¡Nuestro equipo de Paris Marketplace está trabajando para ti! Y por eso hemos mejorado nuestro módulo de devoluciones, facilitando tu experiencia e informándote en todo momento del proceso y estado de las devoluciones.
No olvides que el cliente tiene 30 días para realizar una devolución de producto desde la fecha en que lo recibió. Además, según la Ley del Consumidor 19.496 cuenta con 6 meses de garantía mínima legal en caso de que el producto presente fallas, desperfectos de fábrica o falten piezas.
En el caso de que el cliente decida devolver una compra puede acercarse a alguna de las Tiendas Paris o Puntos Cencosud habilitados para devoluciones o solicitar el agendamiento para retiro de productos de gran tamaño.
¿Cómo puedo ingresar al nuevo módulo de devoluciones?
Para encontrar el módulo de devoluciones de Paris Marketplace, debes cliquear el ícono Ventas que encontrarás a tu izquierda, posteriormente ingresa a Cambios y devoluciones.
La actualización de nuestro módulo te permitirá tener acceso directo a las Solicitudes de devolución recibidas, es decir que ya se encuentran en tu bodega, también a las Solicitudes por recibir que van en camino a tu bodega, las Solicitudes en revisión por Paris y las Solicitudes finalizadas que ya han sido revisadas por ti y por nuestro equipo de Paris Marketplace.
Una vez que ingreses en cualquiera de las solicitudes, tendrás una nueva vista que permite filtrar cada tipo dependiendo de su estado, ya sea: Por recibir, Recibidas, En revisión y Finalizadas. Además, agrupamos las devoluciones del mismo tipo de producto y mostramos la cantidad.
¿Cómo gestionar una solicitud de devolución?
Al seleccionar la opción Gestionar solicitud podrás seleccionar entre las opciones: Aceptar devolución o Rechazar devolución.
Si decides aceptarla, se mostrará un resumen con los datos de la devolución y para confirmar la aceptación solo debes cliquear Aceptar devolución, lo que mostrará la pantalla de confirmación, no olvides subir la boleta de compra.
¿Qué pasos debo seguir si quiero rechazar una devolución?
Para rechazar la devolución debes debes ingresar en el módulo Devoluciones, seleccionar la opción Gestionar solicitud y hacer clic en Rechazar devolución. Ten presente que para que el proceso de rechazo sea válido, debes haber cargado la boleta previamente.
Para continuar, debes completar los siguientes pasos obligatorios para que tu solicitud de rechazo pueda avanzar en el flujo de revisión por parte del equipo Paris Marketplace:
- Selecciona de la lista desplegable el motivo de rechazo que más se acomode a tu decisión. La información sobre los porcentajes de compensación se encuentra en Revisar Compensaciones del mismo menú.
2. Agregar un informe técnico que justifique el rechazo, se puede escribir directamente en el Seller Center o adjuntarlo en un documento Word.
3. Agregar mínimo 3 y máximo 5 fotografías del producto devuelto en formato .jpg o .png de hasta 1MB, que sirva como evidencia del motivo de rechazo seleccionado. Es recomendable que adjuntes las 5 fotografías, ya que esto permitirá que Paris Marketplace pueda realizar un análisis correcto del caso. Si no sabes cómo deben ser las fotografías que debes adjuntar, puedes cliquear en ¿Cómo deben ser mis evidencias?
4. Una vez completados los pasos anteriores, se debe hacer clic en el botón de Rechazar devolución para finalizar el proceso, esto mostrará la pantalla de confirmación.
Recuerda que una vez recibida la devolución en tu bodega, tienes 3 días hábiles para gestionar la solicitud de devolución, en caso de que no lo hagas en el plazo, la solicitud será aprobada automáticamente, y para los casos de rechazos, es importante que cumplas con cada uno de los pasos anteriores. El equipo Paris Marketplace tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para revisar el caso y sus respectivos respaldos, en caso de no ser admitida no se podrá modificar la decisión y no se pagará la compensación seleccionada.
Si tienes más dudas, no dudes en contactarnos a nuestro e-mail de atención ayudamarketplace@paris.cl.
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