Cuando cargas productos para vender en Marketplace Cencosud, estos pasan por un proceso de revisión, donde verificamos que cumplan con nuestras reglas y requisitos mínimos para ser publicados.

En el caso de que en el proceso de revisión tu producto haya sido rechazado, te ofrecemos esta guía rápida que te ayudará a reconocer los posibles motivos por los cuales no fue aprobado. Así, podrás corregirlos, cargarlos nuevamente y comenzar a vender sin inconvenientes.

Tipos de rechazos

Motivos
Atributo color no corresponde al indicado en el nombre del producto la imagen o el detalle
Atributo genero errado no coincide con el nombre del producto la descripción o la categoría
Atributo precio inferior al mínimo establecido 3990 no permitimos productos menores a este precio
Atributo tipo de producto errado no coincide con el producto o la categoría
Atributo tipo de producto vacío debes cargar este atributo
Error de categoría no coincide con el producto o no tienen relación con el
Campo de categoría vacío en el detalle del producto
La marca no coincide con el producto o tiene errores de ortografíaes genérica o está en blanco por favor volver a cargar
Nombre del producto excede el límite de caracteres permitidos (60 caracteres)
Campo nombre del producto vacío en el detalle del producto
Descripción vacía debes agregar una descripción para poder publicar tu producto
Información de despacho en la descripción. Debes eliminar esta información
Descripción errada no tiene relación con el producto
Información de financiamiento en la descripción. Debes eliminar esta información
Información de garantía en la descripción. Debes eliminar esta información
Descripción insuficiente debes agregar un poco más de detalle a tu producto
Info de seller (financiamiento garantía despacho) por favor eliminar información de la ficha de producto y/o descripción larga
Producto sin tabla nutricional y/o sin sellos
Producto sin imágenes debes cargarle imágenes a tu producto
Atributo imagen no corresponde al indicado en el nombre del producto la imagen o el detalle
Imagen principal con varias vistas la imagen principal debe contener solo una vista
Cargar imagen en alta calidad (No borrosa)
Cargar Imagen que Si corresponda al Nombre de Producto
Cargar Nueva imagen
Cargar Imagen en tamaño Vertical
Imagen(es) no cumple(n) con los requisitos mínimos para la publicación imágenes fuera de foco pixelada dimensiones o mala resolución
Imágenes con texto las imágenes no pueden contener texto
Debes cargar la información en español
La publicación menciona a la competencia en el título descripción corta descripción larga modelo o garantía
Producto Prohibido no podemos vender este tipo de productos
Producto usado o reacondicionado no podemos vender este tipo de productos
No permitimos vender esta marca mediante Marketplace en Paris
Atributo nombre producto no corresponde al indicado
Campo marca vacío en detalle de producto
Por ahora no tenemos como despachar este tipo de productos por su tamaño
Imagen patentada por favor cargar imagen correcta
Nombre del producto o descripción larga con errores de ortografía o caracteres no permitidos  ej:  \» [ ] \» «,
Familia no coincide con producto reasignar producto a Familia Correcta
La Talla no coincide con el nombre o descripción larga del producto por favor corregir
Cargar QR SEC por normativa legal Chilena
Cargar Eficiencia Energetica por normativa legal Chilena
Imagen con dimensiones erróneas por favor corregir. (Formato vertical 2331 x 3150 pixeles)
No cumple con obligatoriedad mínima por favor cargar más de 2 imágenes
Nombre del producto con información insuficiente
El producto que quieres publicar ya se encuentra en tu catálogo según nuestros registros
Se han detectado imágenes repetidas en la galería de tu producto
Se ha detectado un error generalizado en las imágenes ya sea debido a formato o calidad general de las mismas
Sin sello y/o atributo Ley de Alcoholes
Sin Sello de Certificación Chilena
No se pudo calcular el precio por unidad de medida por favor corregir

 

Nota: Ten en cuenta que puede ser un motivo o más, para cada ficha, sin embargo, acá te presentaremos cada uno de manera individual:

Por imágenes

Las imágenes que cargues para cada producto deben cumplir con los nuestros requisitos que solicitamos para vender, estos se identifican con ciertos códigos que puedes ver entre paréntesis. Serán rechazadas si:

  • En la imagen principal hay más de un producto.
  • La imagen principal contiene texto o sellos (IMT).
  • No está visible el código QR (SEC) en productos electrodomésticos (QR).
  • No tiene la etiqueta de eficiencia energética en productos electrodomésticos.
  • Las imágenes están restringidas.
  • Las imágenes no cumplen con el formato vertical o los píxeles (IME o IMV).
  • No cumple con el mínimo de dos imágenes (IM2).
  • No hay imagen (IM0).

Si quieres revisar en detalle las buenas prácticas para cargar imágenes puedes verlo aquí.

Por nombre o descripción

El nombre o la descripción que le asignaste a tu producto es incorrecto por alguno de estos motivos:

  • Información incorrecta del vendedor. 
  • El nombre excede el máximo de caracteres.
  • Idioma incorrecto.
  • Error ortográfico en el texto.
  • Mención a marca considerada competencia.
  • La descripción larga no coincide o está errada (DE).
  • El nombre no está completo.
  • Hay algún emoji en el nombre.
  • Ten en cuenta que sólo se aceptan estos símbolos: + – ! ‘ » y obligatoriamente deben estar junto a una palabra (por ejemplo 23″).

Por inconsistencia de la información 

No coinciden entre sí las características y atributos que determinase de tu producto. Pueden ser varias opciones, tales como:

  • Marca
  • Categoría (PC)
  • Género
  • Color (AC)
  • Imagen
  • Familia
  • Talla

Por restricciones

Según las restricciones de publicación que tenemos en nuestro Marketplace hay ciertos productos que no aceptamos, entre ellos:

  • Productos prohibidos: fuegos artificiales, bengalas, velas estrellitas, semillas de marihuana, growshop, armas de caza, armas de fuego y motocicletas motorizadas.
  • Restricciones de la marca: Por acuerdos comerciales, hay marcas que sólo pueden ser vendidas por sus distribuidores oficiales, revisa aquí la lista de las marcas que se encuentran con restricción.

También será motivo de rechazo si un producto está duplicado, es decir, que ya ha sido publicado anteriormente.

Para solicitud de reporte de productos rechazados, o dudas en el motivo, realiza un ticket a Soporte, ingresando los datos de tu empresa y seleccionando en el menú el motivo.

Si necesitas ayuda, por favor contáctanos a través de nuestro sistema de Soporte.