Las devoluciones del pago a cliente lo realiza explícitamente Paris hacía el cliente, como se encuentra estipulado en los Términos y condiciones vigentes, por lo tanto el seller No debe gestionar devoluciones de dinero directamente a los clientes.
No olvides que el cliente tiene 30 días para realizar una devolución de producto desde la fecha en que lo recibió. Además, según la Ley del Consumidor 19.496 cuenta con 6 meses de garantía mínima legal en caso de que el producto presente fallas, desperfectos de fábrica o falten piezas.
En el caso de que el cliente decida devolver una compra puede acercarse a alguna de las Tiendas Paris o Puntos Cencosud habilitados para devoluciones o solicitar el agendamiento para retiro de productos de gran tamaño.
¿Cómo puedo ingresar al módulo de devoluciones?
Para encontrar el módulo de devoluciones de Paris Marketplace, debes cliquear el ícono Ventas que encontrarás a tu izquierda, posteriormente ingresa a Devoluciones y garantías.
Dentro del módulo te permitirá tener acceso directo a las Solicitudes de devolución recibidas, es decir que ya se encuentran en tu bodega, también a las Solicitudes por recibir que van en camino a tu bodega, las Solicitudes en revisión por Paris y las Solicitudes finalizadas que ya han sido revisadas por ti y por nuestro equipo de Marketplace Cencosud.
Una vez que ingreses en cualquiera de las solicitudes, tendrás una nueva vista que permite filtrar cada tipo dependiendo de su estado, ya sea: Por recibir, Recibidas, En revisión y Finalizadas. Además, agrupamos las devoluciones del mismo tipo de producto y mostramos la cantidad.
¿Cómo gestionar una solicitud de devolución?
Al seleccionar la opción Gestionar solicitud podrás seleccionar entre las opciones: Aceptar devolución o Rechazar devolución.
Una vez ingresada toda la documentación, puedes ver el detalle de la devolución.
¿Qué pasos debo seguir si quiero rechazar una devolución?
Para rechazar la devolución debes ingresar en el módulo Devoluciones, seleccionar la opción Gestionar solicitud y hacer clic en Rechazar devolución. Ten presente que para que el proceso de rechazo sea válido, debes haber cargado la boleta previamente.
Para continuar, debes completar los siguientes pasos obligatorios para que tu solicitud de rechazo pueda avanzar en el flujo de revisión por parte del equipo Marketplace Cencosud, para mayor detalle, revisa la documentación requerida:
- Selecciona de la lista desplegable el motivo de rechazo que más se acomode a tu decisión. La información sobre los porcentajes de compensación se encuentra en Revisar Compensaciones del mismo menú.
2. Para productos tecnológicos, agregar un informe técnico que justifique el rechazo, este debe ser cargado en word o pdf (revisar documentación requerida).
3. Agregar mínimo 3 y máximo 5 fotografías del producto devuelto en formato .jpg o .png de hasta 1MB, que sirva como evidencia del motivo de rechazo seleccionado. Es recomendable que adjuntes las 5 fotografías, ya que esto permitirá que Paris Marketplace pueda realizar un análisis correcto del caso. Si no sabes cómo deben ser las fotografías revisar en documentación requerida.
4. Una vez completados los pasos anteriores, se debe hacer clic en el botón de Rechazar devolución para finalizar el proceso, esto mostrará la pantalla de confirmación.
Recuerda que una vez recibida la devolución en tu bodega, tienes 3 días hábiles desde el día siguiente a la llegada del producto para gestionar la solicitud de devolución, en caso de que no lo hagas en el plazo, la solicitud será aprobada automáticamente, y para los casos de rechazos, es importante que cumplas con cada uno de los pasos anteriores. El equipo Marketplace Cencosud tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para revisar el caso y sus respectivos respaldos, en caso de no ser admitida no se podrá modificar la decisión y no se pagará la compensación seleccionada.
Si necesitas ayuda, por favor contáctanos a través de nuestro sistema de Soporte.