Envíame es una plataforma de envíos para e-commerce, que conecta con múltiples repartidores para el manejo de la distribución de pedidos. A través de esta plataforma se generan los retiros y también se utiliza para el rastreo de los paquetes.
Dentro de las funciones que puedes realizar en la plataforma es generar el manifiestos y agendar retiros. Si quieres saber cómo realizar estas actividades, sigue estos pasos.
Manifiesto
El manifiesto es la declaración de los envíos que se están entregando al repartidor, ante cualquier problema este documento certificará que el pedido fue enviado. Por esta razón, debe exigirse al personal encargado de despachar que lo firme y/o lo timbre al momento de retirar los paquetes. Se deben emitir dos copias, una queda para del vendedor y la otra para el transportista.
¿Cómo imprimir el manifiesto?
Para imprimir el manifiesto sigue estos pasos:
- Inicia sesión en el portal de Envíame.
- Ir a la pestaña Manifiesto.
- Haz clic en el manifiesto a imprimir en la columna de Acciones.
Recuerda que la cantidad de manifiestos emitidos y la cantidad de envíos dentro de cada uno, va en función de cómo fueron impresas las etiquetas antes de llegar a este punto.
4. Validar que todos lo envíos estén marcados con los tickets antes de Confirmar Manifiesto. Si no están seleccionados quedarán fuera al momento de emitir el documento, y una vez cerrado el manifiesto no se podrá modificar.
Ten en cuenta que si se cierra el manifiesto este no podrá ser reabierto. Tendrías que hacer todo el proceso nuevamente para los envíos que quedaron excluidos.
5. Una vez generado el manifiesto se puede imprimir o guardar. Completando el proceso de reimpresión, solo quedaría pendiente agendar el retiro de los paquetes.
6. Validar que todos los envíos tengan los tickets marcados antes de Confirmar Manifiesto, los que no estén seleccionados quedarán fuera del documento y le das el cierre.
7. Por último, se imprimen dos copias del manifiesto que deben ser timbrados y/o firmados por la persona que retira los paquetes. Este documento es el único soporte que comprobará que los pedidos fueron entregados al repartidor.
Reimpresión de manifiesto
Para reimprimir una etiqueta o manifiesto sigue estos pasos:
- Iniciar sesión en el portal de Envíame.
2. En pestaña Manifiesto, y dentro de los manifiestos activos encontrarás el que se acaba de generar, desde la columna Acciones.
3. Al hacer clic en Manifiesto, obtendrás una vista previa de los envíos que están incluidos en ese documento y la opción de imprimirlo nuevamente.
Si en este punto no se muestran los documentos, se debe contactar el área de soporte de Envíame a través del chat en su plataforma.
Para revisar el paso a paso de la gestión de Manifiesto haz click aquí.
Agendar retiro
El agendamiento consiste en avisar al repartidor que hay paquetes listos para ser retirados en las bodegas del vendedor. Se puede agendar un retiro siempre y cuando sea de mínimo 6 bultos o si es un producto que corresponde a la categoría big ticket. Si no cumple con estos requisitos, debes dirigirte al punto pick up que más te acomode.
Ten en cuenta que si no agendas el retiro, el transportista no estará enterado de los paquetes pendientes de retiro y nunca serían despachos, esto provocaría retrasos en la entrega e incumplimientos de la fecha de compromiso estipulada.
¿Cómo agendar un retiro?
Para agendar un retiro sigue estos pasos:
- Inicia sesión en el portal Envíame.
- Ir a la pestaña Retiros.
- Hacer clic en el botón Crear Retiro, esto te llevará a un formulario, donde debes completar todos los datos solicitados para coordinar el retiro.
4. Completa los datos solicitados para el retiro y al finaliza haciendo clic en Confirmar. Debes informar al vendedor cuántos paquetes debe retirar, peso aproximado, dimensiones promedio y cuándo se necesita el retiro, también la persona responsable e información adicional necesaria para completar el retiro.
Si llega a ocurrir que el repartidor no retira los paquetes a pesar de haber agendado el retiro, debes evaluar el retiro para informar el no retiro y volver a agendar el retiro para el día hábil siguiente, también crear un ticket a Soporte. Esto permitirá que se pueda notificar a los clientes de un posible retraso en sus entregas y no afectará tu nivel de servicio y reputación como seller.
Se acerca la hora tope del agendamiento y no han retirado el paquete
Si ocurre esto, se recomienda notificar la situación al equipo de soporte de Envíame, para que insistan al repartidor por el retiro. Esto se puede hacer informar a través del chat que está en la plataforma.
Si necesitas ayuda, por favor contáctanos a través de nuestro sistema de Soporte.