caso que, dada la revisión de los respaldos, Paris Marketplace acepte el caso, se procederá con la compensación al Vendedor. De objetarse el caso, no se aceptará el rechazo del Vendedor y seguirá el proceso normal de descuento del monto del producto.
Garantías
- Garantia Paris (intermediario)
Garantía mínima legal.
- Garantía Vendedor (seller)
Garantía extendida que cubra el vendedor.
- Garantía Marca
La garantía extendida y calidad de cada producto se regirá única y exclusivamente por los plazos que el fabricante estipula.
Este proceso está regulado por los Términos y Condiciones vigentes del marketplace y la normativa de protección al consumidor.
Si necesitas ayuda, por favor contáctanos a través de nuestro sistema de Soporte.